Agentic Commerce ist potenziell eine der spannendsten Entwicklungen im Bereich KI und Commerce, doch wie können KI-basierte Online-Käufe das Vertrauen Deiner Kunden gewinnen und Dein Business unterstützen?
Was ist Agentic Commerce? #
Agentic Commerce beschreibt die Option, Produkte in einem KI-Agenten zu suchen, zu vergleichen und auch direkt zu kaufen, ohne in einen Webshop wechseln zu müssen.
„Unternehmen, die sich in den nächsten drei Jahren nicht an Agentic Commerce beteiligen gehen ein großes Risiko ein. Sie könnten einen erheblichen Anteil ihres Kaufvolumens verlieren. Verschiedene Branchen gehen davon aus, dass Agentic Commerce in der Zukunft bis zu 10-20% des eCommerce Gesamtumsatz ausmachen könnte.“
Markus Brunke, Director of Product – Payments & Partners @ Frisbii
Wie funktioniert Agentic Commerce? #
Klassisches Online-Shopping
Der Kunde recherchiert und vergleicht Produkte online oder mit einem KI-Agenten. Hat er sich entschieden, geht er zum Web-Shop des Anbieters, legt das Produkt in den digitalen Warenkorb, wählt eine Zahlungsoption, gibt seine Zahlungsdaten ein und kauft das Produkt.
Wie Agentic Commerce funktioniert
Der Kunde gibt im KI-Agenten ein, was für ein Produkt er sucht inklusive Details und andere Parameter und der Agent schlägt eine Selektion vor, die direkt vergleichbar ist (z.B. Farbe, Preis, Stil, technische Features). Der Kunde wählt dann das Produkt aus und kauft und bezahlt es direkt im Agenten.
Agentic Commerce kombiniert also sowohl die Produktrecherche und den Checkout in einem Kanal. Dank sicherer Zahlungstechnologien wie Kreditkarten-Tokens und Click to Pay müssen Kunden ihre Karteninformationen nicht bei jeder Zahlung eintippen, wodurch auch das Betrugsrisiko stark reduziert wird.
Für Kunden wird Agentic Commerce mehr Transparent bieten, da die Agenten Preise, Lieferbedingungen, Kundenrezensionen und Vertragshinweise über verschiedene Anbieter hinweg vergleichen können. Kunden haben dadurch weniger Aufwand bei der Produktrecherche und können zusätzlich nach sehr individuellen Merkmalen suchen (z.B. nach Zusatzstoffen, ethischer Produktion, Standorten, etc.).
Vorteile von Agentic Commerce #
- Ist Dein Webshop oder Marktplatz für Agentic Commerce optimiert, erhältst Du mehr Sichtbarkeit und bist wettbewerbsfähig im Vergleich zu Shops, die Käufe via KI-Agentis nicht ermöglichen
- Du bietest Deinen Kunden eine einfache Möglichkeit, um Produkte zu recherchieren, zu vergleichen, auszuwählen und zu kaufen, ohne den Kanal zu wechseln
- Die Traffic-Einbrüche durch KI-Übersichten auf Google und Co können durch Deine Sichtbarkeit im Agentic Commerce wieder ausbalanciert werden
- Zusätzlich ist das Betrugsrisiko bei Agentic Commerce-Transkationen sehr gering, da der Checkout-Prozess im Agenten Branchenstandards entspricht
Wie kannst Du Dich auf Agentic Commerce vorbereiten? #
KI-Agenten aller Art benötigen Zugriff auf Daten, um ihre Aufgaben zu erledigen. Ihre Fähigkeiten basieren auf den Informationen, die ihnen zur Verfügung stehen. Daher muss nicht nur der Webshop, sondern auch das erweiterte eCommerce Ökosystem die notwendigen Informationen an Agenten weitergeben können, beispielsweise der Payment Gateway, Banken, Kartennetzwerke und Händler.
Biete Zahlungsmethoden an, die in Agentic Commerce genutzt werden können
Kartennetzwerke wie Visa und Mastercard arbeiten bereits aktiv on Agentic Commerce-Optionen und sind startklar, sobald der Rollout in Europa stattfindet.
Wenn Du in Produktrecherchen und -käufen via Agentic Commerce erscheinen möchtest, solltest Du die entsprechenden Zahlungsmethoden anbieten, die dafür optimiert wurden.
Es kann sein, dass Du spezifische Protokolle und Compliance-Settings implementieren musst, um Agentic Commerce zu aktivieren. Dein Payment Gateway oder der Zahlungsanbieter Deiner Agentic Commerce-Zahlungsmethoden kann Dir bei Fragen weiterhelfen.
Optimiere Deine Webseite für (KI-)Agenten
KI-Agenten müssen in der Lage sein, alle notwendigen Informationen auf Deiner Webseite zu finden und zu sammeln. Dazu gehören auch Themen wie Geschäftsbedingungen, Produktdetails (inklusive Bilder und Videos).
Deine Datenqualität spielt dabei eine kritische Rolle. Produktinformationen sollten strukturiert sein, Deine Metadaten müssen gepflegt werden und insbesondere ältere Legacy-eCommerce-Systeme brauchen potenziell ein Update, um Agenten Zugriff auf Daten zu geben.
Produktdaten, die Agentic Commerce unterstützen:
- Produktinformationen (Farbe, Maße, Inhalte/Materialien, etc.)
- Lieferzeiten und -bedingungen
- Warenlagerbestand
- Lieferkosten
- Verfügbarkeit
- Optionen für Rücksendungen
- Rabatte
- usw.
