Bevor wir ans Eingemachte gehen, nehmen wir eine kleine Abzweigung in die Semantik, damit wir genau definieren k\u00f6nnen, wor\u00fcber wir eigentlich reden.<\/p>\n\n\n\n
Tempor\u00e4re oder finale Preisreduzierungen f\u00fcr spezifische Produkte. Ein Rabatt ist in der Regel direkt an ein Produkt oder einen Service gebunden. So kann man Abo-Kunden beispielsweise einen Rabatt bieten, wenn sie j\u00e4hrlich anstatt monatlich zahlen.<\/p>\n\n\n\n
Lesen Sie in unserem Blog Feature mehr \u00fcber Rabatte<\/a> und wie sie f\u00fcr h\u00f6here Konversionsraten eingesetzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Bieten Rabatte oder andere Vorteile, die am Point of Sale bzw. der Kasse f\u00fcr spezifische Produkte oder das gesamte Warensortiment eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Kunden k\u00f6nnen Coupons physisch (via Briefpost, in Zeitungen, als Flyer, etc.) oder digital (Promo- oder Discount-Codes) erhalten, um sie einzul\u00f6sen.<\/p>\n\n\n\n Je nach Coupon-Art, ist es unterschiedlich, ob Kunden Coupons auch miteinander kombinieren oder nur einmalig f\u00fcr eine Person, einen Einkauf und ein Produkt nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Auch ist es sehr \u00fcblich, dass Coupons mit einem h\u00f6heren Rabatt oder Vorteil oft nur dann eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen, wenn Kunden einen bestimmten Warenwert erreichen (z.B. „Erhalten Sie 25\u20ac Rabatt bei einem Kauf ab 100\u20ac“).<\/p>\n\n\n\n Im Gegensatz zum Discount bleibt der Produktpreis im (Online-) Laden derselbe, da der Rabatt erst an der Kasse eingel\u00f6st wird.<\/p>\n\n\n\n K\u00f6nnen auch zu den Coupons gez\u00e4hlt werden, da sie in der Regel das digitale \u00c4quivalent zum Papiercoupon sind.<\/p>\n\n\n\n Haben einen Geldwert, den Kunden gegen die meisten oder alle Produkte oder Services in einem Unternehmen eintauschen k\u00f6nnen. Im Gegensatz zum Coupon haben Gutscheine meist eine reinen Geldwert und keinen Rabatt und sie k\u00f6nnen selbst auch als Produkt verkauft werden.<\/p>\n\n\n\n Jetzt, wo wir wissen, was Coupons sind, ist es an der Zeit herauszufinden, warum sie so hilfreich im Marketing und Vertrieb sind. Daher haben wir einen Blick auf Studien und Recherchen rund um Kundenpsychologie geworfen. Das Ergebnis: Coupons machen wortw\u00f6rtlich Freude.<\/p>\n\n\n\n Die Claremont Graduate University (via MediaPost<\/a>) hat den Einfluss von Coupons auf Hormone untersucht und herausgefunden, dass sie das Level des Gl\u00fcckshormons Oxytocin erh\u00f6hen. In 38% der F\u00e4lle haben Teilnehmende der Studie sogar angegeben, dass Coupons gl\u00fccklicher machen als K\u00fcsse oder Kuscheleinheiten.<\/p>\n\n\n\n Dieselbe Studie fand auch heraus, dass Coupons Stress-bezogene Symptome reduzieren (Atmungsrate, Herzrate und Schwei\u00df). F\u00fcr ein Drittel der Teilnehmenden war ein Coupon also ein probates Anti-Stress-Mittel (das sollten Sie \u00fcbrigens im Hinterkopf behalten f\u00fcr komplizierte Tickets im Kundenservice oder absprunggef\u00e4hrdete Kunden).<\/p>\n\n\n\n Ein markanter Unterschied zwischen dem Produktrabatt und dem Coupon ist die Tatsache, dass der Rabatt f\u00fcr alle ist, der Coupon aber nur denjenigen zusteht, die smart genug sind, ihn zu finden und auch zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n Eine – zugegeben etwas \u00e4ltere – eCommerce-Umfrage von Blackhawk Network<\/a> hat ergeben, dass 40% der befragten Kunden sich besonders klug f\u00fchlen, wenn sie die besten Deals ausfindig machen.