{"id":124062,"date":"2026-03-19T08:22:53","date_gmt":"2026-03-19T07:22:53","guid":{"rendered":"https:\/\/frisbii.com\/?post_type=docs&#038;p=124062"},"modified":"2026-04-15T07:59:45","modified_gmt":"2026-04-15T05:59:45","password":"","slug":"prediction-du-churn","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/frisbii.com\/fr\/blog\/prediction-du-churn\/","title":{"rendered":"6 \u00e9tapes pour pr\u00e9voir le churn et g\u00e9n\u00e9rer des sources de revenus pr\u00e9visibles"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La pr\u00e9diction du churn est l&rsquo;une des nombreuses mesures pour r\u00e9duire le churn en vous fournissant des donn\u00e9es sur les clients les plus susceptibles d&rsquo;annuler leur abonnement. D\u00e9couvrez comment utiliser la pr\u00e9vision de churn pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client et augmenter la r\u00e9tention, et <a href=\"https:\/\/frisbii.com\/fr\/blog\/prevention-churn-des-clients\/\" data-type=\"docs\" data-id=\"121885\">\u00e9viter le churn<\/a> avant qu&rsquo;il ne se produise.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6 \u00e9tapes pour une pr\u00e9diction r\u00e9ussie du churn<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifier les segments de risque<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier les signaux comportementaux indiquant un risque de churn<\/li>\n\n\n\n<li>Construire un mod\u00e8le pr\u00e9dictif pour la pr\u00e9diction du churn et la LTV<\/li>\n\n\n\n<li>Transformer les insights en KPI exploitables<\/li>\n\n\n\n<li>Agir aux niveaux macro et micro<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliser la pr\u00e9diction du churn pour l&rsquo;optimisation des campagnes<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">La pr\u00e9vision du churn vous permet de :<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Prioriser les comptes \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e (par exemple avec une valeur \u00e0 vie \u00e9lev\u00e9e &#8211; LTV) \u00e0 risque de d\u00e9sabonnement<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9liorer les frictions et les \u00e9carts dans le parcours client<\/li>\n\n\n\n<li>Ajuster le <a href=\"https:\/\/frisbii.com\/fr\/blog\/haut-et-bas-comment-equilibrer-la-clv-et-le-cac-de-votre-abonnement\/\" data-type=\"docs\" data-id=\"117932\">CAC<\/a> (co\u00fbts d&rsquo;acquisition client) en fonction de la LTV pr\u00e9dit<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans ce qui suit, nous allons entrer dans les d\u00e9tails concernant les six \u00e9tapes de la pr\u00e9diction du churn.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 1 : Identifier les segments de risque<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9finissez les taux historiques de churn \u00e0 partir de donn\u00e9es de haut niveau<strong>. <\/strong>Les donn\u00e9es de churn de haut niveau sont des donn\u00e9es statiques qui ne changent pas dans le temps.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemples :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cohorte d&rsquo;inscription (0-3 mois, 3-6 mois, 6+ mois)<\/li>\n\n\n\n<li>Date d&rsquo;inscription<\/li>\n\n\n\n<li>Forfait d&rsquo;abonnement<\/li>\n\n\n\n<li>Donn\u00e9es d\u00e9mographiques (pays, \u00e2ge, secteur, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Source de la campagne<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Analysez les taux de churn dans ces segments et identifiez o\u00f9 le d\u00e9sabonnement se produit ainsi que les segments les plus \u00e0 risque.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un taux \u00e9lev\u00e9 de churn pendant les 3 premiers mois<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un churn pr\u00e9coce peut indiquer que les attentes ne correspondent pas \u00e0 votre produit ou service r\u00e9el. Cela peut signifier que votre message pourrait \u00eatre en contradiction avec la valeur r\u00e9elle de votre produit\/service. Une autre raison pourrait \u00eatre que certaines r\u00e9ductions, freemiums ou essais gratuits ont attir\u00e9 le mauvais type d&rsquo;utilisateur (qui voulait simplement utiliser temporairement votre produit\/service) ou qu&rsquo;il y a des probl\u00e8mes techniques de paiement une fois l&rsquo;abonnement payant lanc\u00e9 (lisez-en plus sur le <a href=\"https:\/\/frisbii.com\/fr\/blog\/churn-involontaire\/\" data-type=\"docs\" data-id=\"120843\">churn involontaire<\/a> ici).