{"id":131665,"date":"2026-10-14T16:03:15","date_gmt":"2026-10-14T14:03:15","guid":{"rendered":"https:\/\/frisbii.com\/?post_type=docs&#038;p=131665"},"modified":"2026-10-14T16:03:24","modified_gmt":"2026-10-14T14:03:24","password":"","slug":"tendances-e-commerce","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/frisbii.com\/fr\/blog\/tendances-e-commerce\/","title":{"rendered":"6 tendances e-commerce pour augmenter votre chiffre d\u2019affaires et fid\u00e9liser vos clients\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque \u00e0 l\u2019agentic commerce, l\u2019e-commerce est l\u2019un des secteurs les plus innovants, o\u00f9 le comportement des consommateurs dicte les strat\u00e9gies des entreprises.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les abonnements produits pour fid\u00e9liser vos clients et gagner des parts de march\u00e9\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019e-commerce, en particulier pour les biens de consommation, est un secteur tr\u00e8s concurrentiel o\u00f9 il faut savoir se d\u00e9marquer. Si vous op\u00e9rez \u00e0 l\u2019\u00e9chelle locale, vous finirez peut-\u00eatre par atteindre un plafond de croissance. Plusieurs options s\u2019offrent alors g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 vous\u202f:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Accepter ce \u00ab\u202fplafond\u202f\u00bb&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Vous d\u00e9velopper sur d\u2019autres march\u00e9s&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9largir votre gamme de produits&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Miser sur la r\u00e9tention et la customer lifetime value&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En lan\u00e7ant des abonnements, vous couvrez trois de ces quatre options sans devoir modifier radicalement votre gamme. Et vous avez plusieurs fa\u00e7ons d\u2019int\u00e9grer les abonnements \u00e0 votre activit\u00e9\u202f:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Box surprises&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Abonnements de r\u00e9approvisionnement&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Abonnements de services (par exemple r\u00e9parations, livraison ou retours gratuits)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Adh\u00e9sions payantes&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Par o\u00f9 commencer\u202f?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Identifiez la valeur (ou le manque) qui aurait le plus d\u2019impact sur la r\u00e9tention de vos clients et sur votre chiffre d\u2019affaires. Selon vos produits, vos clients et vos march\u00e9s, vous pouvez proposer\u202f:&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Des abonnements aux biens de consommation<\/strong> pour les produits essentiels que vos clients ach\u00e8tent r\u00e9guli\u00e8rement. Cela r\u00e9duit le risque qu\u2019ils se tournent vers un produit similaire chez un concurrent (exemple\u202f: Matas)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Des nouveaut\u00e9s ou des versions populaires de votre produit sous forme d\u2019<strong>abonnement \u00e0 des produits surprises<\/strong> pour vos clients les plus fid\u00e8les (exemple\u202f: Champagneklubben)&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des services gratuits<\/strong> comme les r\u00e9parations, la livraison ou les retours gratuits dans le cadre d\u2019un abonnement de services, pour inciter vos clients \u00e0 acheter chez vous une fois abonn\u00e9s ou \u00e0 poursuivre la relation avec vous (pour les produits \u00e0 longue dur\u00e9e de vie comme les voitures ou les ordinateurs) (exemple\u202f: Ejner Hessel)&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Programmes de fid\u00e9lit\u00e9 et clubs clients pour r\u00e9duire le churn<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Techniquement, une adh\u00e9sion payante est un abonnement au m\u00eame titre qu\u2019un abonnement \u00e0 des produits ou \u00e0 des services. Mais sur de nombreux march\u00e9s, les clients s\u2019attendent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 ce que l\u2019adh\u00e9sion \u00e0 un club soit gratuite (au Danemark, les adh\u00e9sions payantes sont tr\u00e8s courantes, alors qu\u2019en Allemagne, par exemple, elles sont cens\u00e9es \u00eatre gratuites). L\u2019id\u00e9e est qu\u2019une adh\u00e9sion am\u00e9liore la r\u00e9tention, multiplie les opportunit\u00e9s d\u2019up-sell et de cross-sell et augmente les d\u00e9penses globales gr\u00e2ce aux avantages propos\u00e9s (r\u00e9ductions, livraison gratuite, etc.).&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon une <a href=\"https:\/\/hyken.