<\/p>\n\n\n\n Rabatte sind toll als Marketing-Anreize, aber sie k\u00f6nnen auch negativ auf die Kundenerwartung einwirken. Studien<\/a> haben gezeigt, dass viele Leute unterbewusst ein Produkt als minderwertiger einstufen, wenn es zu oft oder zu lange rabattiert erh\u00e4ltlich war. Aus diesem Grund gibt es diverse Luxusmarken<\/a>, die Rabattaktionen meiden wie die Pest.<\/p>\n\n\n\n Ein Coupon hat derweil keinerlei Auswirkungen auf den Produktwert, weil der Kunde ihn ja verdient hat:<\/p>\n\n\n\n Man k\u00f6nnte annehmen, dass besonders einkommensschwache Haushalte mehr Interesse an Coupons haben, doch aktuelle Studien haben aufgezeigt, dass einkommensstarke Haushalte anscheinend hart daran arbeiten, ihr Verm\u00f6gen zu behalten, indem sie aktiv nach Coupons suchen.<\/p>\n\n\n\n Eine Studie von SimplyCodes<\/a> hat US-amerikanische Kunden befragt und festgestellt, dass Kunden mit einem Haushaltseinkommen von \u00fcber 150.000 US-Dollars zu den gr\u00f6\u00dften Coupon-„J\u00e4gern“ geh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n Sollten Sie also eher im Luxusbereich agieren oder Kundengruppen mit hohem Einkommen anvisieren, sind Coupons perfekt, um genau diese Kunden anzulocken.<\/p>\n\n\n\n Das Konzept des „Deals“, den man mit einem Coupon erh\u00e4lt, sorgt gleichzeitig daf\u00fcr, dass Kunden bei ihren eigentlichen Ausgaben etwas nachsichtiger sind.<\/p>\n\n\n\n In Psychology Today schreibt Utpal Dholakia Ph.D.,<\/a> dass Leute, die gerne nach Coupons suchen:<\/p>\n\n\n\n Im Umkehrschluss hei\u00dft dies \u00fcbrigens, dass sie Coupon-Rabatte auch niedriger ansetzen k\u00f6nnen als geplante Rabatte f\u00fcr Sales-Kampagnen, um den Umsatz zu erh\u00f6hen. <\/p>\n\n\n\n Wir wissen also, was Coupons sind und warum sie so beliebt sind. Zeit, zu \u00fcberlegen, was man beachten muss, wenn man einen Coupon aufsetzt.<\/em><\/p>\n\n\n\n Denn rein theoretisch ist jeder Coupon auch eine Art Vertrag zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Daher ist es gut, wenn der Coupon so kommuniziert und eingesetzt wird, dass er einfach eingel\u00f6st werden kann und sicher vor missbr\u00e4uchlichen Eins\u00e4tzen ist.<\/em><\/p>\n\n\n\n Gehen Sie sicher, dass alle notwendigen Informationen auf dem Coupon zu lesen sind, damit Ihr Personal einfach pr\u00fcfen kann, ob er g\u00fcltig ist. Die folgenden Informationen sollten immer inkludiert werden, um Kundenfrustrationen (oder sogar rechtliche Fragestellungen) zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n Definieren Sie, f\u00fcr welche Produkte Ihr Coupon g\u00fcltig sein soll. Geeignete Einsatzgebiete:<\/p>\n\n\n\n Denken Sie auch dar\u00fcber nach, ob der Coupon Ihr Gesamtes Produktportfolio umfassen soll oder nur bestimmte Produkte und Produktgruppen.<\/p>\n\n\n\n Ist der Coupon g\u00fcltig bis ans Ende aller Zeiten oder gilt er nur f\u00fcr einen bestimmten Zeitraum?<\/p>\n\n\n\n Wir empfehlen einen \u00fcberschaubaren Zeitraum, da dies einerseits bei Kunden das Gef\u00fchl der Dringlichkeit vermittelt und gleichzeitig verhindert, dass Kunden mit 10-Jahre-alten Coupons im Laden auftauchen.<\/p>\n\n\n\n Einer Umfrage von dontpayfull.com<\/a> zufolge erwarten Kunden pro Coupon einen Rabatt in der Spanne von 10 – 30% f\u00fcr das Produkt bzw. den gesamten Warenkorb.<\/p>\n\n\n\n Doch beim Aufsetzen des Rabattes ist es wichtig, darauf zu achten, dass Sie weiterhin Umsatz machen, wenn er eingel\u00f6st wird.<\/p>\n\n\n\n Nicht selten ist die Formulierung genauso wichtig wie der Rabatt selbst, daher m\u00fcssen es nicht immer 10 – 30% sein, solange sie das Ersparnis attraktiv verkaufen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Kann ein Coupon beispielsweise auf den gesamten Warenkorb angewendet werden, dann ist ein Rabatt von 5% sehr viel attraktiver, als wenn er nur f\u00fcr ein sehr spezifisches, allt\u00e4gliches Produkt gilt, besonders dann, wenn das Produkt generell nicht in gr\u00f6\u00dferen Mengen gekauft wird.