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme on observe souvent un taux de d\u00e9sabonnement plus \u00e9lev\u00e9 au cours des trois premiers mois, il est pr\u00e9f\u00e9rable de diff\u00e9rencier les diff\u00e9rentes cohortes d&rsquo;inscription pour obtenir des informations plus claires. Ainsi, vous pouvez facilement d\u00e9terminer si quelque chose n&rsquo;allait pas pendant la phase d&rsquo;\u00ab int\u00e9gration \u00bb (par exemple, mauvais public de campagne, fausses attentes, probl\u00e8mes lors de l&rsquo;int\u00e9gration). Mettre en relation de nouveaux clients avec des campagnes sp\u00e9cifiques am\u00e9liore la mesure des r\u00e9sultats et le retour sur investissement.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un fort taux de churns dans les groupes ult\u00e9rieures<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les groupes ult\u00e9rieures qui abandonnent ont tendance \u00e0 avoir diff\u00e9rentes raisons de d\u00e9sabonnement qui n\u00e9cessitent une autre approche (par exemple, probl\u00e8mes de support, prix, nouveaux concurrents, etc.) que nous aborderons \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 2 : Identifier les signaux comportementaux indiquant un risque de churn<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour avoir une vision compl\u00e8te, la pr\u00e9diction du churn n\u00e9cessite \u00e9galement ce qu&rsquo;on appelle des donn\u00e9es comportementales de bas niveau afin d&rsquo;en apprendre davantage sur le comportement individuel et des utilisateurs group\u00e9s qui pourraient indiquer des intentions de churn.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es de churn de bas niveau reposent sur des donn\u00e9es utilisateur dynamiques qui changent constamment et sont tr\u00e8s individuelles.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Exemples :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fr\u00e9quence de connexion<\/li>\n\n\n\n<li>Fr\u00e9quence d&rsquo;achat<\/li>\n\n\n\n<li>Temps pass\u00e9 sur le produit<\/li>\n\n\n\n<li>Contenu consult\u00e9\/achet\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Tendances de l&rsquo;engagement et de l&rsquo;activit\u00e9 au fil du temps<\/li>\n\n\n\n<li>Ce que les clients ach\u00e8tent\/streament\/utilisent ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme ces ensembles de donn\u00e9es peuvent \u00eatre incroyablement volumineux, c&rsquo;est g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 ce moment que les mod\u00e8les d&rsquo;analyse de donn\u00e9es sont introduits pour structurer les donn\u00e9es et identifier les sch\u00e9mas de churn.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 3 : Construire un mod\u00e8le pr\u00e9dictif pour la pr\u00e9diction du churn et la LTV\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Combinez des donn\u00e9es statiques de haut niveau (plan, groupe, campagne) et des donn\u00e9es dynamiques de bas niveau (comportementales) pour d\u00e9finir qui est susceptible de se produire en fonction du comportement de l&rsquo;utilisateur (actions sp\u00e9cifiques ou absence d&rsquo;actions telles que l&rsquo;engagement avec votre produit ou votre communication, etc.).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Utilisez <a href=\"https:\/\/www.ibm.com\/think\/topics\/statistical-machine-learning\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">des mod\u00e8les statistiques d&rsquo;apprentissage automatique<\/a>* pour trouver des motifs qui peuvent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Identifier des sch\u00e9mas d&rsquo;engagement d\u00e9croissants<\/li>\n\n\n\n<li>pr\u00e9dire la probabilit\u00e9 de churn par client<\/li>\n\n\n\n<li>LTV pr\u00e9visionnel par client<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>*Cela n\u00e9cessite g\u00e9n\u00e9ralement des analystes de donn\u00e9es ou un support externe, cependant, il existe des solutions logicielles qui couvrent d\u00e9j\u00e0 les cas d&rsquo;utilisation du churn. Par exemple, la plateforme de facturation r\u00e9currente Frisbii propose un <a href=\"https:\/\/frisbii.com\/fr\/revenue-insights-2\/predictive-analytics\/\" data-type=\"page\" data-id=\"114575\">laboratoire de pr\u00e9diction<\/a> de churn qui utilise <u>d<a href=\"https:\/\/frisbii.com\/fr\/revenue-insights-2\/\" data-type=\"page\" data-id=\"114584\">es mod\u00e8les de base comportementaux clients pour pr\u00e9dire le d\u00e9sabonnement et identifier les<\/a><\/u> raisons.