Hinweis: Auch wenn die meisten Agenten rein theoretisch Bilder und Videos „lesen“ können, hilft es dennoch, wenn Du zusätzlich die darin enthaltenen Informationen auf Textbasis bereitstellst:
- Bilder: Informative ALT-Texte (Bildbeschreibungen), die genau beschreiben, was auf dem Bild zu sehen ist
- Videos: Hinterlegte Transkript Dateien
Agenten ziehen Text vor und können diesen weitaus besser und akkurater verarbeiten als Videos oder Bilder.
Nutze einen Payment Gateway, der Agentic Commerce ermöglicht
Um einfach Agentic Commerce-Optionen zu aktivieren, benötigst Du einen Payment Gateway, der Dich beim Aufsetzen der richtigen Zahlungsmethoden unterstützt und das richtige und vor allem sichere Setup hat.
Der Frisbii Payment Gateway arbeitet eng mit Visa zusammen und hat gemeinsam mit dem Kartenanbieter seine Agentic-Funktionalitäten entwickelt, damit Frisbii-Kunden zeitnah nach dem europäischen Rollout starten können.
Optimiere Dein Produktportfolio
Nicht alle Produkte eignen sich für Agentic Commerce.
Beispiele:
- stark benutzerdefinierte Produkte oder Services
- Altersbeschränkte Produkte wie Alkohol
- Andere komplexe Produkte
Stelle sicher, dass Du Produkte anbietest, die einfach via Agentic Commerce gekauft werden können und fokussiere Deine Optimierungsmaßnahmen auf diese Produkte.
Biete einen Gastaccount für den Checkout an*
Aktuell sind Agentic-Einkäufe nicht möglich, wenn Kunden nur mit einem Kundenkonto Einkäufe in Deinem Webshop oder Marktplatz tätigen können. Agenten können Deine Produkte nur „verkaufen“, wenn Du Gastaccounts anbietest, die keine vollständige Profilregistrierung und Passwort-Logins benötigen.
*Zahlungsunternehmen und ihre Partner sind sich dieser Limitierung bewusst und arbeiten bereits an einer Lösung. Sollte diese jedoch bis zum Rollout in Europa noch nicht fertig sein, empfiehlt es sich, Gastaccount-Funktionen in Deinem Webshop oder Marktplatz zu implementieren.
Was ist Agentic Commerce-Compliance? #
Unser Partner Visa hat in Zusammenarbeit mit dem Web-Unternehmen Cloudflare ein Trusted Agent Protocol entwickelt, das volle Compliance, Datenschutz und reduzierte Betrugsrisiken bietet.
Was ist das Visa Trusted Agent Protocol?
Das Protokoll ist in der Lage, vertrauenswürdige Agenten zu identifizieren und sicherzustellen, dass jeder Kauf durch einen echten Menschen aktiviert wird. Mehr Informationen findest Du auf der Visa-Website.
Sichere Zahlungen mit Tokenisierung
Die Agentic Commerce-Technologie von Visa stellt sicher, dass der Agent keine Zahlungsdaten langfristig speichert oder weitergibt. Das ist mit Tokenisierung möglich.
Tokenisierung ist eine Kartentechnologie, die individuelle Karteninformationen mit einem verschlüsselten Token ersetzt, der garantiert, dass die Karte existiert, aktiv ist und nicht gestohlen wurde. Kunden müssen ihre Kartendaten einmalig im Agenten eingeben, um Ihre Karte zu verifizieren und den Token zu aktivieren. Mehr über Kreditkarten-Tokens kannst Du hier lesen.
Passkeys
Authentifizierung wird mit Passkeys gemanagt, um den Kaufprozess einfach zu gestalten (damit Kunden beispielsweise nicht auf eine Authentifizierungsapp switchen oder ein einmaliges Passwort via E-Mail eingeben müssen). Passkeys erhöhen zusätzlich die Zahlungssicherheit.
„Alles sollte in einem Kanal stattfinden.“
Mikael Norgard, Digital Payments and E-Commerce Solutions Lead at Visa
Aktives Opt-In
Ein weiteres Compliance-Feature ist das aktive Opt-In für jeden Einkauf. Nur, wenn ein Kunde direkt sagt „Ich möchte das Produkt kaufen“ wird der Agent die Transaktion durchführen. Dadurch kann sichergestellt werden, dass die Kaufabsicht in Fall von Disputen klar dokumentiert ist.
Agentic Commerce und Betrugsrisiken
Für viele Konsumenten und Händler wirken Agentic Commerce-Einkäufe auf den ersten Blick eventuell unsicherer als klassisches Online Shopping. Doch die Technologie dahinter reduziert aktiv Betrugsrisiken und schützt die Kundendaten.
- Sicherheitsprotokolle sichern ab, dass jeder Kauf von einem Menschen getätigt/aktiviert wurde
- Token-Technologien schützen Kartendetails und garantieren, dass die genutzten Karten validiert sind
- Passkeys schützen vor Identitätsbetrug und Kartendiebstahl
- Das aktive Opt-In sorgt dafür, dass der Agent nicht eigenständig einkaufen kann
Agentic Commerce mit Visa und Frisbii #
Frisbii ist ein offizieller Partner für Visas Agentic Commerce-Optionen und ermöglicht Dir Agentic-Optionen als zusätzlichen Shopping-Kanal. Kontaktiere uns schon heute, um mehr über unser Beta-Programm zu erfahren, das anläuft, sobald Agentic Commerce in Europa ausgerollt wurde. Unsere Zahlungsexperten freuen sich auf Dich.