<\/p>\n\n\n\n Wussten Sie, dass ein Pepsi-Kunde mal versucht hat, mit einem Treueprogramm einen echten Kampfjet von Pepsi<\/a> zu bekommen?<\/p>\n\n\n\n Ihre Kunden sind smart, daher sollten Sie mit klaren und sicheren Einl\u00f6seregeln daf\u00fcr sorgen, dass Sie nicht zu smart werden. Ihre Rechtsabteilung ist der beste Partner, um gemeinsam Regeln festzulegen, die einfach verst\u00e4ndlich sind und sichtbar platziert werden k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n Hier eine Auswahl an Fragen, die Sie sich stellen k\u00f6nnen, wenn Sie Regeln aufsetzen:<\/p>\n\n\n\n Wir wissen jetzt, was Coupons sind, warum Kunden sie lieben und wie man sie aufsetzt. Zu guter Letzt werfen wir einen Blick auf Marketing- und Vertriebsstudien, um herauszufinden, wie Sie Coupons am besten einsetzen k\u00f6nnen, um bei der Akquise, bei Konversionen und bei der Kundenbindung zu unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n\n\n Statista<\/a> zufolge ist die globale Rate der Warenkorb-Abspr\u00fcnge in den letzten 15 Jahren dramatisch angestiegen und liegt aktuell bei einem saftigen Durchschnitt von 70%.<\/p>\n\n\n\n Das Baymard Institute<\/a> hat derweil herausgefunden, dass 70% aller Unternehmen ein Coupon-Feld beim Checkout anbieten, so dass Kunden einfach Codes beim Kaufabschluss einl\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Doch dieselbe Studie ergab au\u00dferdem, dass viele Kunden ohne einen Code den Kaufvorgang unterbrechen, wenn sie das Einl\u00f6sefeld sehen, um nach einem Coupon zu suchen.<\/p>\n\n\n\n Tats\u00e4chlich hat eine weitere Studie von CouponFollow (PDF<\/a>) in der Kundenbefragung identifiziert, dass „Coupons finden und im Checkout einl\u00f6sen“ zu den drei meistgenannten Schmerzpunkten beim Online-Shopping via Smartphone geh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n Der CouponFollow-Studie nach verbringen 59% der Kunden bis zu f\u00fcnf Minuten, um vor dem finalen Checkout<\/a> noch einen Coupon zu finden.<\/p>\n\n\n\n Die richtige Platzierung Ihrer Coupons ist also gerade f\u00fcr erstmalige Kunden sehr wichtig, um einen Anreiz f\u00fcr den Kauf zu bieten. Besonders popul\u00e4r sind Coupons im Gegenzug zur Anmeldung f\u00fcr einen Newsletter oder die Registrierung eines Kundenkontos (was Sie zus\u00e4tzlich dazu bef\u00e4higt, in Kontakt zu bleiben, selbst wenn der Kauf nicht abgeschlossen wird).<\/p>\n\n\n\n Wenn registrierte Kunden einen Kauf abbrechen, sind sie noch nicht verloren. Sie k\u00f6nnen nach ein paar Tagen eine Erinnerungsmail in Kombination mit einem Coupon schreiben. Klaviyo<\/a> zufolge resultiert dies in \u00fcberdurchschnittlich guten Konversionsraten (3,5% \u00fcber Lebensmittel, Sportger\u00e4te, Mode und B\u00fcrobedarf hinweg).<\/p>\n\n\n\n Mehr noch, die \u00d6ffnungsrate f\u00fcr diese Art Email liegt bei durchschnittlich 50% – Kunden sehen diese Email also gerne in ihrer Inbox.<\/p>\n\n\n\n Drucksachen sind noch lange nicht aus der Mode gekommen, besonders, wenn es um Flyer, Kataloge und Coupons geht.