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 4 : Transformer les insights en KPI exploitables<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le mod\u00e8le de pr\u00e9diction du churn que vous avez construit \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape 3 vous donne des informations sur le comportement qui cause le churn. Cela vous aidera \u00e0 affiner vos indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI). Au lieu de KPI comme \u00ab r\u00e9duire le churn de 5 % \u00bb, vous pouvez d\u00e9sormais d\u00e9finir davantage de KPI op\u00e9rationnels qui, selon le mod\u00e8le, ont un impact positif sur la r\u00e9duction et la pr\u00e9vention du churn.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Augmentation de la fr\u00e9quence de connexion<\/li>\n\n\n\n<li>Augmentation du temps consacr\u00e9 au produit<\/li>\n\n\n\n<li>Augmentation des achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s (ventes additionnelles, extensions, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><u><a href=\"https:\/\/frisbii.com\/fr\/churn-prevention-guide\/\" data-type=\"post\" data-id=\"116511\">D\u00e9couvrez comment r\u00e9duire le churn tout au long du parcours client dans notre guide de pr\u00e9vention du d\u00e9sabonnement<\/a><\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/frisbii.com\/fr\/churn-prevention-guide\/\">Download guide<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 5 : Agir aux niveaux macro et micro<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 cette \u00e9tape, vous aurez acquis suffisamment d&rsquo;informations pour agir \u00e0 deux niveaux diff\u00e9rents : produit (macro) et client (micro).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si les donn\u00e9es indiquent que votre produit a besoin d&rsquo;\u00eatre am\u00e9lior\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Am\u00e9liorer l&rsquo;int\u00e9gration si le taux de rotation de 0 \u00e0 3 mois est \u00e9lev\u00e9<\/li>\n\n\n\n<li>Am\u00e9liorer l&rsquo;engagement des fonctionnalit\u00e9s si le churn \u00e0 long terme augmente<\/li>\n\n\n\n<li>Corriger le d\u00e9calage d&rsquo;attentes dans les campagnes marketing<\/li>\n\n\n\n<li>Affinez vos ICP (profil client id\u00e9al)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si les donn\u00e9es indiquent que vous avez besoin d&rsquo;activit\u00e9s de r\u00e9tention cibl\u00e9es \u00e0 un niveau personnalis\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Offrez des r\u00e9ductions aux clients \u00e0 haut risque et \u00e0 haute LTV<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab Pousser \u00bb les utilisateurs avec une activit\u00e9 en baisse (par exemple via des offres par email, notifications push, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Lancer des campagnes de r\u00e9engagement pour les utilisateurs inactifs<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00c9tape 6 : Utilisez votre pr\u00e9diction de churn pour optimiser la campagne<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En identifiant les sch\u00e9mas de churn dans chaque campagne, vous pouvez<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comparez les comportements au sein des campagnes<\/li>\n\n\n\n<li>Comparez le churn de campagne vs le churn moyen<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9dir le LTV par campagne<\/li>\n\n\n\n<li>Ajuster le CAC (Co\u00fbt d&rsquo;acquisition client) en fonction du LTV pr\u00e9vu<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cela signifie que vous pouvez utiliser la pr\u00e9vision du churn pour optimiser proactivement vos campagnes, allouer des budgets appropri\u00e9s et vous concentrer sur des campagnes qui aboutiront \u00e0 un taux de r\u00e9tention plus \u00e9lev\u00e9 et un LTV \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Avec Frisbii, vous \u00e9conomisez 4 \u00e9tapes sur 6. Pas besoin d&rsquo;engager une agence de donn\u00e9es ou de constituer sa propre \u00e9quipe d&rsquo;analystes de donn\u00e9es. Notre plateforme de <a href=\"https:\/\/frisbii.com\/fr\/?elementor_library=home-2\" data-type=\"elementor_library\" data-id=\"91515\">facturation r\u00e9currente<\/a> vous propose des mod\u00e8les de pr\u00e9vision du churn bas\u00e9s sur vos propres donn\u00e9es. Int\u00e9ress\u00e9 ? Discutons un peu !<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/frisbii.com\/fr\/planifiez-une-demo\/\">R\u00e9servez une d\u00e9mo<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La pr\u00e9diction du churn est l&rsquo;une des nombreuses mesures pour r\u00e9duire le churn en vous fournissant des donn\u00e9es sur les clients les plus susceptibles d&rsquo;annuler leur abonnement. 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