Læs, hvilke emner der i øjeblikket dominerer SaaS-markedet, hvilke spørgsmål mange virksomheder stiller sig selv, og hvilke tendenser der kan påvirke forretningen i 2026.
De store tal for SaaS-markedet #
Der vil være vækst, men ingen eksplosiv vækst
Ifølge Gartner anslås det samlede forventede forbrug for SaaS blandt slutbrugere til 299 milliarder amerikanske dollars, hvilket svarer til en vækst på 19,2 % i forhold til 2024.
Dette er en lille stigning i forhold til året før (Kilde: Gartner, 2024).
SaaS er den største offentlige cloud sektor
SaaS-markedet er den største undersektor på det globale marked for offentlige cloud-tjenester og udgør næsten to tredjedele med en omsætning på 412,5 milliarder amerikanske dollars i 2023 sammenlignet med 123,3 milliarder amerikanske dollars for Platform-as-a-Service og 133,4 milliarder amerikanske dollars for Infrastructure-as-a-Service (Kilde: IDG via Statista).
USA er kongen blandt SaaS-virksomheder
Det er ikke overraskende, at USA har næsten 1000 % flere SaaS-virksomheder end det land, der ligger på andenpladsen (Storbritannien), ifølge SaaS-databasen GetLatka. Men som en virksomhed med (blandt andet) tyske rødder er det rart at se, at Tyskland er et af de fem førende SaaS-lande med ca. 925 SaaS-virksomheder.*
*Kilde: GetLatka, data hentet den 6. januar 2025.
Disclaimer: GetLatka er en SaaS-database, så det er meget muligt, at de faktiske tal er meget højere, og at placeringerne kan variere på grund af SaaS-virksomheder, der ikke er opført i databasen.
Desuden kan disse top 5 ændre sig hurtigt. Statista-tal baseret på GetLatka fra sidste år placerede Tyskland på 4. pladsen og Indien på 5. pladsen.
Et par udvalgte lande til sammenligning
- USA: 16.600
- Storbritannien: 1.800
- Canada: 1.200
- Indien: 1.200
- Tyskland: 925
- Frankrig: 816
- Spanien: 367
- Holland: 328
- Sverige: 207
- Polen: 205
- Danmark: 147
De store SaaS-trends og buzzwords #
Gen AI
Generativ AI har været meget populært de seneste år, og selvom Gartners hype-cyklus antyder, at “desillusioneringens dal” er nært forestående for mange Gen AI-teknologier, er det stadig meget efterspurgt. Men gør dig klar til et mere nøgternt år, når det kommer til nye udviklinger og udgivelser.
Koncentrer dig om “hvad er” Gen AI-løsninger og ikke om “hvad hvis”
For mulighederne er uvisse, og det er nogle gange ikke let at skelne, hvor lang tid det vil tage at tage små og store skridt. Nogle gange kan tilsyneladende små udviklingsspring være meget komplekse og kræve mere tid, energi og ressourcer end forventet.
Der er allerede masser af beviser for, at de kommende udviklingscyklusser vil være langsommere og mindre indflydelsesrige end de tidligere (og dette ifølge nogle af de større aktører i branchen, såsom Google eller OpenAI).
Brug ikke Gen AI til at erstatte menneskelig arbejdskraft, men til at forbedre den.
Der har været mange forskellige eksperter, der har testet Gen AI og indarbejdet det i deres daglige arbejde. Den vigtigste konsensus er, at det er fantastisk som støtte til at sætte gang i processer eller tage nogle (enkle) genveje, men en Gen AI uden opsyn er en sikker vej til fiasko.
For at gøre det tydeligere: Der tales meget om “hallucinationer” (f.eks. at Gen AI finder på ting, men er programmeret til at lyde meget sikker, så man er mindre tilbøjelig til at dobbelttjekke eller snarere ikke ved, hvor hallucinationen kan være opstået). Der er brug for eksperter til at sammenligne og bekræfte, så tal og fakta ikke er fantasi.
“Risikoen er, at virksomheder investerer, før de har lært noget, uden reel klarhed over, hvilke anvendelsestilfælde eller kundeproblemer de vil løse. At investere i innovation uden at validere sine antagelser er en dyr fejltagelse.” (Andrew Binns for Forbes, 2024)
CLV (Customer Lifetime Value) & CAC (Customer Acquisition Cost)
I skarp kontrast til mange e-handelsvirksomheder lever Software-as-a-Service af langvarige kunder med potentiale for op- og krydssalg.
