Il existe de nombreuses fa\u00e7ons de motiver les clients \u00e0 s’abonner \u2013 mais lesquelles fonctionnent le mieux et comment les utiliser efficacement ? Aujourd’hui, nous examinons les essais gratuits (et quand ils ont du sens).<\/p>\n\n\n\n
Un essai gratuit est une p\u00e9riode durant laquelle le client peut utiliser gratuitement un produit ou service, souvent avec l\u2019acc\u00e8s \u00e0 toutes les fonctionnalit\u00e9s, afin de tester la solution avant de d\u00e9cider de l\u2019acheter.<\/p>\n\n\n\n
C\u2019est comparable \u00e0 la cuiller\u00e9e de glace offerte dans un glacier : cela permet d\u2019essayer une nouvelle saveur avant de regretter un choix audacieux (comme une glace aux asperges) apr\u00e8s l\u2019avoir pay\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Il convient de mentionner que les offres comme \u00ab r\u00e9servez six mois, les trois premiers mois sont gratuits \u00bb ne rel\u00e8vent g\u00e9n\u00e9ralement pas techniquement du terme \u00ab essai gratuit \u00bb car elles pourraient \u00eatre mieux d\u00e9finies comme des r\u00e9ductions, car le client b\u00e9n\u00e9ficie essentiellement de 50 % de r\u00e9duction sur la p\u00e9riode de six mois et ne peut pas seulement b\u00e9n\u00e9ficier de l’essai gratuit sans la p\u00e9riode pay\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Un \u00ab freemium \u00bb peut \u00eatre d\u00e9fini comme un essai gratuit mais n’offre pas le produit ou service complet et propose plut\u00f4t aux utilisateurs une version plus limit\u00e9e et basique. Par exemple, un logiciel vid\u00e9o pourrait proposer un freemium qui ajoute automatiquement un filigrane \u00e0 chaque vid\u00e9o.<\/p>\n\n\n\n
Spiegel, l’un des magazines d’information les plus populaires d’Allemagne, a r\u00e9alis\u00e9 des tests avec des essais gratuits et payants (pour des frais d’abonnement r\u00e9duits) et a d\u00e9couvert que leur base d’utilisateurs \u00e9tait beaucoup plus susceptible de s’abonner s’ils devaient payer une petite somme. Ils \u00e9taient encore plus susceptibles de rester au-del\u00e0 de la p\u00e9riode d’essai (source : mediamakersmeet<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Mais cela concerne un produit ne n\u00e9cessitant ni onboarding, ni configuration, ni formation. Un abonnement \u00e0 un magazine apporte imm\u00e9diatement de la valeur (par exemple, du contenu). Les utilisateurs pourraient donc m\u00eame \u00eatre enclins \u00e0 penser que le produit a plus de valeur s’ils doivent le payer (la psychologie du consommateur est tr\u00e8s fascinante, donc la p\u00e9riode d’essai \u00e0 prix r\u00e9duit est attrayante car on en a pour son argent sans aucune phase de transition.<\/p>\n\n\n\n Le SaaS, en revanche, demande g\u00e9n\u00e9ralement aux utilisateurs (et aux entreprises) de s’habituer \u00e0 la plateforme, de l’essayer, de voir ce que je peux faire et de v\u00e9rifier si toutes les exigences sont remplies. C’est pourquoi un essai gratuit pour n’importe quel SaaS est beaucoup plus logique, car cela permet aux clients potentiels d’avoir un premier aper\u00e7u et de tester la solution avant de pouvoir commencer compl\u00e8tement.<\/p>\n\n\n\n Un essai gratuit est donc parfait pour tout produit\/service qui a une p\u00e9riode d’int\u00e9gration\/configuration ou qui doit \u00eatre test\u00e9 avant que l’utilisateur ne prenne un engagement ou une d\u00e9cision. Cela est particuli\u00e8rement pertinent pour les entreprises B2B qui doivent peut-\u00eatre effectuer une \u00e9valuation compl\u00e8te d’un logiciel avant de s’engager dans une migration, une mise en \u0153uvre et un investissement.<\/p>\n\n\n\n M\u00eame dans le B2C (ex : streaming), un essai gratuit peut permettre \u00e0 l\u2019utilisateur de d\u00e9couvrir le catalogue ou de se laisser s\u00e9duire par un programme.<\/p>\n\n\n\n Un outil d\u2019abonnement adapt\u00e9<\/a> (comme Frisbii) permet de programmer des p\u00e9riodes d\u2019essai pour chaque forfait, de d\u00e9finir leur dur\u00e9e et le comportement post-essai (ex : envoi d\u2019un email de rappel).<\/p>\n\n\n\n Voici les points cl\u00e9s \u00e0 consid\u00e9rer :<\/p>\n\n\n\n Combien de temps les gens peuvent-ils utiliser votre service\/produit gratuitement ? Selon le type de produit\/service, il peut \u00eatre court ou long.<\/p>\n\n\n\n Selon Userpilot<\/a>, la dur\u00e9e d’essai la plus courante pour les entreprises B2B est comprise entre 14 et 30 jours. Cependant, une \u00e9tude universitaire (PDF<\/a>) a montr\u00e9 que pour une entreprise SaaS qui testait des p\u00e9riodes d’essai de 7, 14 et 30 jours pour ses utilisateurs, la dur\u00e9e la plus courte maximisait \u00e0 la fois \u00ab les r\u00e9sultats \u00e0 court et long terme \u00bb, l’acquisition, la fid\u00e9lisation et la rentabilit\u00e9 des clients.<\/p>\n\n\n\n Pas forc\u00e9ment. Un logiciel intuitif et facile \u00e0 utiliser \u2013 et plus pr\u00e9cis\u00e9ment \u2013 qui ne n\u00e9cessite ni configurations ni configurations, se pr\u00eate \u00e0 une courte p\u00e9riode d’essai.<\/p>\n\n\n\n Cependant, un logiciel n\u00e9cessitant des configurations, des options de marque, voire m\u00eame des int\u00e9grations de conformit\u00e9 et de tech-stack, peut soutenir la d\u00e9cision d’achat de l’utilisateur en offrant une p\u00e9riode d’essai plus longue non seulement pour s’habituer au logiciel, mais aussi pour tout configurer pour une utilisation compl\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n Chez Frisbii, certaines solutions peuvent \u00eatre utilis\u00e9es gratuitement jusqu\u2019\u00e0 la mise en production (par ex. le traitement r\u00e9el des abonnements et paiements), afin de laisser aux utilisateurs tout le temps n\u00e9cessaire pour configurer correctement leur environnement.<\/p>\n\n\n\n Comme vous pouvez le constater, diff\u00e9rents mod\u00e8les \u00e9conomiques, groupes de clients et cas d’utilisation n\u00e9cessitent des approches diff\u00e9rentes. Il est donc b\u00e9n\u00e9fique de pouvoir exp\u00e9rimenter un peu et de baser votre strat\u00e9gie non seulement sur des \u00e9tudes et d’autres entreprises, mais aussi sur vos propres d\u00e9couvertes.<\/p>\n\n\n\nComment cela fonctionne-t-il ?<\/h2>\n\n\n\n
Dur\u00e9e<\/h3>\n\n\n\n
Les essais courts sont-ils toujours la meilleure option ?<\/h3>\n\n\n\n
Carte de cr\u00e9dit requise ou pas ?<\/h3>\n\n\n\n