{"id":98048,"date":"2024-12-05T06:09:00","date_gmt":"2024-12-05T05:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/frisbii.com\/docs\/studie-skandinavischer-subscription-markt-learnings\/"},"modified":"2026-04-01T13:59:15","modified_gmt":"2026-04-01T11:59:15","password":"","slug":"studie-skandinavischer-subscription-markt-learnings","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/frisbii.com\/de\/blog\/studie-skandinavischer-subscription-markt-learnings\/","title":{"rendered":"Studie: Der skandinavische Subscription-Markt (und was wir von ihm lernen k\u00f6nnen)"},"content":{"rendered":"\n

D\u00e4nemark, Norwegen und Schweden geh\u00f6ren zu den f\u00fchrenden L\u00e4ndern, wenn es um Abo- und Clubmitgliedschaften als Gesch\u00e4ftsmodelle geht. Was kann uns also der skandinavische Abo-Markt \u00fcber Kundenpr\u00e4ferenzen und Kundenverhalten sagen?<\/p>\n\n\n\n

Zusammen mit dem Beratungsunternehmen Subscrybe und dem Zahlungsanbieter Vipps MobilePay hat Frisbii skandinavische Kunden aus D\u00e4nemark, Norwegen und Schweden befragt, um mehr \u00fcber ihre Beziehung, Zahlungsvorlieben und Meinungen zu Abonnements und Subscription-Modellen zu erfahren.<\/p>\n\n\n\n

6 Best Practices aus dem skandinavischen Subscription-Markt<\/h2>\n\n\n\n

Kunden wollten nicht unbedingt mehr Abos abschlie\u00dfen<\/h3>\n\n\n\n

Der Umfrage zufolge wollen 55% der Kunden in der Zukunft keine weiteren Abos abschlie\u00dfen. 19% schlie\u00dfen es nicht aus und 17% wollen die Anzahl der Abonnements eher reduzieren.<\/p>\n\n\n\n

Gerade f\u00fcr Subscription-Unternehmen in M\u00e4rkten mit hohem Wettbewerb kann dies bedeuten, dass die Kundengewinnung schwieriger wird. Ein Fokus auf die Kundenbindung steigt damit an Bedeutung.<\/p>\n\n\n\n

Streaming ist popul\u00e4r<\/h3>\n\n\n\n

Bei den gro\u00dfen Abo-Unternehmen ist Streaming am popul\u00e4rsten. 45% der befragten Kunden haben mindestens drei Streaming-Services abonniert.<\/p>\n\n\n\n

Das muss jedoch nicht hei\u00dfen, dass es einfacher wird, Kunden zu gewinnen und zu halten, ganz im Gegenteil. Der globale Wettbewerb ist massiv und gerade beim Medienangebot ist die „Subscription-M\u00fcdigkeit<\/a>“ ein echtes Problem, das Kunden dazu bewegt, aktiv nach g\u00fcnstigen und umfassenderen Services zu suchen, die Mehrwerte bieten.<\/p>\n\n\n\n

Kunden achten mehr auf den Preis<\/h3>\n\n\n\n

Ein zu hoher Abo-Preis ist tats\u00e4chlich der Hauptgrund, warum Kunden ein Abo k\u00fcndigen. Das war bei unserer Befragung vor vier Jahren noch etwas anders. Damals nahm die „unzureichende Nutzung“ den ersten Platz ein.<\/p>\n\n\n\n

Woran liegt’s?<\/p>\n\n\n\n

Wahrscheinlich sorgt die Kombination aus zahlreichen Preiserh\u00f6hungen, steigenden Abonnements im Haushalt sowie eine gro\u00dfe Auswahl an Abo-Services weltweit daf\u00fcr, dass der Preis oft den Ausschlag gibt.<\/p>\n\n\n\n

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(Gr\u00fcnde, warum Kunden ein Abo k\u00fcndigen, Scandinavian Subscription Market Report, 2024)<\/em><\/p>\n\n\n\n

Doch ein hoher Preis muss nicht immer bedeuten, dass das Abo selbst zu teuer ist. Es signalisiert lediglich, dass der Kunde den Wert des Abonnements geringer als den Preis einstuft.<\/p>\n\n\n\n

Eine gr\u00f6\u00dfere Rolle kann dabei ein Ph\u00e4nomen spielen, dass in der Konsumentenpsychologie auch als „Affektive Devaluierung<\/a>“ bezeichnet wird. Je l\u00e4nger Kunden ein Produkt, einen Service oder eine Belohnung nutzen, desto mehr wandelt sich dessen Besonderheit in eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit. Was vor einiger Zeit noch State-of-the-Art war, ist pl\u00f6tzlich ein Standard, der – um es mal salopp zu formulieren – niemandem mehr vom Hocker rei\u00dft.<\/p>\n\n\n\n

Dieses Gef\u00fchl wird verst\u00e4rkt, wenn die Konkurrenz Produkte und Services anbietet, die neu und frisch wirken. Gerade im Produkt- und Medienbereich ist das oft der Fall, weil das Angebot anderer Anbieter eine Abwechslung bietet.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Sie als Unternehmen gilt es also, dass Ihre Abonnenten den Wert ihres Abos nicht nur kennen, sondern immer neu kennenlernen, indem Sie neue Produkte entwickeln, Content zur kreativen oder professionellen Nutzung teilen oder anderweitig das Nutzererlebnis ausbauen.<\/p>\n\n\n\n

Es sollte auch nicht unerw\u00e4hnt bleiben, dass viele Abo-Services ihre Neukunden oft mit Rabatten<\/a> und kostenlosen Probe-Abos belohnen, w\u00e4hrend loyale Kunden selten Vorteile wahrnehmen.<\/p>\n\n\n\n