For disse virksomheder er kundeakkvisitionsomkostningerne normalt meget højere, da de kræver flere tjenester (markedsføring, salgscyklusser, onboarding, implementering) med mindre indtægter (på grund af freemiums, gratis prøveperioder og rabatter).
Ændrede kundeforventninger og -vaner kan også påvirke den forventede CLV. Nogle af vores teknologikunder har oplevet, at eksisterende kundebaser tendens til at have en meget højere CLV end nyere kundebaser. Tiderne ændrer sig, og det samme gør kunderne.
At holde CAC (relativt) lavt og samtidig skabe loyale kunder med en høj CLV vil være den store forskel for SaaS-virksomheder i 2025.
Hyperpersonalisering
Efter min ydmyge mening er “hyperpersonalisering” den nye “omni-channel-kommunikation” inden for kunderejser. Alle taler om det. Alle ønsker det. Men i virkeligheden er det dyrt, det kræver fokuserede anvendelsestilfælde, og det er faktisk ikke nødvendigt for alle brancher at skabe tilfredsstillende kundeoplevelser.
De fleste praktiske eksempler på hyperpersonalisering kommer fra streaming eller sociale medier, hvor det er nemt og logisk at bruge realtidsdata til at anbefale indhold og produkter. Fra Spotify-opsummeringen til Netflix-anbefalinger – hyperpersonalisering er accepteret, underholdende og overfladisk nok til at blive betragtet som en fordel.
Men i mange andre brancher er det vigtigt at spørge sig selv, om man virkelig har brug for hyperpersonalisering for at sælge sit produkt eller sin service. Et stykke software, der dækker en nødvendig, gentagen opgave, har ikke brug for realtidsdata for at komme med kryds- eller mersalgsforslag eller levere det rigtige indhold. Historiske data kan være helt fine til at give kunderne den rigtige vejledning, hjælp, rådgivning eller app-forslag.
Og i nogle brancher og under visse omstændigheder kan hyperpersonalisering endda være ubehagelig. Kunder kan blive afskrækket fra et brand, hvis det “ved for meget” eller bliver for påtrængende. Det er selvfølgelig dejligt at modtage en rabatkode, lige når man passerer sin yndlingscafé. Men det er også en tydelig påmindelse om, at dette firma ved, hvor man befinder sig hele tiden.
Hvad virksomheder mener, hyperpersonalisering er:
At kende alle detaljer om deres kunders bevægelser, ønsker og profiler for at kunne interagere med dem og øge deres forbrug og loyalitet.
Hvad kunder forventer af hyperpersonalisering:
- Ikke at være uhyggelig og/eller påtrængende
- Mulighed for automatisk udfyldelse af formularer og andre måder at reducere gentagen dataindtastning på
- At blive genkendt af servicepersonale
- At have flere funktioner til ordentlig selvbetjening (betaling, faktura og abonnementsadministration i stedet for endeløse hjælpefora)
- Relevant markedsføringsmateriale og rabatter baseret på købs- og brugsadfærd (dvs. ingen spam)
De store SaaS-must-haves i 2025 #
Integration for alle typer end-users
Integration er nøglen til næsten alle SaaS-løsninger på markedet. Uanset om du har en B2B-platform, der skal integreres i dine kunders økosystem, eller tilbyder B2C-tjenester, der muliggør forbindelser til sociale medier, er IT-økosystemet en realitet.
Faktisk er virksomhederne i stigende grad afhængige af flere offentlige cloud-tjenester end af hybrid cloud (kilde: Flexera Software via Statista).
Brug af flere offentlige cloud-tjenester 2021-2024
- 2021: 11 %
- 2022: 7 %
- 2023: 13 %
- 2024: 14 %
Det er meget sandsynligt, at en SaaS-løsning i den offentlige cloud nogle gange passer lidt bedre til forretningsmodellen end en hybrid cloud-kompromisløsning. Men det er desto vigtigere, at de forskellige SaaS-løsninger stadig kan integreres fuldt ud i IT-økosystemet for at sikre problemfri datastyring, compliance, samarbejde og kontrol.
Baseret på vores egne erfaringer har vi fundet ud af, at det er en nem beslutning for softwarebrugere at tage højde for forskellige brugertyper – fra udviklere til superbrugere til eksperter, der ikke har tid til komplicerede opsætninger. Man ved aldrig, hvem der får til opgave at opsætte softwaren, især når den er rettet mod små og mellemstore virksomheder, der ikke nødvendigvis har en stor IT-afdeling.
