Agentic Commerce ist potenziell eine der spannendsten Entwicklungen im Bereich KI und Commerce, doch wie können KI-basierte Online-Käufe das Vertrauen Deiner Kunden gewinnen und Dein Business unterstützen?
Was ist Agentic Commerce? #
Agentic Commerce beschreibt die Fähigkeit eines KI-Agenten, das Einkaufserlebnis in Teilen oder ganz für den Kunden zu unterstützen. Dabei kann das Erlebnis direkt im Agenten stattfinden oder via der Interaktionen des Agenten mit existierenden Webshops.
„Unternehmen, die sich in den nächsten drei Jahren nicht an Agentic Commerce beteiligen gehen ein großes Risiko ein. Sie könnten einen erheblichen Anteil ihres Kaufvolumens verlieren. Verschiedene Branchen gehen davon aus, dass Agentic Commerce in der Zukunft bis zu 10-20% des eCommerce Gesamtumsatz ausmachen könnte.“
Markus Brunke, Director of Product – Payments & Partners @ Frisbii
Wie funktioniert Agentic Commerce? #
Klassisches Online-Shopping
Der Kunde recherchiert und vergleicht Produkte online oder mit einem KI-Agenten. Hat er sich entschieden, geht er zum Web-Shop des Anbieters, legt das Produkt in den digitalen Warenkorb, wählt eine Zahlungsoption, gibt seine Zahlungsdaten ein und kauft das Produkt.
Wie Agentic Commerce funktioniert
Der Kunde gibt im KI-Agenten ein, was für ein Produkt er sucht inklusive Details und andere Parameter und der Agent schlägt eine Selektion vor, die direkt vergleichbar ist (z.B. Farbe, Preis, Stil, technische Features). Der Kunde wählt dann das Produkt aus und kauft und bezahlt es direkt im Agenten.
Agentic Commerce kann die Produktrecherche und den Checkout in einem Kanal kombinieren. Token-basierte oder anderweitig delegierte Zahlungsdaten ermöglichen es dem Agenten, die Zahlung durchzuführen, ohne auf die direkten Kartendetails des Kunden zuzugreifen bzw. sie zu verarbeiten.
Für Kunden wird Agentic Commerce mehr Transparent bieten, da die Agenten Preise, Lieferbedingungen, Kundenrezensionen und Vertragshinweise über verschiedene Anbieter hinweg vergleichen können. Kunden haben dadurch weniger Aufwand bei der Produktrecherche und können zusätzlich nach sehr individuellen Merkmalen suchen (z.B. nach Zusatzstoffen, ethischer Produktion, Standorten, etc.).
Vorteile von Agentic Commerce #
- Ist Dein Webshop oder Marktplatz für Agentic Commerce optimiert, erhältst Du mehr Sichtbarkeit und bist wettbewerbsfähig im Vergleich zu Shops, die Käufe via KI-Agentis nicht ermöglichen
- Du bietest Deinen Kunden eine einfache Möglichkeit, um Produkte zu recherchieren, zu vergleichen, auszuwählen und zu kaufen, ohne den Kanal zu wechseln
- Die Traffic-Einbrüche durch KI-Übersichten auf Google und Co können durch Deine Sichtbarkeit im Agentic Commerce wieder ausbalanciert werden
- Der Agentic Checkout kann zusätzliche Sicherheitskontrollen via Karten-Tokens, Authentifizierungsanweisungen und transaktionsspezifische Limitierungen ergänzen
Wie kannst Du Dich auf Agentic Commerce vorbereiten? #
KI-Agenten aller Art benötigen Zugriff auf Daten, um ihre Aufgaben zu erledigen. Ihre Fähigkeiten basieren auf den Informationen, die ihnen zur Verfügung stehen. Daher muss nicht nur der Webshop, sondern auch das erweiterte eCommerce Ökosystem die notwendigen Informationen an Agenten weitergeben können, beispielsweise der Payment Gateway, Banken, Kartennetzwerke und Händler.
