{"id":98070,"date":"2025-01-16T06:00:00","date_gmt":"2025-01-16T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/frisbii.com\/docs\/saxo-merrild-happy-helper-ceo-interview-2\/"},"modified":"2026-04-01T13:52:10","modified_gmt":"2026-04-01T11:52:10","password":"","slug":"saxo-merrild-happy-helper-ceo-interview","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/frisbii.com\/de\/blog\/saxo-merrild-happy-helper-ceo-interview\/","title":{"rendered":"Saxo Merrild, CEO von Happy Helper, \u00fcber Service-Plattformen im digitalen Zeitalter"},"content":{"rendered":"\n

Happy Helper<\/a> ist eine Service-Plattform, die Reinigungskr\u00e4fte und Kunden einfach und transparent verkn\u00fcpft. Im Interview erz\u00e4hlt er, wie man unterschiedliche Service-Plattformen bzw. Marktpl\u00e4tze managet, wie man als Unternehmen schlank bleibt und warum der Wettbewerb nicht immer zum Feind erkl\u00e4rt werden muss.<\/p>\n\n\n\n

Mehr zur konkreten Kundenstory liest Du \u00fcbrigens hier<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Einf\u00fchrung: Saxo Merrild & Happy Helper<\/h2>\n\n\n\n

Mein Name ist Saxo, ich bin ein drei\u00dfigj\u00e4hriger Entrepreneur. Ich habe damals mit dem Unternehmen Handyhand<\/a> meine Reise als Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer angefangen. zu Beginn 2024 haben wir Happy Helper aufgekauft und habe dadurch Frisbii kennengelernt.<\/p>\n\n\n\n

Juliane:<\/strong> Wie w\u00fcrdest Du Happy Helper zu potenziellen Kunden und Reinigungskr\u00e4ften pitchen?<\/p>\n\n\n\n

Saxo:<\/strong> Happy Helper ist eine Plattform, die Reinigungskr\u00e4ften mit aller administrativen Arbeit unterst\u00fctzt, von der Zahlung zur Kundengenerierung \u00fcber die Kommunikation hin zur Versicherung. Sie hilft Reinigungskr\u00e4ften bei der Selbstst\u00e4ndigkeit.<\/p>\n\n\n\n

Und f\u00fcr Kunden ist es ein nahtloser Weg, um mit privaten Reinigungskr\u00e4ften in Kontakt zu kommen. Das bietet durchaus andere Mehrwerte, als wenn man ein Reinigungsunternehmen bucht. Man hat eine pers\u00f6nlichere Beziehung und ist durch die Happy Helper-Plattform versichert und erh\u00e4lt Support bei Problemen.<\/p>\n\n\n\n

Juliane:<\/strong> Auf Handyhand erhalten Kunden Hilfe f\u00fcr einmalige Aufgaben, beispielsweise die Reparatur der Sp\u00fcle oder das Aufbauen von IKEA-M\u00f6beln. Happy Helper ist derweil eher auf eine langfristige Beziehung mit einer Reinigungskraft ausgelegt. Hat das einen gro\u00dfen Unterschied gemacht, als Ihr Happy Helper aufgekauft habt?<\/p>\n\n\n\n

Saxo:<\/strong> Ja, es ist definitiv eine interessante Reise gewesen. Handyhand ist vergleichbar mit eCommerce, wo man verschiedene Produkte immer und immer wieder verkauft. Als Plattform geht es da eher um Akquise als um Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n

Auf der anderen Seite funktioniert Happy Helper eher wie ein Abo-Service, wo man Abspr\u00fcnge und die CLV<\/a> (Customer Lifetime Value) managet. Und das ist sehr interessant, aber auch eine Herausforderung, von der wir viel gelernt haben.<\/p>\n\n\n\n

