{"id":97920,"date":"2024-08-01T07:00:00","date_gmt":"2024-08-01T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/frisbii.com\/docs\/6-tipps-um-ihre-checkout-konversionen-zu-erhoehen\/"},"modified":"2026-04-01T14:26:31","modified_gmt":"2026-04-01T12:26:31","password":"","slug":"6-tipps-um-ihre-checkout-konversionen-zu-erhoehen","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/frisbii.com\/de\/blog\/6-tipps-um-ihre-checkout-konversionen-zu-erhoehen\/","title":{"rendered":"6 Tipps, um Ihre Checkout-Konversionen zu erh\u00f6hen"},"content":{"rendered":"\n

Mit einer durchschnittlichen Absprungrate von 80 % beim Checkout suchen eCommerce-Unternehmen immer nach neuen Wegen, um Kunden gl\u00fccklich zum Kauf zu motivieren. Doch wie sieht eine gute Checkout-Erfahrung aus?<\/p>\n\n\n\n

SaleCycle (via Statista<\/a>) zufolge sind Absprungraten besonders f\u00fcr Luxusartikel (87,9 %) und Mode (87,8 %) sehr hoch als beispielsweise Retail (71,2 %), Sport & Outdoor (70,3 %) oder Kosmetik (70,1 %).<\/p>\n\n\n\n

Doch selbst bei diesen Produkten ist die Absprungrate von zwei aus drei Kunden hoch genug, um nach Optimierungen zu suchen.<\/p>\n\n\n\n

Tats\u00e4chlich zeigt sich in Salesforce-Daten (via Statista<\/a>) f\u00fcr europ\u00e4ische L\u00e4nder, dass die Kundenkonversion vom ersten Quartal 2023 zum ersten Quartal in 2024 gesunken ist. Aktuell liegt sie zwischen 2,3 – 0,9 %.<\/p>\n\n\n\n

Die 6 Hauptgr\u00fcnde, warum Kunden abspringen<\/h2>\n\n\n\n

Lieferoptionen (44 %)<\/h4>\n\n\n\n

Kunden erwarten schnelle und praktische Lieferoptionen. Vor allem wollen Sie klare Lieferinformationen, um Ihre Eink\u00e4ufe zu planen.<\/p>\n\n\n\n

Zahlungsmethoden (40 %)<\/h4>\n\n\n\n

Fehlen pr\u00e4ferierte (lokale) Zahlungsmethoden<\/a>, kann es schnell passieren, dass Kunden ihren Kauf abbrechen.<\/p>\n\n\n\n

Unklare Bezahlprozesse (33 %)<\/h4>\n\n\n\n

Das UX-Recherche-Unternehmen Baymard Institute hat herausgefunden, dass der Checkout im Durchschnitt f\u00fcnf Phasen enth\u00e4lt und Kunden bittet, 11 Formularfelder auszuf\u00fcllen. Wird der Prozess zu kompliziert – so die Recherche<\/a> – springen Kunden ab.<\/p>\n\n\n\n

R\u00fcckgabeoptionen & Probleme (32 %)<\/h4>\n\n\n\n

W\u00e4hrend viele H\u00e4ndler die R\u00fcckgabe reduzieren wollen, bevorzugen Kunden gro\u00dfz\u00fcgige Optionen ohne zus\u00e4tzliche Kosten.<\/p>\n\n\n\n

Sicherheit & Datenschutz (29 %)<\/h4>\n\n\n\n

Kunden f\u00fcrchten schnell Betrugsversuche, wenn der Checkout nicht vertrauensw\u00fcrdig aussieht (etwa, weil das Zahlungsfenster nicht dem Shop-Design gleicht). Gerade beim Einkauf in internationalen Online-Shops rechnen Kunden zus\u00e4tzlich eher mit Betrug.<\/p>\n\n\n\n