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/ACA-STATE-OF-CX-2026.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00e9tude<\/a> de Shep Hyken, expert en exp\u00e9rience client, les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 peuvent vous donner un avantage concurrentiel en mati\u00e8re d\u2019acquisition, de r\u00e9tention et de customer lifetime value (LTV)\u202f:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>53\u202f% des clients sont pr\u00eats \u00e0 payer plus cher aupr\u00e8s d\u2019une entreprise qui propose un bon programme de fid\u00e9lit\u00e9 ou de r\u00e9compenses.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>46\u202f% des clients choisiraient une marque plut\u00f4t qu\u2019une autre (m\u00eame plus ch\u00e8re) s\u2019ils peuvent y cumuler plus de points.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>50\u202f% des clients restent chez une entreprise gr\u00e2ce \u00e0 son programme de fid\u00e9lit\u00e9.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aujourd\u2019hui, les clients peuvent se sentir submerg\u00e9s par le nombre de programmes de fid\u00e9lit\u00e9, d\u2019applications et de communications qu\u2019ils re\u00e7oivent. Pour marquer les esprits, votre programme doit donc offrir une valeur comp\u00e9titive et \u00eatre coh\u00e9rent avec votre marque.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous devez aussi faire vos calculs pour vous assurer que vos programmes de fid\u00e9lit\u00e9 ne vous font pas perdre de chiffre d\u2019affaires. En g\u00e9n\u00e9ral, ce sont vos clients les plus fid\u00e8les qui sont les plus engag\u00e9s dans votre programme.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais combien de ces clients fid\u00e8les ach\u00e8teraient quand m\u00eame vos produits sans les r\u00e9ductions\u202f? Et comment mettre en place un syst\u00e8me qui cible les clients qui n\u2019ach\u00e8tent qu\u2019avec une r\u00e9duction, tout en r\u00e9compensant vos clients fid\u00e8les\u202f?&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les offres personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur l\u2019analyse de donn\u00e9es permettent de r\u00e9server certaines r\u00e9ductions et offres aux clients qui ont besoin d\u2019\u00eatre incit\u00e9s \u00e0 acheter. En parall\u00e8le, vous devez identifier ce que vos clients les plus fid\u00e8les appr\u00e9cient le plus dans un programme de fid\u00e9lit\u00e9. Ce n\u2019est pas toujours une r\u00e9duction\u202f: cela peut \u00eatre une invitation \u00e0 un \u00e9v\u00e9nement exclusif ou un acc\u00e8s en avant-premi\u00e8re \u00e0 de nouvelles gammes ou \u00e0 des \u00e9ditions limit\u00e9es.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le shopping assist\u00e9 par l\u2019IA pour une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En parlant de personnalisation\u202f: l\u2019IA, et plus particuli\u00e8rement l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, est l\u00e0 pour durer. Mais comment l\u2019utiliser pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client\u202f? Selon une r\u00e9cente <a href=\"https:\/\/www.dhl.com\/global-en\/microsites\/ec\/ecommerce-insights\/insights\/reports\/2025-social-commerce-trends.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">enqu\u00eate de DHL<\/a>, 7 acheteurs sur 10 dans le monde veulent des exp\u00e9riences d\u2019achat plus intelligentes et personnalis\u00e9es. Mais toute utilisation de l\u2019IA n\u2019am\u00e9liore pas forc\u00e9ment l\u2019exp\u00e9rience client.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous observons deux approches diff\u00e9rentes de l\u2019IA et de l\u2019analyse pr\u00e9dictive pour personnaliser l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Les chatbots IA (quand ils ont du sens)&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Presque tous les sites web ont d\u00e9sormais leur propre chatbot pour traiter les questions et probl\u00e8mes simples. Cela r\u00e9duit non seulement le nombre de tickets de support, mais offre aussi une assistance 24h\/24 et 7j\/7 aux clients.