Lorsque l’abonnement a \u00e9t\u00e9 r\u00e9sili\u00e9, la solution la plus simple est bien s\u00fbr de facturer l’int\u00e9gralit\u00e9 du mois d’abonnement. De nombreuses entreprises utilisent cette strat\u00e9gie car elle leur permet de facturer<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 premi\u00e8re vue, cette option est la plus avantageuse pour vous mais, \u00e0 y regarder de plus pr\u00e8s, des pi\u00e8ges se cachent dans l’ombre. Le principal probl\u00e8me est la m\u00e9thode d’annulation, car les entreprises doivent structurer de multiples processus autour de celle-ci. Il y a l’\u00e9nigme de la poule et de l’\u0153uf – la proc\u00e9dure d’annulation interne choisie par l’entreprise d\u00e9pend de la m\u00e9thode externe, mais la m\u00e9thode externe est souvent choisie en raison des proc\u00e9dures internes \u00e9tablies. C’est aussi une v\u00e9ritable pratique de vente.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, de nombreux services, tels que les contrats d’\u00e9nergie, les fournisseurs d’Internet ou les abonnements \u00e0 la presse, exigent que le client envoie un avis de r\u00e9siliation par courrier recommand\u00e9. Dans ce cas, l’abonnement ne peut pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme annul\u00e9 tant que l’avis n’a pas \u00e9t\u00e9 re\u00e7u<\/strong>, ce qui rend difficile pour le client de pr\u00e9voir la date de fin exacte.<\/p>\n\n\n\n Ce genre de tracasseries administratives peut pousser les clients au d\u00e9sespoir lorsqu’ils tentent simplement de mettre fin \u00e0 leur abonnement. Et, au final, cela facilite-t-il la gestion de vos annulations ? Cela a-t-il encore un sens \u00e0 l’\u00e8re du num\u00e9rique, o\u00f9 la plupart des services peuvent \u00eatre annul\u00e9s en quelques clics ?<\/p>\n\n\n\n Dans tous les cas, il est important de formuler clairement les clauses de r\u00e9siliation<\/strong> dans vos conditions g\u00e9n\u00e9rales. Certaines entreprises semblent d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment obscurcir leurs m\u00e9thodes en cas d’annulation d’un abonnement, ce qui constitue une source potentielle d’insatisfaction pour des clients qui recherchent souvent la flexibilit\u00e9. Si les effets \u00e0 court terme (la facture finale refl\u00e8te la charge maximale) semblent plus b\u00e9n\u00e9fiques, l’effet de cette option sur les relations avec les clients peut s’av\u00e9rer probl\u00e9matique.<\/p>\n\n\n\n L’autre option consiste \u00e0 facturer la dur\u00e9e r\u00e9elle de l’abonnement pendant le dernier mois de vente. Cette pratique, appel\u00e9e pro rata temporis<\/em> dans le secteur de la facturation, consiste \u00e0 ajuster le prix en fonction de la dur\u00e9e de la vente. Par exemple, si un abonnement mensuel est annul\u00e9 le 15 du mois, le client n’est factur\u00e9 que pour 15 jours et non pour le mois entier.<\/p>\n\n\n\n Cette souplesse d’annulation d’abonnement est appr\u00e9ci\u00e9e par le client mais vous oblige \u00e0 disposer d’un syst\u00e8me de gestion d’annulation d’abonnement instantan\u00e9. La date de fin d’abonnement doit \u00eatre enregistr\u00e9e avec pr\u00e9cision afin de facturer correctement le client et, id\u00e9alement, l’acc\u00e8s du client au service devrait \u00eatre coup\u00e9 en m\u00eame temps.<\/p>\n\n\n\n Cette option a historiquement pr\u00e9sent\u00e9 de nombreux inconv\u00e9nients, mais ceux-ci ont \u00e9t\u00e9 progressivement gomm\u00e9s par la num\u00e9risation. Comme nous commen\u00e7ons \u00e0 \u00e9changer en temps r\u00e9el avec nos clients, le processus d’annulation de l’abonnement est devenu plus simple et le client plus susceptible de revenir. Une proc\u00e9dure plus simple rassure le client, qui sait qu’il a le contr\u00f4le et qu’il n’aura pas \u00e0 faire des pieds et des mains s’il doit annuler son abonnement. Vous ne voulez pas rompre les liens avec un client juste parce qu’il veut se d\u00e9sabonner, vous voulez l’inviter \u00e0 se r\u00e9abonner plus tard !<\/p>\n\n\n\n Cependant, cette option peut compliquer la facturation avec des formules suppl\u00e9mentaires :<\/p>\n\n\n\n (prix de l’abonnement mensuel) x (pro rata temporis)<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pro rata temporis<\/em> est un pourcentage calcul\u00e9 par :<\/p>\n\n\n\n (p\u00e9riode de facturation effective – en jours) \/ (p\u00e9riode de facturation totale – en jours) x 100<\/strong><\/p>\n\n\n\n Heureusement, l\u00e0 o\u00f9 il y a num\u00e9risation, il y a automatisation. Frisbii a profit\u00e9 de la technologie pour investir dans des possibilit\u00e9s de facturation au prorata, au moment m\u00eame o\u00f9 l’\u00e9conomie de l’abonnement<\/em> \u00e9mergeait. Nous avons fait en sorte qu’il soit facile pour vous d’utiliser<\/strong> ces automatisations dans nos solutions de facturation et d’\u00e9viter le casse-t\u00eate du calcul manuel de la facture au prorata de chaque client.<\/p>\n\n\n\n L’objectif principal lorsqu’on utilise ce type de facturation est de fid\u00e9liser les clients<\/strong> en les invitant \u00e0 se r\u00e9abonner aussi facilement qu’ils se sont d\u00e9sabonn\u00e9s. \u00c0 cette fin, le prorata fonctionne aussi bien au d\u00e9but qu’\u00e0 la fin – le client peut commencer un abonnement au milieu du mois et ne payer que pour ce qu’il utilise.<\/p>\n\n\n\n Ces enjeux de fid\u00e9lisation sont d’autant plus d\u00e9terminants \u00e0 l’heure o\u00f9 les habitudes de consommation \u00e9voluent, notamment autour de l’attachement du client aux produits qu’il ach\u00e8te. Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par l’Observatoire des comportements des consommateurs (Odoxa) [1], seuls 9% des Fran\u00e7ais se soucient r\u00e9ellement de poss\u00e9der les biens qu’ils consomment.<\/p>\n\n\n\n [1] source : (\u00e9tude sur l’\u00e9conomie de l’abonnement, r\u00e9alis\u00e9e en mars 2018 par l’Observatoire des comportements des consommateurs (Odoxa)).<\/em><\/p>\n\n\n\nOption 2 de l’abonnement annul\u00e9e : Facturation au prorata<\/h2>\n\n\n\n
Solution d’abonnement annul\u00e9 : Facturation automatique au prorata<\/h2>\n\n\n\n
Pour en savoir plus : r\u00e9servez un premier rendez-vous de consultation avec l’un de nos experts et discutez de la mani\u00e8re dont Frisbii peut automatiser et optimiser la facturation de votre abonnement.<\/p>\n\n\n\n