Derfor tilbyder vi Open API, webhooks og e-handelsplugins, så vi kan tilbyde muligheder for både udviklere og forretningsbrugere.
Overholdelse som standard og som en funktion
Afhængigt af din branche og dine markeder kan dine standarder for overholdelse og sikkerhed være ret høje. Men for mange virksomheder er det ikke kun vigtigt, at standarderne overholdes, men også at du tilbyder funktioner, der hjælper med relaterede overholdelses- og sikkerhedsproblemer, så du ikke kun leverer sikkerhed som standard, men også reducerer dine kunders arbejdsbyrde yderligere.
For eksempel har vores betalingsgateway et risikofilter, der giver virksomheder mulighed for at indstille deres egne “alarmflag” for kundernes adfærd og aktiviteter for at reducere forsøg på svindel og andre sikkerhedsproblemer.
På samme måde muliggør vi en DATEV-eksport af fakturadata for vores tyske kunder, da dette gør finansstyringen meget nemmere for vores kunder.
Service i Software-as-a-Service
SaaS er en blomstrende branche. Især med AI og automatisering kan det virke som om en idé og lidt salgstalent er nok til at opbygge en ordentlig forretningsmodel. Men her er noget, du sikkert ikke behøver at høre fra mig: SaaS er også en menneskelig forretning.
Alt for mange softwarevirksomheder har glemt, at især meget konkurrenceprægede Software-as-a-Service-modeller handler om service. Og nej, det er godt at stole på en AI-chatbot og et selvbetjeningshjælpecenter, men det er ikke nok.
Korrekt onboarding, digital (og om nødvendigt personlig) træning, et godt og responsivt serviceteam, kontaktmuligheder, vejledninger og gennemgangsvideoer er alt sammen en del af det, der skaber tillidsfulde relationer til dine kunder og yderligere øger din konverteringsrate.
Når alt kommer til alt, vil nye kunder, der ikke har nogen idé om, hvad de skal gøre med dit værktøj, meget snart være tidligere kunder.
Prioritering er lig med effektivitet: hold øje med målet
I vores nye interviewserie taler vi med vores kunder om deres forretningsmodeller, udfordringer og bedste praksis. Af de to teknologiske platforme, vi har dækket (Waitly og Happy Helper), fortalte begge CEO’er os, at det er vigtigt at være fokuseret og effektiv.
Du skal prioritere på tværs af forskellige forretningsenheder:
- Hvilke kernefunktioner tjener mest?
- Hvilke nye funktioner vil have den største indtægts- og markedsindflydelse?
- Hvilke nye og kernefunktioner er dyrest/billigst at vedligeholde?
- Hvilke kunder har brug for prioriteret support?
- Hvilke markeder kræver større fokus?
- Osv.
Det er nemt at blive distraheret af nye trends, fede ideer og kundeinput. Men det vigtigste er bundlinjen. Strømlining og prioritering kan også lette presset på dine medarbejdere. Det er meget nemmere at organisere deres opgaver og deadlines, hvis alle ved, hvad der har den største indflydelse.
De store SaaS-spørgsmål i 2025 #
AI eller ikke AI? – Det bør ikke være spørgsmålet
Hvis du har en SaaS-virksomhed, er jeg ret sikker på, at du bruger AI i en eller anden form. Men når det kommer til dine investeringsbeslutninger, bør du ikke spørge dig selv, om du har brug for AI eller mere AI. Du bør snarere spørge dig selv, hvilke problemer du har, hvilke processer der kan optimeres, hvilke softwarefunktioner der kan tilføjes – og derefter lede efter løsninger, der måske eller måske ikke inkluderer AI.
Det er som at lave kunsthåndværk og beslutte at bruge en motorsav, før man overhovedet har besluttet, om man vil bygge et træhus eller strikke en trøje (hint: til det ene af disse to formål er motorsaven IKKE egnet).
Selvom alle taler om GenAI, har vi fundet ud af, at prædiktiv analyse kan have en meget større indflydelse på SaaS-drift, for eksempel inden for risikostyring, svindelopdagelse, churn management og prognoser.
Er brugsbaseret prissætning den rigtige model for din virksomhed?
Hos Frisbii er vi fans af brugsbaseret prissætning. Men bare fordi det er vores nye favorit (eller bare fordi alle taler om det), betyder det ikke, at det passer til din virksomhed.