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mais pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client sans cr\u00e9er de friction, le chatbot doit\u202f:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00eatre facile \u00e0 utiliser&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>fournir des informations exactes (un vrai d\u00e9fi avec les LLM)&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>indiquer clairement ce qu\u2019il peut faire et ce qu\u2019il ne peut pas faire&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>proposer un relais vers un conseiller humain si n\u00e9cessaire&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>respecter les r\u00e9glementations sur la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es (par exemple la fa\u00e7on dont il traite les informations sensibles et les transmet au support)&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. L\u2019analyse pr\u00e9dictive pour des offres et des campagnes personnalis\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019analyse pr\u00e9dictive peut \u00eatre utilis\u00e9e de diff\u00e9rentes mani\u00e8res pour mieux comprendre le comportement de chaque client et anticiper ses actions futures \u00e0 partir des donn\u00e9es historiques de profils et de comportements similaires. Elle permet ainsi d\u2019identifier les bonnes actions, campagnes, tarifs, offres produits et messages pour augmenter les conversions et la r\u00e9tention, pr\u00e9venir le churn et accro\u00eetre la customer lifetime value.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les r\u00e9seaux sociaux, votre porte d\u2019entr\u00e9e vers de nouvelles audiences<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e9seaux sociaux comme TikTok et Instagram jouent un r\u00f4le croissant dans les comportements d\u2019achat en ligne\u202f: 7 acheteurs sur 10 dans le monde d\u00e9clarent avoir d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 via les r\u00e9seaux sociaux (source\u202f: <a href=\"https:\/\/www.dhl.com\/global-en\/microsites\/ec\/ecommerce-insights\/insights\/reports\/2025-social-commerce-trends.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DHL<\/a>).&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs (UGC) au marketing d\u2019influence, ne n\u00e9gligez pas votre strat\u00e9gie social media, car elle peut avoir un impact consid\u00e9rable sur votre port\u00e9e et la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quelques chiffres cl\u00e9s de l\u2019enqu\u00eate shopping de DHL\u202f:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>82\u202f% des acheteurs d\u00e9clarent que leurs d\u00e9cisions d\u2019achat sont influenc\u00e9es par les produits tendance ou viraux. Ce sont toutefois les avis clients et les r\u00e9ductions qui ont, en moyenne, le plus d\u2019impact.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La g\u00e9n\u00e9ration Z ach\u00e8te plus volontiers sur Instagram ou TikTok, mais 52\u202f% des acheteurs ach\u00e8tent encore sur Facebook.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les usages de Facebook, Instagram, YouTube et TikTok varient fortement d\u2019un pays \u00e0 l\u2019autre. Par exemple, la plupart des acheteurs su\u00e9dois interrog\u00e9s ach\u00e8tent sur Facebook, alors que les acheteurs allemands pr\u00e9f\u00e8rent Instagram.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>37\u202f% des consommateurs ach\u00e8tent plus souvent \u00e0 cause des r\u00e9seaux sociaux et 31\u202f% font davantage d\u2019achats impulsifs.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u2019exp\u00e9rience mobile pour combler le foss\u00e9 g\u00e9n\u00e9rationnel<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019une des plus grandes diff\u00e9rences entre g\u00e9n\u00e9rations r\u00e9side dans l\u2019utilisation du t\u00e9l\u00e9phone pour les achats en ligne. Selon DHL, 83\u202f% des millennials pr\u00e9f\u00e8rent acheter via des applications mobiles, et la g\u00e9n\u00e9ration Z devrait d\u00e9passer ce chiffre. En fait, 91\u202f% des acheteurs en ligne pr\u00e9f\u00e8rent acheter depuis leur t\u00e9l\u00e9phone. Il est donc crucial d\u2019optimiser votre exp\u00e9rience d\u2019achat et votre checkout pour les smartphones.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pourquoi l\u2019adaptation au mobile est-elle importante pour votre e-commerce\u202f?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1. Si votre boutique en ligne n\u2019est pas optimis\u00e9e pour les smartphones, de potentiels nouveaux clients risquent de la quitter. Dans le pire des cas, ils rencontrent des erreurs pendant le paiement, ce qui peut nuire \u00e0 leur confiance et r\u00e9duire les chances qu\u2019ils reviennent.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2. De nombreux clients d\u00e9couvrent des marques sur les r\u00e9seaux sociaux, que la plupart des gens consultent sur leur t\u00e9l\u00e9phone. Offrir une exp\u00e9rience mobile fluide \u00e9vite \u00e0 vos clients de changer d\u2019appareil (ce qui peut interrompre leur parcours).&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3. De plus, la plupart des moteurs de recherche classent les pages en fonction de leur adaptation au mobile. Si votre boutique en ligne n\u2019est pas responsive, elle a moins de chances d\u2019\u00eatre bien positionn\u00e9e dans les r\u00e9sultats naturels de Google.