<\/p>\n\n\n\n Dem Valassis Coupon Intelligence Report von 2018 zufolge ziehen 48% aller Shopper Drucksachen gegen\u00fcber Email-Marketing vor. 42% lieben Couponhefte in Zeitungen und immerhin 39% nutzen gerne digitale Rabatte als Teil ihrer Treueprogramme (via SnailMail<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Aktuelleren Studien<\/a> nach bewegt sich der Trend langsam hin zum digitalen Coupon, doch eine Umfrage von Savings.com aus 2023 hat ergeben, dass physische Coupons immer noch h\u00e4ufiger genutzt werden (via Statista<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Coupon-Nutzung von Kunden<\/strong><\/p>\n\n\n\n Hier sollte erw\u00e4hnt werden, dass die Branche und das Produkt diese Pr\u00e4ferenzen stark beeinflusst. In Superm\u00e4rkten, Restaurants\/Fast Food-Ketten und station\u00e4ren L\u00e4den sind Papiercoupons immer noch sehr relevant. Doch es ist logisch, dass f\u00fcr viele Online-Shops, SaaS-Anbieter und andere digitale Unternehmen selbstredend mehr Kunden mit digitalen Coupons begeistern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Die bunte Welt der Coupons<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ob Sie auf Instagram, TikTok, Twitch oder YouTube unterwegs sind, Sie haben sicher schon mal ein Video von einem Content Creator gesehen, indem ein Produkt inklusive Promo-Code vorgestellt wurde.<\/p>\n\n\n\n Influencer Marketing ist ein massiver Hebel, und zwar nicht nur f\u00fcr Teenager. Auch wenn man oft nur an junge Frauen und M\u00e4nner denkt, die Lifestyle-Produkte anbieten – die Welt der Influencer ist vielf\u00e4ltig. Es gibt zahlreiche Business Influencer, die genau dasselbe Gesch\u00e4ftsmodell haben, aber eine andere Zielgruppe ansprechen. Es geht also bei Influencern viel weniger um das Alter, sondern darum, wie viel Zeit Ihre Zielgruppe auf Social Media-Kan\u00e4len verbringt (Pace University, PDF<\/a>). Das k\u00f6nnen unter Umst\u00e4nden auch Kan\u00e4le wie Reddit, LinkedIn und Co sein.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr erfolgreiches Influencer-Marketing m\u00fcssen Sie die richtigen Content Creators finden, die in Ihrer Branche und f\u00fcr Ihre Zielgruppen die gr\u00f6\u00dfte Reichweite erzielen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Der Coupon-Code dient dabei unterschiedlichen Zwecken. Er ist nat\u00fcrlich ein Anreiz, um neue Kunden zum Kauf zu \u00fcberzeugen. Aber er bietet auch konkretere Daten \u00fcber den Erfolg der Influencer-Kampagne. Reichweite allein ist gut, aber zu wissen, wie viele Verk\u00e4ufe mit dem spezifischen Coupon-Code gemacht wurden, ist besser.<\/p>\n\n\n\n Ob als Startup oder Unternehmen mit langj\u00e4hriger Erfolgsgeschichte – der Wettbewerb ist brutal. Daher ist es wichtig, Kunden davon zu \u00fcberzeugen, Ihr Produkt gegen\u00fcber der Konkurrenz zu w\u00e4hlen. Um das zu tun, gibt es zahlreiche Variablen und Hebel. Und – nicht sehr \u00fcberraschend – Rabatte und Coupons spielen dabei eine gro\u00dfe Rolle.<\/p>\n\n\n\n 80% Studien-Teilnehmer einer RetailMeNot-Umfrage<\/a> aus dem Jahre 2018 gaben an, dass sie eher einen Kauf bei einer unbekannten Marke t\u00e4tigen w\u00fcrden, wenn sie attraktive Rabatte daf\u00fcr finden.<\/p>\n\n\n\n Fast die H\u00e4lfte (48%) w\u00fcrden derweil gar nicht erst mit der Marke interagieren, wenn es gar keine Rabatte im Angebot gibt.<\/p>\n\n\n\n Coupons f\u00fcr Produkte und Services mit einer hohen Anfrage in einem stark umworbenen Markt k\u00f6nnen Kunden auf der Suche nach Rabatten von anderen Marken weglocken. Wir erinnern uns, dass Kunden sich lieber Zeit nehmen, um nach Discount-Codes zu suchen, bevor sie einen Kauf abschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n Wenn Sie dieses Verhalten nutzen und Ihre Online-Discounts f\u00fcr Suchmaschinen optimieren und somit leicht auffindbar machen, dann k\u00f6nnen Sie in dieser Entscheidungsphase noch einen Wechsel zu Ihrer Marke erreichen.<\/p>\n\n\n\n \u00dcbrigens ist eine Keyword-Analyse hier angeraten, damit Sie auch ordentlich auf Google ranken. CouponFollow hat US-Kunden nach den typischen Suchw\u00f6rtern befragt und wer h\u00e4tte es gedacht, „Coupon Code“ war nicht auf Platz 1.