Biete Zahlungsmethoden an, die in Agentic Commerce genutzt werden können
Kartennetzwerke wie Visa und Mastercard entwickeln eine Infrastruktur für Agentic Commerce. Die kommerzielle Verfügbarkeit ist aktuell noch limitiert und wird sehr wahrscheinlich über verschiedene europäische Märkte, Plattformen und Partner hinweg variieren.
Um den Agentic Checkout zu unterstützen, muss Deine Zahlungslösung bzw. Infrastruktur in der Lage sein, tokenisierte oder delegierte Zahlungsdaten zu verarbeiten. Technologien wie Passkeys werden potenziell zusätzlich gebraucht, um die Kundenidentität zu verifizieren.
Es kann sein, dass Du spezifische Protokolle und Compliance-Settings implementieren musst, um Agentic Commerce zu aktivieren. Dein Payment Gateway oder der Zahlungsanbieter Deiner Agentic Commerce-Zahlungsmethoden kann Dir bei Fragen weiterhelfen.
Optimiere Deine Webseite für (KI-)Agenten
KI-Agenten müssen in der Lage sein, alle notwendigen Informationen auf Deiner Webseite zu finden und zu sammeln. Dazu gehören auch Themen wie Geschäftsbedingungen, Produktdetails (inklusive Bilder und Videos).
Deine Datenqualität spielt dabei eine kritische Rolle. Produktinformationen sollten strukturiert sein, Deine Metadaten müssen gepflegt werden und insbesondere ältere Legacy-eCommerce-Systeme brauchen potenziell ein Update, um Agenten Zugriff auf Daten zu geben.
Produktdaten, die Agentic Commerce unterstützen:
- Produktinformationen (Farbe, Maße, Inhalte/Materialien, etc.)
- Lieferzeiten und -bedingungen
- Warenlagerbestand
- Lieferkosten
- Verfügbarkeit
- Optionen für Rücksendungen
- Rabatte
- usw.
Hinweis: Auch wenn die meisten Agenten rein theoretisch Bilder und Videos „lesen“ können, hilft es dennoch, wenn Du zusätzlich die darin enthaltenen Informationen auf Textbasis bereitstellst:
- Bilder: Informative ALT-Texte (Bildbeschreibungen), die genau beschreiben, was auf dem Bild zu sehen ist
- Videos: Hinterlegte Transkript Dateien
Agenten ziehen Text vor und können diesen weitaus besser und akkurater verarbeiten als Videos oder Bilder.
Nutze einen Payment Gateway, der Agentic Commerce ermöglicht
Um einfach Agentic Commerce-Optionen zu aktivieren, benötigst Du einen Payment Gateway, der Dich beim Aufsetzen der richtigen Zahlungsmethoden unterstützt und das richtige und vor allem sichere Setup hat.
Der Frisbii Payment Gateway bietet beispielsweise das OpenAI und Stripes Agentic Commerce-Protokoll sowie Visa Intelligent Commerce und erlaubt damit sowohl Protokoll-basierte als auch Browser-basierte Zahlungsoptionen an.
Optimiere Dein Produktportfolio
Nicht alle Produkte eignen sich für Agentic Commerce.
Beispiele:
- stark benutzerdefinierte Produkte oder Services
- Altersbeschränkte Produkte wie Alkohol
- Andere komplexe Produkte
Stelle sicher, dass Du Produkte anbietest, die einfach via Agentic Commerce gekauft werden können und fokussiere Deine Optimierungsmaßnahmen auf diese Produkte.
Ermögliche einen reibungslosen Checkout
Aktuell bieten Gast-Accounts die einfachste Option für Agentic-Einkäufe, da traditionelle Registrierungs- und Login-Prozesse die Agenten daran hindern können, den Kauf vollständig abzuwickeln.