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Faut-il investir dans une application\u202f?&nbsp;&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les applications restent une belle opportunit\u00e9 pour renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 client, avec quelques r\u00e9serves. Selon <a href=\"https:\/\/yougov.com\/en-us\/articles\/52810-reality-checks-talkshow-paid-app-subscriptions-jon-yantz\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouGov<\/a>, un client sur cinq a d\u00e9j\u00e0 t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 une application pour finaliser un achat, mais cela ne signifie pas qu\u2019il continuera \u00e0 l\u2019utiliser. Dans la m\u00eame enqu\u00eate, les applications de shopping ne se classent qu\u2019au 7e rang sur 10 parmi les \u00ab\u202fapplications dont on ne pourrait pas se passer\u202f\u00bb.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Associer une application \u00e0 un programme de fid\u00e9lit\u00e9 et proposer des avantages suppl\u00e9mentaires augmente les chances d\u2019engagement. Mais au vu du nombre d\u2019applications install\u00e9es en moyenne sur un t\u00e9l\u00e9phone (on cite souvent le chiffre de 80) et du nombre de celles r\u00e9ellement utilis\u00e9es (environ 30 \u00e0 40), les principaux utilisateurs de votre application seront tr\u00e8s probablement des clients d\u00e9j\u00e0 fid\u00e8les \u00e0 votre marque (ce qui ne veut pas dire qu\u2019une application n\u2019en vaut pas la peine).&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon une <a href=\"https:\/\/emarsys.com\/learn\/white-papers\/customer-loyalty-index-2025-global\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">enqu\u00eate de SAP<\/a>, 36\u202f% des consommateurs fid\u00e8les \u00e0 une marque installent l\u2019application de leur marque pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e sur leur t\u00e9l\u00e9phone.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u2019exp\u00e9rience post-achat pour garder vos clients engag\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Du regret de l\u2019acheteur \u00e0 la fid\u00e9lit\u00e9 client, vous voulez que vos acheteurs ponctuels deviennent des clients r\u00e9guliers. Les clients fid\u00e8les ont tendance \u00e0 d\u00e9penser plus et \u00e0 recommander votre marque. Entretenir la relation est donc aussi important pour les e-commer\u00e7ants que pour les entreprises SaaS.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Transformer le regret de l\u2019acheteur en regret de ne pas avoir agi<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/51572760_Buyer&#039;s_Remorse_or_Missed_Opportunity_Differential_Regrets_for_Material_and_Experiential_Purchases\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Des \u00e9tudes<\/a> ont montr\u00e9 que les clients sont plus susceptibles de regretter l\u2019achat d\u2019un produit ou d\u2019un objet que celui d\u2019une exp\u00e9rience (par exemple des places de cin\u00e9ma ou des vacances). \u00c0 l\u2019inverse, les gens regrettent plut\u00f4t de ne pas avoir achet\u00e9 une exp\u00e9rience.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selon certaines th\u00e9ories, cela pourrait s\u2019expliquer par le grand nombre de produits et de fonctionnalit\u00e9s concurrents ou comparables sur le march\u00e9. Un concert donn\u00e9 est rarement aussi comparable \u00e0 un autre concert qu\u2019un smartphone ou un t\u00e9l\u00e9viseur, par exemple. On pourrait appeler cela le FOMO (fear of missing out, la peur de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9).&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cependant, les travaux d\u2019<a href=\"https:\/\/www.researchgate.net\/publication\/51572760_Buyer&#039;s_Remorse_or_Missed_Opportunity_Differential_Regrets_for_Material_and_Experiential_Purchases\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Emily Rosenzweig et Thomas Gilovich<\/a> ont montr\u00e9 que l\u2019\u00e9tat d\u2019esprit du client peut \u00e9voluer si votre message produit met l\u2019accent sur l\u2019exp\u00e9rience plut\u00f4t que sur le produit. Que peut faire le client avec ce produit, quel impact a-t-il sur sa vie\u202f? Ce changement de perspective peut r\u00e9duire le regret de l\u2019acheteur et renforcer le regret de ne pas avoir agi.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La fid\u00e9lit\u00e9 client, socle de la stabilit\u00e9 \u00e9conomique<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsque le Covid a boulevers\u00e9 l\u2019\u00e9conomie mondiale en quelques semaines, les entreprises dot\u00e9es de communaut\u00e9s clients solides, ainsi que celles qui ont rapidement bascul\u00e9 vers les canaux digitaux et les abonnements, ont bien mieux travers\u00e9 la crise que les autres.