B2B- und B2C-Kundenmanagement auf einer Plattform<\/h2>\n\n\n\n

Juliane:<\/strong> Ich habe erst neulich Tim Myhrvold von Waitly<\/a> zu seiner Plattform f\u00fcr Miet-Wartelisten interviewt. Und Tim meinte, dass es bei einer Plattform f\u00fcr B2B<\/a>– und B2C-<\/a>Kunden immer eine Art Henne\/Ei-Situation ist, wenn es darum geht zu entscheiden, wer zuerst auf der Plattform sein muss, um die andere Kundengruppe anzulocken. Ist das bei Handyhand und Happy Helper \u00e4hnlich?<\/p>\n\n\n\n

Saxo:<\/strong> Ja, das ist ein guter Punkt. Auch hier haben wir zwei verschiedene Situationen. F\u00fcr Handyhand haben wir entdeckt, dass es einfacher ist, wenn wir erst die Kunden onboarden, also die Nachfrage. Dann kann man diese Nachfrage n\u00e4mlich den Hilfskr\u00e4fte anbieten und man hat schon sehr konkrete Beispiele der ausgeschriebenen Aufgaben.<\/p>\n\n\n\n

Da haben wir dann in Facebook-Gruppen gepostet oder auch direkt Serviceanbieter in der Gegend angeschrieben. Das war ein ziemlicher Rockstar-Pitch f\u00fcr alle: „Registriere Dich & verdiene Geld.“<\/p>\n\n\n\n

Mit Happy Helper brauchen wir erst die Reinigungskr\u00e4fte, da das Angebot da sein muss, wenn Kunden nach einem Reinigungsservice in einer Stadt zu einer bestimmten Zeit suchen. Und es ist auch sehr viel einfacher, das Onboarding mit den Helpern zu beginnen, da Happy Helper einen sehr spezifischen Service anbietet im Gegensatz zur gro\u00dfen Auswahl bei Handyhand.<\/p>\n\n\n\n

Juliane:<\/strong> Wo wir gerade vom Onboarding sprechen, wer braucht denn mehr pers\u00f6nlichen Support? Die Kunden oder die Reinigungskr\u00e4fte bzw. Helper?<\/p>\n\n\n\n

Saxo:<\/strong> Ich w\u00fcrde sagen, die Reinigungskr\u00e4fte, weil sie t\u00e4glich verschiedene Herausforderungen mit unterschiedlichen Kunden meistern.<\/p>\n\n\n\n

Kunden brauchen auch manchmal Hilfe, aber wenn sie erfolgreich registriert sind, sind sie eigentlich startklar.<\/p>\n\n\n\n

Juliane:<\/strong> Ich habe mich gefragt, wie viel Anleitung die Helper eigentlich brauchen, da sie ja oft keine erfahrenen Gesch\u00e4ftsmenschen sind und daher bei rechtlichen und b\u00fcrokratischen Themen nicht so drin stecken.<\/p>\n\n\n\n

Saxo:<\/strong> Bei Handyhand haben wir gelernt, dass man noch so viel in die FAQs werfen kann, niemand informiert sich dort.<\/p>\n\n\n\n

\n

Man muss Information da platzieren, wo sie f\u00fcr den Nutzer im richtigen Moment wichtig ist. Ich sag da immer: „Wenn die Information nicht Teil der Nutzerreise auf der Plattform ist, ist sie quasi unsichtbar f\u00fcr die Nutzer.“<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Es ist trotzdem gut, Blogs und FAQs f\u00fcr besonders wissbegierige Nutzer, f\u00fcr Self-Service und f\u00fcr die Suchmaschinenoptimierung zu haben. Aber das ist nicht der „Lebensort“ der Information. Wirklich lebendig wird sie in mundgerechten Snippets, Videos und Audio-Clips und was sonst noch so passt. Und das alles genau dort und dann, wenn es vom Nutzer gebraucht wird. Das ist viel wirksamer.<\/p>\n\n\n\n