Først og fremmest handler det om bundlinjen. Undskyld, at jeg gentager mig selv, men det er sandt.
Giver brugsbaseret prissætning mening for din forretningsmodel eller for bestemte kundegrupper?
Især for virksomhedskonti eller softwareabonnementer giver brugsbaseret prissætning mening, når tjenesten omfatter målbare mængder (f.eks. datasæt, kundekonti, eksport, brugere, datamængder såsom længde eller størrelse eller servicepakker såsom særlige workshops, møder, tilgængelighed osv.).
I betragtning af de mange forskellige prisstrukturer, som brugsbaseret prissætning tilbyder, er der masser af muligheder for at eksperimentere med brugsbaseret prissætning.
Produktdrevet eller salgsdrevet vækst?
Produktdrevet vækst (PLG)
handler primært om stærk markedsføring, gratis prøveversioner og nem selvbetjening ved onboarding. Produktet taler for sig selv, og produktrejsen bør for det meste være mulig uafhængigt af dit salgs- eller supportpersonale.
Dette betyder normalt også: et større antal kunder med en relativt kort salgscyklus.
Produktdrevet bruges ofte til software til private kunder, freelancere og små eller mellemstore virksomheder. Produktet skal være let at bruge med det samme og med få implementeringskrav.
Et eksempel kunne være en designplatform som Canva: Brugere kan begynde at arbejde med Canva næsten med det samme, da opsætningen ikke kræver teknisk eller sikkerhedsmæssig viden.
Salgsdrevet vækst (SLG)
Involverer en længere salgscyklus, opbygning af tillidsfulde relationer, personlige demoer, implementering eller konsultation og generelt en tættere menneskelig forbindelse.
Det er normalt nødvendigt, fordi salgsdrevet vækst hovedsageligt er for dyrere abonnementer i B2B-sektoren, der kræver mere tillid og beviser, før der træffes en langsigtet beslutning.
Et eksempel kunne være et CRM-system som Salesforce, der har en lang implementeringscyklus, en høj grad af tilpasning (formularfelter, dataintegrationer osv.) og også kræver detaljerede sikkerheds- og compliance-audits samt længere onboarding- og træningssessioner.
Ifølge Goodfit (via notion.vc) er salgsledte strategier mere populære med en markedsfordeling på 71 % mod 29 % for produktledede strategier. Artiklen angiver desuden, at rent produktledede virksomheder kan opnå visse fordele i de tidlige investeringsfaser, men at salgsledte strategier ikke kun er den mere populære model, men også øger deres indflydelse i senere faser.
Der er en tredje mulighed:
Der har været forslag om at følge en kombination af PLG og SLG, idet man hævder, at det kan udnytte det bedste fra begge verdener.
Da begge modeller har fordele og ulemper, er her en vild tanke: hvorfor ikke prøve begge dele? Det afhænger selvfølgelig af dit SaaS-produkt. Hvis du tilbyder en enkel softwareløsning uden dyrere niveauer eller virksomhedsversioner med individuelle serviceniveauaftaler, er den logiske vej at gå produktdrevet.
Og hvis du kun har en stor del af en utrolig alsidig virksomhedssoftware, der kræver implementeringscyklusser, tilpasninger og en lang salgscyklus for at afklare alle åbne spørgsmål, så er salgsdrevet din gyldne billet.
Men hvis du – som mange SaaS-leverandører – tilbyder en software, der helt eller delvist kan bruges af B2C-kunder, små virksomheder, freelancere, men også mellemstore virksomheder og store virksomheder, så kan en kombination af de to hjælpe dig med at afprøve forskellige tilgange og udvide din leadgenerering.
En sådan beslutning bør dog forudgås af et realistisk kig på tallene. En dobbelt tilgang kan skabe en højere CAC-tilbagebetaling og overforbrug for den produktledte side af virksomheden, hvilket er noget, du bør holde øje med og afprøve, inden du forpligter dig fuldt ud til en dobbelt model.
Frisbii tilbyder abonnementstyring og betalingsløsninger til din SaaS-virksomhed. Opret dine planer, eksperimenter og optimer dine prisstrukturer, tilbyd en selvbetjeningsportal til kunderne og få indsigt i dine indtægtsdata, kundeaktiviteter og meget mere – nemt at opsætte og integrere.
Vores eksperter viser dig gerne vores produkt i et personligt demo-møde.