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aujourd\u2019hui encore, les entreprises qui font preuve de flexibilit\u00e9 dans leurs strat\u00e9gies de mon\u00e9tisation, par exemple en ajoutant des services par abonnement, des adh\u00e9sions ou des programmes de fid\u00e9lit\u00e9, b\u00e9n\u00e9ficient de revenus plus pr\u00e9visibles et d\u2019une customer lifetime value plus \u00e9lev\u00e9e.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>68\u202f% des consommateurs se disent fid\u00e8les \u00e0 une marque.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le nom de la marque compte moins que l\u2019exp\u00e9rience. 64\u202f% des consommateurs ne tiennent pas compte de la marque lorsqu\u2019ils ach\u00e8tent un produit.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les tendances et la viralit\u00e9 sont devenues de puissants moteurs de vente. En effet, 28\u202f% des consommateurs ont d\u00e9j\u00e0 chang\u00e9 de marque parce qu\u2019ils se lassaient de l\u2019offre. L\u2019enthousiasme fait partie de l\u2019exp\u00e9rience.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La qualit\u00e9 et la gamme de produits, des prix attractifs, les r\u00e9ductions et avantages fid\u00e9lit\u00e9 ainsi qu\u2019un excellent service client restent les principales raisons pour lesquelles les clients restent fid\u00e8les \u00e0 une marque.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Source: <a href=\"https:\/\/emarsys.com\/learn\/white-papers\/customer-loyalty-index-2025-global\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SAP<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce qui vous permettra de fid\u00e9liser vos clients\u202f?<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Un produit enthousiasmant, dans l\u2019air du temps, qui se vit comme une exp\u00e9rience.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Un parcours client sans friction et un excellent support. Cela comprend des paiements fluides, des factures transparentes, des livraisons sans accroc et des options de service rapides et utiles.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Des r\u00e9ductions, des campagnes de fid\u00e9lit\u00e9 et des incitations qui r\u00e9compensent les consommateurs qui reviennent&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Perspectives\u202f: l\u2019agentic commerce va-t-il tout changer\u202f?<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019est-ce que l\u2019agentic commerce\u202f?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019agentic commerce d\u00e9signe la possibilit\u00e9 de rechercher et d\u2019acheter des produits directement dans un chatbot. Le principe\u202f:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019utilisateur d\u00e9crit le type de produit qu\u2019il recherche, avec ses caract\u00e9ristiques, son budget maximum, etc. <\/li>\n\n\n\n<li> Le chatbot effectue alors une recherche sur le web et pr\u00e9sente des suggestions.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019utilisateur peut ensuite consulter ces suggestions, faire son choix et&#8230;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Commander et payer le produit en toute s\u00e9curit\u00e9, sans jamais quitter le chatbot.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n <div class=\"brlbs-cmpnt-container brlbs-cmpnt-content-blocker brlbs-cmpnt-with-individual-styles\" data-borlabs-cookie-content-blocker-id=\"youtube-content-blocker\" data-borlabs-cookie-content=\"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\"><div class=\"brlbs-cmpnt-cb-preset-c brlbs-cmpnt-cb-youtube\"> <div class=\"brlbs-cmpnt-cb-thumbnail\" style=\"background-image: url('https:\/\/frisbii.com\/wp-content\/uploads\/borlabs-cookie\/1\/yt_n-8jAGC7BHE_hqdefault.jpg')\"><\/div> <div class=\"brlbs-cmpnt-cb-main\"> <div class=\"brlbs-cmpnt-cb-play-button\"><\/div> <div class=\"brlbs-cmpnt-cb-content\"> <p class=\"brlbs-cmpnt-cb-description\">Vous \u00eates actuellement en train de consulter le contenu d&rsquo;un espace r\u00e9serv\u00e9 de <strong>YouTube<\/strong>. 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Lors du Frisbii Community Day 2026, plusieurs de nos experts en abonnement ont pr\u00e9dit que l\u2019agentic commerce allait transformer si profond\u00e9ment les comportements d\u2019achat que les entreprises devront \u00eatre pr\u00eates \u00e0 revoir leur strat\u00e9gie marketing, commerciale et produit pour rester comp\u00e9titives.