Der Gast-Checkout ist jedoch keine langfristige technische Voraussetzung. Aktuell werden bereits Lösungen wie Account-Links und Agenten-kompatible Authentifizierung durch neue Protokolle eingeführt. Um bereits heute für Agentic Commerce aufgestellt zu sein, sollte der Checkout-Prozess jedoch so simpel wie möglich sein.
Was ist Agentic Commerce-Compliance? #
Unser Partner Visa hat in Zusammenarbeit mit dem Web-Unternehmen Cloudflare ein Trusted Agent Protocol entwickelt, das Händler dabei unterstützt, akzeptierte Commerce Agents von gefährlichen Bots und anderem automatisiertem Traffic zu unterscheiden.
Was ist das Visa Trusted Agent Protocol?
Das Protokoll ermöglicht Händler dazu, Anfragen von akzeptierten Commerce Agents zu verifizieren und sicherzustellen, dass Anfragen nicht manipuliert wurden und alle relevanten Signale für sicheren Agentic Commerce vorliegen. Mehr Informationen findest Du auf der Visa-Website.
Sichere Zahlungen mit Tokenisierung
Visa Intelligent Commerce nutzt tokenisierte Zahlungsnachweise, damit der Agent Zahlungen durchführen kann, ohne dass die Kartendaten des Kunden gespeichert oder verarbeitet werden müssen.
Tokenisierung ersetzt dabei die entsprechenden Kartendetails mit einem Zahlungsnachweis, der auf einen bestimmten Agenten, Händler, eine spezifische Einkaufssumme oder eine Transaktionsart limitiert werden kann. Der Nachweis wird von einer Digital Wallet, einem Zahlungsanbieter oder Kartennetzwerk ausgestellt, ohne dass die Kartendetails dem Agenten freigegeben werden. Mehr über Kreditkarten-Tokens kannst Du hier lesen.
Passkeys
Passkeys können verwendet werden, um die Kundenidentität einfacher zu verifizieren, und zwar ohne Passwörter oder Einmal-Codes. Dabei bieten sie einen starken Schutz gegen Phishing-Versuche.
„Alles sollte in einem Kanal stattfinden.“
Mikael Norgard, Digital Payments and E-Commerce Solutions Lead at Visa
Aktives Opt-In
Via Agenten getätigte Einkäufe müssen mit einer klaren Ansage bzw. einem Auftrag eines authentifizierten Kunden verknüpft werden. Je nach Use Case, gibt der Kunde einen spezifischen Kauf frei oder erlaubt dem Agenten Handlungsfreiheit in einem festgelegten Rahmen (z.B. für einen bestimmten Händler, ein bestimmtes Produkt, eine festgelegte Summe oder einen definierten Zeitraum).
Agentic Commerce und Betrugsrisiken
Für viele Konsumenten und Händler wirken Agentic Commerce-Einkäufe auf den ersten Blick eventuell unsicherer als klassisches Online Shopping. Doch die Technologie dahinter reduziert aktiv Betrugsrisiken und schützt die Kundendaten.
- Sicherheitsprotokolle sichern ab, dass jeder Kauf von einem Menschen getätigt/aktiviert wurde
- Token-Technologien schützen Kartendetails und garantieren, dass die genutzten Karten validiert sind
- Passkeys schützen vor Identitätsbetrug und Kartendiebstahl
- Das aktive Opt-In sorgt dafür, dass der Agent nicht eigenständig einkaufen kann
Agentic Commerce mit Visa und Frisbii #
Frisbii unterstützt OpenAI und Stripes Agentic Commerce-Protokoll und Visa Intelligent Commerce und hilft damit Händlern, Agenten-Zahlungen sowohl via Protokoll als auch Browser zu akzeptieren. Aktuell unterstützt Frisbii noch nicht Googles Universal Commerce-Protokoll, dies ist jedoch für die Zukunft geplant.
Kontaktiere uns schon heute, um mehr Agentic Commerce zu erfahren und wie wir Dich dabei unterstützen können.