Viele Unternehmen haben dadurch eigenst\u00e4ndig eine Kultur entwickelt, in der es g\u00fcnstiger f\u00fcr Kunden ist, zu k\u00fcndigen und sich mit Einstiegsrabatten neu zu registrieren, anstatt einem Abo-Service treu zu bleiben. Wenn Kundenbindung die wichtigste Erfolgsmetrik f\u00fcr Subscription-Unternehmen ist, dann m\u00fcssen diese Unternehmen anfangen, ihre loyalen Kunden pro-aktiv an sich zu binden.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcbrigens, auch wenn es kontraproduktiv klingt, es kann positive Langzeiteffekte haben, Kunden das Pausieren von Abos zu erleichtern. Bei Streaming-Kunden ist es beispielsweise nicht ungew\u00f6hnlich, dass sie im Jahr zwischen verschiedenen Services wechseln, je nachdem, welche Serien, Filme und andere Inhalte gerade frisch ver\u00f6ffentlicht wurden.<\/p>\n\n\n\n

Flexibilit\u00e4t und Self-Service sind Erfolgsgaranten<\/h3>\n\n\n\n

Im Durchschnitt wissen ca. 40% aller Umfrageteilnehmer, was sie f\u00fcr Abonnements ausgeben. Ein Drittel trackt alle Abonnements via App, Online-Bank oder das Budget-Management. Ein durchschnittlicher skandinavische Haushalt gibt ungef\u00e4hr 750\u20ac im Monat f\u00fcr Abo-basierte Services und Produkte aus.<\/p>\n\n\n\n

Bei der Befragung haben die meisten Kunden au\u00dferdem untersch\u00e4tzt, wie viele Abonnements sie eigentlich abgeschlossen haben. W\u00e4hrend ein Haushalt im Durchschnitt 20 Abos umfasst, haben die meisten Umfrageteilnehmer die Zahl auf 10 gesch\u00e4tzt. <\/p>\n\n\n\n

65% aller Kunden haben ein Produkt abonniert, weil es einfach ist, das Abo abzuschlie\u00dfen und zu k\u00fcndigen. Auf Platz zwei (34%) f\u00fcr Abonnements stehen Belohnungen, was mit der gro\u00dfen Popularit\u00e4t bezahlter Kundenclubs im skandinavischen Raum zusammenh\u00e4ngt.<\/p>\n\n\n\n

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Das waren jetzt viele Zahlen, die jedoch bestimmte Schl\u00fcsse ziehen lassen:<\/p>\n\n\n\n

Unternehmen m\u00fcssen daf\u00fcr sorgen, dass Kunden die Abos einfach und transparent abschlie\u00dfen, managen, pausieren und k\u00fcndigen k\u00f6nnen. Denn selbst beim Abschlie\u00dfen eines Abos schauen Kunden bereits darauf, wie einfach es ist, es wieder zu k\u00fcndigen. Niemand m\u00f6chte im Abo „gefangen“ sein. <\/p>\n\n\n\n

Zus\u00e4tzlich bevorzugen 86% aller Skandinavier ein monatliches gegen\u00fcber einem j\u00e4hrlichen Abo, obwohl die j\u00e4hrliche Zahlung oft mit signifikanten Rabatten einhergeht. Auch halten 68% der Kunden ein kostenloses Probe-Abo f\u00fcr selbstverst\u00e4ndlich. Flexibilit\u00e4t ist also auch dahingehend ein gro\u00dfer Hebel f\u00fcr die Kaufentscheidung. <\/p>\n\n\n\n

Lesen Sie in unserem Blogbeitrag, warum und wie kostenlose Probe-Abos<\/a> ihrer Akquise und Konversionen beeinflussen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Debit\/Bankzahlungen trumpfen Kreditkarten<\/h3>\n\n\n\n

Auch wenn Skandinavien sehr viel digitaler ist als manch anderer europ\u00e4ischer Markt (Deutschland, beispielsweise<\/a>), ziehen viele Kunden dennoch weiterhin die Debitkarte der Kreditkartenzahlung vor. Doch in den letzten Jahren hat sich das Verh\u00e4ltnis zugunsten Kreditkarten stetig verbessert, es ist also ein Wechsel im Zahlungsverhalten zu beobachten.<\/p>\n\n\n\n

Zus\u00e4tzlich sollte immer beachtet werden, dass bevorzugte Zahlungsmethoden stark abh\u00e4ngig vom Land, verschiedener Kundengruppen oder Portfolios ist. Daher lohnt es sich, die eigenen Kunden zu befragen, um die richtigen Zahlungsmethoden f\u00fcr Ihre Abo-Pl\u00e4ne zu identifizieren. Tats\u00e4chlich kann ein Wechsel zu einer popul\u00e4ren Methode einen gro\u00dfen Einfluss auf Checkout-Konversionen<\/a> und Ums\u00e4tze haben. <\/p>\n\n\n\n

Bezahlte Kundenclubs haben Potenzial<\/h3>\n\n\n\n

Kundenmitgliedschaften im Bezahl-Abo sind erstaunlich popul\u00e4r in Skandinavien, insbesondere unter j\u00fcngeren Menschen. Jeder zweite Gen-Z Kunde sieht einen gr\u00f6\u00dferen Mehrwert in Kundenclubs, die etwas kosten, gefolgt von Millennials (47%), Gen X (39%) und Boomer (26%).<\/p>\n\n\n\n

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Nun k\u00f6nnte man davon ausgehen, dass „Boomer“ einfach nicht die richtige Zielgruppe f\u00fcr bezahlte Kundenclubs sind, doch wie bei so vielen Dingen im Leben k\u00f6nnen hier auch andere Gr\u00fcnde die Ursache sein:<\/p>\n\n\n\n