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour suivre les tendances, vous avez besoin d\u2019un partenaire de paiement et de gestion des abonnements capable d\u2019\u00e9voluer avec vos objectifs. Frisbii vous offre une passerelle de paiement fiable ainsi qu\u2019un large \u00e9ventail d\u2019options d\u2019abonnement et d\u2019adh\u00e9sion pour enrichir votre offre et renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients. Et nous serons pr\u00eats pour l\u2019agentic commerce d\u00e8s son lancement en Europe.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><a href=\"https:\/\/frisbii.com\/fr\/planifiez-une-demo\/\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"256\" src=\"https:\/\/frisbii.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/FR-Blog-Banner-Book-a-demo-for-payments-1-1024x256.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-128958\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/frisbii.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/FR-Blog-Banner-Book-a-demo-for-payments-1-1024x256.png 1024w, https:\/\/frisbii.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/FR-Blog-Banner-Book-a-demo-for-payments-1-300x75.png 300w, https:\/\/frisbii.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/FR-Blog-Banner-Book-a-demo-for-payments-1-768x192.png 768w, https:\/\/frisbii.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/FR-Blog-Banner-Book-a-demo-for-payments-1-1536x384.png 1536w, https:\/\/frisbii.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/FR-Blog-Banner-Book-a-demo-for-payments-1-360x90.png 360w, https:\/\/frisbii.com\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/FR-Blog-Banner-Book-a-demo-for-payments-1.png 1600w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque \u00e0 l\u2019agentic commerce, l\u2019e-commerce est l\u2019un des secteurs les plus innovants, o\u00f9 le comportement des consommateurs dicte les strat\u00e9gies des entreprises.&nbsp;&nbsp; Les abonnements produits pour fid\u00e9liser vos clients et gagner des parts de march\u00e9\u00a0 L\u2019e-commerce, en particulier pour les biens de consommation, est un secteur tr\u00e8s concurrentiel o\u00f9 il [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":125437,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"content-type":"","footnotes":""},"doc_category":[111,115,110],"doc_tag":[],"wf_docs_folders":[],"class_list":["post-131665","docs","type-docs","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","doc_category-paiements","doc_category-experience-client","doc_category-gestion-abonnement"],"acf":[],"year_month":"2026-10","word_count":2630,"total_views":"1","reactions":{"happy":"0","normal":"0","sad":"0"},"author_info":{"name":"Admin","author_nicename":"admin","author_url":"https:\/\/frisbii.com\/fr\/author\/admin\/"},"doc_category_info":[{"term_name":"Paiements","term_url":"https:\/\/frisbii.com\/fr\/blog-category\/paiements\/"},{"term_name":"Exp\u00e9rience client","term_url":"https:\/\/frisbii.com\/fr\/blog-category\/experience-client\/"},{"term_name":"Gestion Abonnement","term_url":"https:\/\/frisbii.com\/fr\/blog-category\/gestion-abonnement\/"}],"doc_tag_info":[],"knowledge_base_info":[],"knowledge_base_slug":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/frisbii.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/131665","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/frisbii.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/frisbii.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/frisbii.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/16"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/frisbii.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=131665"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/frisbii.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/131665\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":132207,"href":"https:\/\/frisbii.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/131665\/revisions\/132207"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/frisbii.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/125437"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/frisbii.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=131665"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/frisbii.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc_category?post=131665"},{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/frisbii.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=131665"},{"taxonomy":"wf_docs_folders","embeddable":true,"href":"https:\/\/frisbii.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/wf_docs_folders?post=131665"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}