Prendre soin de l’exp\u00e9rience client est non seulement possible mais essentiel gr\u00e2ce \u00e0 la facturation dans Salesforce. Facturation dans Salesforce : on y retrouve trois concepts majeurs : lisibilit\u00e9, fluidit\u00e9 et personnalisation. <\/p>\n\n\n\n
Pour \u00eatre performante, et donc efficace, votre facturation doit avant tout \u00eatre <\/a>Lisible ! Vos clients veulent comprendre rapidement ce pour quoi ils paient, sans avoir \u00e0 faire des allers-retours avec un repr\u00e9sentant commercial ou l’administration des ventes. Cela n\u00e9cessite \u00e9galement une vue d’ensemble de sa situation et un inventaire de sa consommation actuelle de services, par exemple. <\/p>\n\n\n\n En outre, misez sur la fluidit\u00e9 : une facturation claire et rapide dans Salesforce garantit un gain de temps important pour le client et la meilleure activation possible de ses services. Tout point de friction \u00e9limin\u00e9 \u00e0 ce stade am\u00e9liorera leur exp\u00e9rience et leur satisfaction.<\/p>\n\n\n\n Enfin, vous devez bien s\u00fbr utiliser la facturation comme un \u00e9l\u00e9ment visible et central de la personnalisation. \u00c0 ce stade, vous devez adapter le mod\u00e8le de facturation et d’abonnement, mais aussi g\u00e9rer les conditions et facilit\u00e9s de paiement, les remises disponibles et autres \u00e9l\u00e9ments de fid\u00e9lit\u00e9 et de r\u00e9compense.<\/p>\n\n\n\n Tous ces \u00e9l\u00e9ments contribuent \u00e0 la consid\u00e9ration et \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 du client et deviennent le vecteur de votre image de marque ainsi que de la valeur per\u00e7ue de votre offre de service ou de produit.<\/p>\n\n\n\n De toute \u00e9vidence, une entreprise qui r\u00e9ussit est une entreprise qui conna\u00eet ses clients. L’\u00e9tape de facturation et de gestion g\u00e9n\u00e8re un grand nombre d’informations indispensables pour progresser vers une meilleure connaissance de votre portefeuille.<\/p>\n\n\n\n En effet, de nombreux KPI (Key Performance Indicators) sont alors visibles, comme la Customer Lifetime Value, qui d\u00e9termine ce que vos clients apportent \u00e0 votre entreprise. Elle se mesure principalement par des chiffres tels que le panier moyen, la fr\u00e9quence d’achat et le taux de r\u00e9tention.<\/p>\n\n\n\n D’autres indicateurs, \u00e0 moyen ou long terme, sont \u00e9galement importants. Par exemple, votre facturation, si elle est claire et bien int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 votre CRM ( facturation Salesforce ) ou \u00e0 votre logiciel de gestion des ventes, vous permettra d’identifier les pr\u00e9f\u00e9rences d’achat ou de paiement.<\/p>\n\n\n\n Ces diff\u00e9rents indicateurs analys\u00e9s et rapport\u00e9s par des tableaux de bord adapt\u00e9s, vous permettent d’identifier les clients les plus rentables. Ils vous fournissent \u00e9galement des \u00e9l\u00e9ments de d\u00e9cision et\/ou de priorisation en fonction de la longueur des cycles de vente ou de paiement et une segmentation affin\u00e9e de votre portefeuille, notamment en identifiant les \u00ab\u00a0bons\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0mauvais\u00a0\u00bb payeurs. Cette connaissance accrue facilitera non seulement une meilleure exp\u00e9rience client, mais aussi l’optimisation des diff\u00e9rents services de l’entreprise impliqu\u00e9s dans le cycle de vie du client.<\/p>\n\n\n\n La facturation est \u00e9videmment un moment important dans la vie de votre entreprise : c’est une information et un point de rencontre pour la plupart de vos d\u00e9partements : administration des ventes, finances\/comptabilit\u00e9, ventes, marketing, support, etc.<\/p>\n\n\n\n En devenant un point d’attention et d’optimisation particulier, vous vous donnez la possibilit\u00e9 d’automatiser de multiples t\u00e2ches et de faire gagner un temps consid\u00e9rable \u00e0 toutes les \u00e9quipes concern\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n Outre l’administration des ventes, les commerciaux appr\u00e9cieront la possibilit\u00e9 de se concentrer sur la fid\u00e9lisation ou la vente incitative gr\u00e2ce aux donn\u00e9es fournies au moment de la facturation et de la reconnaissance des revenus ou apr\u00e8s. Les d\u00e9partements financiers verront leur gestion de tr\u00e9sorerie grandement am\u00e9lior\u00e9e. En fait, tous les d\u00e9partements seront positivement impact\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 une vue int\u00e9gr\u00e9e et \u00e0 360\u00b0 des clients et \u00e0 la possibilit\u00e9 de g\u00e9rer encore plus efficacement les performances, y compris les pr\u00e9visions de ventes.<\/p>\n\n\n\n Enfin, la facturation dans Salesforce et sa gestion seront optimis\u00e9es pour rationaliser les efforts et responsabiliser chacun tout au long du cycle de vie du client.<\/p>\n\n\n\n En fin de compte, une facturation bien pens\u00e9e, surtout lorsqu’elle est bien int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 Salesforce, permet non seulement de gagner du temps et de rationaliser les processus, mais constitue \u00e9galement un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de l’exp\u00e9rience et de la connaissance du client. Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es CRM et \u00e0 l’agr\u00e9gation des indicateurs cl\u00e9s de performance, il facilite la vie quotidienne de vos clients et de vos \u00e9quipes. Si vous souhaitez am\u00e9liorer les performances de votre entreprise par cette d\u00e9marche simple mais d\u00e9cisive, Frisbii<\/a> vous accompagne dans votre transition !<\/p>\n\n\n\nFacturation dans Salesforce pour une meilleure connaissance du client<\/h2>\n\n\n\n
Optimisation et alignement de tous les services de l’entreprise<\/h2>\n\n\n\n
Application de facturation Salesforce : Une facturation r\u00e9ussie gr\u00e2ce \u00e0 une int\u00e9gration directe avec Salesforce.<\/h2>\n\n\n\n