<\/p>\n\n\n\n (Wenn Ihre Keyword-Liste nicht zu lang ist, k\u00f6nnen Sie verschiedene Suchbegriffe kostenlos und sehr akkurat via Google Trends<\/a> l\u00e4nderspezifisch pr\u00fcfen.)<\/p>\n\n\n\n Coupons sind ein gro\u00dfer Vorteil von Kundenmitgliedschaften und Treueprogrammen. Ob Ihre Kunden Punkte sammeln, Coupons via Email oder anders erhalten – Mitgliedschaften und Coupons sind das Dreamteam der Kundenbindung und kann gerade bei Langzeitkunden die Anzahl und Menge der Eink\u00e4ufe erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n In einer aktuellen Studie skandinavischer Kunden<\/a>* zeigt sich auch ein Trend, der in vielen anderen europ\u00e4ischen L\u00e4ndern noch nicht so popul\u00e4r ist: Bezahlte Mitgliedschaften.<\/p>\n\n\n\n *Die Studie wurde gemeinsam mit unseren Partnern Subscrybe und Vipps MobilePay durchgef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n In Norwegen, D\u00e4nemark und Schweden ist es relativ normal, f\u00fcr besondere Kundenmitgliedschaften ein bezahltes Abo abzuschlie\u00dfen. Daf\u00fcr erh\u00e4lt man zahlreiche Benefits. Neben Coupons beispielsweise auch Early Access, hohe Platzierung bei Wartelisten, kostenlose Lieferungen, spezielle Events, Geschenke uvm.).<\/p>\n\n\n\n Damit sind Sie startklar. Jetzt brauchen Sie nur noch die richtige Plattform, um Coupons zu managen. Wie gut, dass Frisbii es Ihren Kunden super einfach macht, Coupons beim Checkout einzul\u00f6sen. Registrieren Sie sich f\u00fcr einen Test-Account<\/a> und sehen Sie selbst.<\/em><\/p>\n\n\n\n Und wenn Sie gr\u00f6\u00dfere Pl\u00e4ne f\u00fcr Abo-Gesch\u00e4ftsmodelle oder Treueprogramme haben: Unsere Subscription-Plattform unterst\u00fctzt Sie beim Aufsetzen, Managen und Optimieren von Abos, Mitgliedschaften, Coupons und anderen Anreizen, um den Customer Lifetime Value zu erh\u00f6hen.<\/em><\/p>\n\n\n\n Setzen Sie einfach ein Demo-Meeting auf, um \u00fcber Ihren Business Case zu reden und eine individuelle Tour durch unsere Plattform zu erhalten.<\/em><\/p>\n\n\n\nCoupons <\/h3>\n\n\n\n
Rabatt- oder Promo-Code <\/h3>\n\n\n\n
Gutscheine <\/h3>\n\n\n\n
Kundenpsychologie: Darum sind Coupons so beliebt<\/h2>\n\n\n\n
1. Coupons machen gl\u00fccklich und reduzieren Stress<\/h3>\n\n\n\n
2. Mit Coupons f\u00fchlen sich Kunden klug <\/h3>\n\n\n\n
3. Coupons haben keinen negativen Effekt auf den Produktwert<\/h3>\n\n\n\n
\n
4. Coupons sind rundum beliebt<\/h3>\n\n\n\n
5. Mit Coupons geben Leute mehr Geld aus<\/h3>\n\n\n\n
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Grundlagen zum Aufsetzen eines Coupons<\/h2>\n\n\n\n
Umfang<\/h2>\n\n\n\n
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Zeitraum (G\u00fcltigkeit)<\/h3>\n\n\n\n
Rabatt: Prozente oder Geldwert?<\/h3>\n\n\n\n
Einl\u00f6seregeln<\/h3>\n\n\n\n
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6 datenbasierte Strategien f\u00fcr Coupon-Marketing<\/h2>\n\n\n\n
1. Bieten Sie Ihren Kunden Coupons vor dem Checkout an, um Warenkorb-Abspr\u00fcnge zu vermeiden<\/h2>\n\n\n\n
2. Bieten Sie Coupons via Mail nach einem Kaufabbruch, um Konversionen zu erh\u00f6hen<\/h2>\n\n\n\n
3. Experimentieren Sie mit digitalen und gedruckten Coupons<\/h3>\n\n\n\n
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4. Nutzen Sie Influencer-Marketing & Coupon Codes f\u00fcr mehr Reichweite<\/h3>\n\n\n\n
5. Erweitern Sie den Share of Wallet mit Coupons (und nutzen Sie SEO)<\/h3>\n\n\n\n
Das richtige Keyword hilft beim Ranken<\/h4>\n\n\n\n
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6. Nutzen Sie Coupons als Teil von (bezahlten) Kundenmitgliedschaften<\/h3>\n\n\n\n
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