Das Happy Helper-Gesch\u00e4ftsmodell<\/h2>\n\n\n\n

Juliane:<\/strong> Was sind die Herausforderungen f\u00fcr Kunden, die von der Happy Helper-Plattform gel\u00f6st werden?<\/p>\n\n\n\n

Saxo:<\/strong> Als Erstes ist es sehr schwer als Kunde, im Vorfeld Preise einzuholen.<\/p>\n\n\n\n

Als Kunde findet man schnell heraus, dass man online kaum lokale Reinigungsunternehmen findet, die einem sofort einen Preisvorschlag machen. Meistens wollen sie erst den Wohnort besuchen, sich umsehen und dann einen Preis festlegen, was f\u00fcr Kunden sehr aufw\u00e4ndig sein kann.<\/p>\n\n\n\n

Bei uns gibt es direkt einen Preis, so dass Kunden genau wissen, was die Leistung kostet, je nach Reinigungsart, Dauer und H\u00e4ufigkeit.<\/p>\n\n\n\n

Zweitens finden wir die Reinigungskr\u00e4fte. Kunden m\u00fcssen uns nur sagen, was sie brauchen, und wir suchen die Helper heraus, die Zeit haben, in der N\u00e4he wohnen, usw.<\/p>\n\n\n\n

Und weiter im Prozess bieten wir auch Versicherung. Wenn zum Beispiel ein lokales Reinigungsunternehmen Bankrott geht oder etwas in der Wohnung kaputt macht, oder die Reinigung storniert, dann muss der Kunde mit der Versicherung, dem Unternehmen usw. kommunizieren. Happy Helper unterst\u00fctzt hier, so dass Kunden sich sicher f\u00fchlen k\u00f6nnen, egal, was passiert.<\/p>\n\n\n\n

Zu guter Letzt ist die Zahlung viel einfacher. Bei vielen lokalen Anbietern muss man sich oft an sehr spezifische Zahlungsvorgaben halten. Bei uns ist es so einfach, wie ein Software-Abo abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n

Juliane:<\/strong> Das waren also die Kunden. Und was sind die gr\u00f6\u00dften Vorteile f\u00fcr die Helper?<\/p>\n\n\n\n

Saxo:<\/strong> Ich glaube der gr\u00f6\u00dfte Vorteil ist der Zugang bzw. das Netzwerk. Viele unserer Helper sind Studierende oder Menschen, die frisch nach D\u00e4nemark gezogen sind. Da kann es schwierig sein, direkt die Kontakte zu finden, um die Selbstst\u00e4ndigkeit aufzubauen. Mit Happy Helper kann man quasi innerhalb weniger Stunden sein Reinigungs-Business aufziehen. Das ist ein enormer Vorteil.<\/p>\n\n\n\n

Und dann bieten wir alle Tools, um die verschiedenen Kunden zu managen – da man sehr selten nur einen Kunden f\u00fcr private Reinigungen hat. Und das gestalten wir so einfach wie m\u00f6glich f\u00fcr alle Helper.<\/p>\n\n\n\n

Plattform-Akquise und Management<\/h2>\n\n\n\n

Juliane:<\/strong> Ich habe gelesen, dass Ihr auch Handyhand \u00fcbernommen habt und damals die existierende Plattform mit Eurer eigenen L\u00f6sung ausgetauscht und dadurch optimiert habt. Gibt es \u00e4hnliche Pl\u00e4ne f\u00fcr Happy Helper oder sollen die Plattformen voneinander getrennt bleiben?<\/p>\n\n\n\n

Saxo:<\/strong> Ja, wir haben Erfahrung mit Legacy-Code. Wir haben damals das Unternehmen gekauft, das sehr viele Nutzer und Reichweite hatte. Aber das Gesch\u00e4ftsmodell und die Technologie hatte Optimierungsbedarf.<\/p>\n\n\n\n

Also haben wir die alte Technologie entfernt, alle Nutzer auf unsere Datenbanken \u00fcbertragen und unsere Technologie unter der alten Domain verwendet.<\/p>\n\n\n\n

Mit Happy Helper ist es etwas anders, weil wir die Systeme nicht miteinander mergen wollen. Da es unterschiedliche Gesch\u00e4ftsmodelle sind, wollen wir sie auch auseinander halten.<\/p>\n\n\n\n

Happy Helper hat aber auch eine Plattform, die ein Update br\u00e4uchte. Daher bauen wir hier eine v\u00f6llig neue Plattform und wir sind schon ziemlich weit damit gekommen. Wir haben die Plattform f\u00fcr die Helper bereits fertig und f\u00fcr die Kunden launchen wir eine neue App und eine Kundenplattform im Dezember 2024.<\/p>\n\n\n\n

\n

Wir haben also in weniger als einem Jahr eine v\u00f6llig neue Plattform f\u00fcr beide Nutzergruppen gebaut.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Ein schlankes Unternehmen f\u00fcr mehr Flexibilit\u00e4t<\/h2>\n\n\n\n

Juliane:<\/strong> Das ist ziemlich beeindruckend. Ich habe auch gelesen, dass Ihr nur ein Team von ca. 15 Leuten seid, das ist nicht viel f\u00fcr zwei Plattformen. Wie priorisiert Ihr hier, damit Ihr effizient bleibt?<\/p>\n\n\n\n

Saxo:<\/strong> Wir haben uns bewusst entschieden, sehr schlank bzw. „lean“ zu bleiben. Jeder Entwickler arbeitet beispielsweise Full Stack, sie haben also viel Verantwortung f\u00fcr das jeweilige Produkt, an dem sie arbeiten. Dadurch k\u00f6nnen wir sehr schnell agieren.<\/p>\n\n\n\n

Wir haben das Team nicht gro\u00df skaliert. Wir haben zwei Entwickler f\u00fcr Happy Helper und vier f\u00fcr Handyhand. Und wir wollen auch zuk\u00fcnftig schnell und agil bleiben.<\/p>\n\n\n\n

Juliane:<\/strong> Du hast auch in Interviews gesagt, dass Ihr noch keine Investoren habt, was heutzutage sehr au\u00dfergew\u00f6hnlich ist. \u00dcberlegt Ihr manchmal, Investoren einzubeziehen?<\/p>\n\n\n\n

Saxo:<\/strong> Wir haben ein paar kleinere Investoren, ein paar Angel Investoren, aber wir haben nie eine gro\u00dfe Venture-Runde gedreht. Um von Null auf Eins zu gehen, braucht man ein wenig Budget.<\/p>\n\n\n\n

Manchmal \u00fcberlegen wir, ob wir den Schritt doch gehen, und es gibt Interessenten. Und auch unsere Stakeholder pushen das Thema manchmal, aber wir haben einen sehr soliden Business Case.<\/p>\n\n\n\n

Wir haben einen Marktplatz mit einem beeindruckenden GMV (Gross Merchandise Volume) aufgebaut, der es uns erlaubt, Geld einzuholen, wenn wir wollten.<\/p>\n\n\n\n

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Aber aktuell wollen wir sehen, wie weit wir gehen k\u00f6nnen. Und im d\u00e4nischen Markt haben wir schon viele andere \u00fcberlebt, die dasselbe versucht haben, mit und ohne Investoren.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Das zeigt, dass unsere Strategie funktioniert, daher werden wir es erstmal so belassen.<\/p>\n\n\n\n

Juliane:<\/strong> Die Handyhand-Plattform hat ihre eigene App, Happy Helper demn\u00e4chst auch – gibt es gro\u00dfe Unterschiede, f\u00fcr die mobile vs. Web-Anwendung zu entwickeln?<\/p>\n\n\n\n

Saxo:<\/strong> Es gibt anfangs immer eine L\u00fccke, wenn man f\u00fcr App und Web entwickelt. Wir versuchen immer, die Oberfl\u00e4chen so \u00e4hnlich wie m\u00f6glich zu gestalten, damit beide L\u00f6sungen auf demselben Backend laufen k\u00f6nnen und damit Kunden sich nicht an zwei verschiedene Oberfl\u00e4chen gew\u00f6hnen m\u00fcssen, wenn sie zwischen App und Web wechseln.<\/p>\n\n\n\n

Wir haben gelernt, dass eine gute Web-Anwendung sehr gut f\u00fcr die Akquise ist. Da kann man viel einfacher ein erstes Interesse ohne gro\u00dfe H\u00fcrden wecken und auch \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg. Das l\u00e4sst sich auch besser tracken. Und dann kann man Kunden zur App weiterleiten, wo die Nutzererfahrung besser ist und die CLV<\/a> gest\u00e4rkt werden kann.<\/p>\n\n\n\n

Happy Helper ist aktuell vorwiegend via Web zug\u00e4nglich, weil die App noch zur Legacy-Plattform geh\u00f6rt und nicht ganz so gut funktioniert, Aber genau deshalb launchen wir im Dezember die neue App.<\/p>\n\n\n\n

Was man aus Unternehmensakquise lernen kann<\/h2>\n\n\n\n

Juliane:<\/strong> Was sind Deine gr\u00f6\u00dften Learnings bei dem Kauf anderer Unternehmen?<\/p>\n\n\n\n

Saxo:<\/strong> Ich habe gelernt, dass man lieber zu viel, als zu wenig mit den Nutzern und Kunden kommunizieren sollte. Man sollte keine Angst haben, eine Mail zu viel zu schreiben, das ist viel besser, als wenn man die Leute im Dunkeln sitzen l\u00e4sst. Das haben wir damals bei der \u00dcbernahme von Handyhand gelernt, als wir auch das Gesch\u00e4ftsmodell drastisch ge\u00e4ndert haben.<\/p>\n\n\n\n

Das haben wir damals auch versucht zu kommunizieren, aber wir haben nicht genug gemacht. Da h\u00e4tten wir ruhig aggressiver vorgehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

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Zus\u00e4tzlich, wenn man ein Unternehmen \u00fcbernimmt, braucht man ein totales Buy-In von diesem Unternehmen.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Als wir Happy Helper gekauft haben, hatten sie sich gerade als bankrott erkl\u00e4rt. Der Kauf hat gut funktioniert, weil wir eine sehr gute Beziehung zu dem Gr\u00fcnder aufgebaut hatten, der das Unternehmen verkauft hat, daher war er auch sehr bem\u00fcht, uns dabei zu unterst\u00fctzen, Happy Helper zum Erfolg zu machen.<\/p>\n\n\n\n

Wenn man nicht so eine gute Beziehung hat, wird es sehr viele interne Dinge geben, die so lange versteckt bleiben, bis es zu sp\u00e4t ist. Das kann man einfach nicht erfolgreich navigieren, wenn der ehemalige Gr\u00fcnder, die Entwickler usw. nicht unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n

Und ein weiteres Learning war, dass Vorteile f\u00fcr existierende Nutzer nicht zwangsl\u00e4ufig mit dem CLV zuk\u00fcnftiger Nutzer gleichgestellt werden kann, da sich diese von den Nutzern, die \u00fcber Jahre aufgebaut wurden, unterscheiden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Bei Happy Helper haben wir herausgefunden, dass die Umsatzgrundlage sehr gut war und die Kunden eine hohe CLV hatten. Und wir dachten, dass wir nur den CAC (Customer Acquisition Cost) verringern und den CLV beibehalten m\u00fcssten. Mit einer besseren Akquise, so dachten wir, w\u00e4re es ein Kinderspiel.<\/p>\n\n\n\n

Aber die CLV f\u00fcr neue Kunden war komplett anders. Die neuen Kunden waren nicht so loyal<\/a>. Daher mussten wir nochmal von vorne anfangen und identifizieren, was wir neuen Nutzern bieten mussten, um den CLV der Bestandskunden zu matchen.<\/p>\n\n\n\n

Juliane:<\/strong> Ja, selbst bei Dingen, die man erfolgreich schon immer so gemacht hat, muss man sich andere Optionen anschauen, weil sich M\u00e4rkte und Menschen manchmal einfach \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n

Saxo:<\/strong> Genau.<\/p>\n\n\n\n

Juliane:<\/strong> Habt Ihr je dar\u00fcber nachgedacht, M\u00e4rkte au\u00dferhalb von D\u00e4nemark zu bespielen?<\/p>\n\n\n\n

Saxo:<\/strong> Ja, das \u00fcberlegen wir immer mal wieder. Ich glaube, f\u00fcr Happy Helper ist das attraktiver, weil es ein vertikales Business ist. Handyhand ist sehr horizontal, das macht es schwieriger, in einen neuen Markt einzusteigen, weil man Bedarf und Services \u00fcber verschiedene Bereiche hinweg abdecken muss.<\/p>\n\n\n\n

Es ist noch ein sehr zerst\u00fcckelter Markt, besonders in Europa. Es gibt ein paar gro\u00dfe amerikanische Player und in Australien, der UK und auch Europe gibt es auch einige gr\u00f6\u00dfere Mitspieler. Fresca hat einen Reinigungsmarktplatz in Finnland, Schweden und Norwegen. Ich wei\u00df, dass es in Deutschland MyHammer und ein paar andere Plattformen gibt. Aber niemand hat bislang den gro\u00dfen Schritt gewagt, um DIE Gig-Plattform \u00fcber verschiedene M\u00e4rkte hinweg zu werden. Und das liegt daran, dass es einfach sehr teuer und schwer ist, in diesem Kontext eine User Base aufzubauen.<\/p>\n\n\n\n

Und daher habe ich nicht das Gef\u00fchl, dass ich sowas machen muss. Ich will nicht das, was wir hier in D\u00e4nemark aufgebaut haben, riskieren, um aggressiv zu expandieren, wenn ich diese anderen M\u00e4rkte nicht genug kenne.<\/p>\n\n\n\n

Auf Augenh\u00f6he mit dem Wettbewerb<\/h2>\n\n\n\n

Juliane:<\/strong> Wie sehr hast Du den Wettbewerb im Blick?<\/p>\n\n\n\n

Saxo:<\/strong> Ich habe sie im Blick, aber vor allem versuche ich, mit ihnen ins Gespr\u00e4ch zu kommen.<\/p>\n\n\n\n

Ich versuche in diesen Bereichen eine Community aufzubauen. In D\u00e4nemark haben wir jetzt zwei Unternehmen aufgekauft, weil man anders keine Nutzerschaft aufbauen kann.<\/p>\n\n\n\n

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Und ich bin mir sicher, wer auch immer, der gr\u00f6\u00dfte europ\u00e4ische Player wird, dass es das Unternehmen sein wird, dass verschiedene Unternehmen aufkauen und kombinieren kann, wie es niemand sonst geschafft hat.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Da ist mir ehrlich gesagt auch egal, ob wir aufgekauft werden oder aufkauen. Ich will einfach in Kontakt mit meinen Wettbewerbern bleiben, weil ich sie sehr respektieren.<\/p>\n\n\n\n

Was Fresca in den Nordics geschafft hat, MyHammer in Deutschland und Airtasker in Australien und der UK – das sind alles Unternehmen, die sehr spannende Dinge machen und wir k\u00f6nnen voneinander lernen und Beziehungen aufbauen, nicht zuletzt, weil wir uns – noch – nicht auf die Zehen treten.<\/p>\n\n\n\n

Aber selbst dann ist es so viel besser, wenn man gut miteinander auskommt.<\/p>\n\n\n\n

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