Der gezwungene Kundenaccount (19 %)<\/h4>\n\n\n\n

Ein Gast-Account geh\u00f6rt eigentlich zum Standard und geht schneller, weil Kunden sich nicht registrieren und alles via E-Mail best\u00e4tigen m\u00fcssen. Fehlt diese Option und sind Kunden zum Anlegen eines Kundenaccounts gezwungen, gestaltet das den Einkauf oft komplizierter als notwendig.<\/p>\n\n\n\n

Basierend auf diesen Gr\u00fcnden des sogenannten „Cart Abandonment“ (Verlassen des Einkaufswagens), haben wir uns Studien und Umfragen durchgelesen sowie unsere eigene Erfahrung einflie\u00dfen lassen, um 6 Best Practices f\u00fcr weniger Abspr\u00fcnge und mehr Konversionen am Checkout zu definieren.<\/p>\n\n\n\n

6 Tipps, um die Konversionen beim Checkout zu erh\u00f6hen<\/h2>\n\n\n\n
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  1. Reduzieren Sie Formularfelder beim Checkout<\/li>\n\n\n\n
  2. Bieten Sie die richtigen Zahlungsmethoden an<\/li>\n\n\n\n
  3. Sorgen Sie f\u00fcr sichere und vertrauensw\u00fcrdige Zahlungsprozesse<\/li>\n\n\n\n
  4. Bieten Sie kostenlose Lieferoptionen<\/li>\n\n\n\n
  5. Reduzieren Sie hohe R\u00fccksenderaten mit smarten Optionen <\/li>\n\n\n\n
  6. Bieten Sie einen Gastaccount an<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    1. Reduzieren Sie Formularfelder beim Checkout<\/h3>\n\n\n\n

    Das Baymard Institute hat herausgestellt, dass die meisten Checkouts drei bis f\u00fcnf Phasen beinhalten, eine Zahl, die sich in den letzten Jahren kaum ver\u00e4ndert hat. Wichtig ist dabei nicht die Anzahl der Phasen, sondern eher, wie aufw\u00e4ndig sie vom Kunden wahrgenommen werden. Dazu z\u00e4hlen auch Formularfelder und andere Handlungen, die der Kunde beim Checkout vornehmen muss.<\/p>\n\n\n\n

    Wenn eine Phase beinhaltet, dass der Kunde ein Formular mit 15 Feldern ausf\u00fcllt, f\u00fchlt sich das logischerweise aufw\u00e4ndiger an, als wenn es nur 10 Felder w\u00e4ren. Tats\u00e4chlich brauchen die meisten eCommerce-Seiten lediglich 8 Formfelder, also drei weniger als die meisten Checkouts tats\u00e4chlich haben.<\/p>\n\n\n\n

    Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen Felder, verwirren die nach Rabattcodes<\/a> oder einer alternativen Rechnungsadresse fragen. Kunden k\u00f6nnen dadurch vom eigentlichen Einkauf abgelenkt werden (indem sie beispielsweise den Vorgang abbrechen, um nach einem Rabattcode zu suchen).<\/p>\n\n\n\n

    Das Baymard Institut empfiehlt daher, Felder dieser Art hinter Textlinks zu verstecken oder sie – je nach Bedarf – ganz wegzulassen.<\/p>\n\n\n\n

    3. Bieten Sie die richtigen Zahlungsmethoden an<\/h3>\n\n\n\n

    Es ist nicht zu untersch\u00e4tzen, wie sehr die von Kunden pr\u00e4ferierten Zahlungsmethoden eine Checkout-Konversion beeinflussen kann. Umso wichtiger ist es, zu wissen, wo und an wen sie Ihre Produkte verkaufen.<\/p>\n\n\n\n

    In manchen L\u00e4ndern kaufen gerade B2B-Unternehmen beispielsweise gerne auf Rechnung. Und wo viele amerikanische Kunden sofort ihre Kreditkarte z\u00fccken, bevorzugen europ\u00e4ische Kunden mehrheitlich Digital Wallets, lokale Debitkarten oder andere lokale Zahlungsoptionen.<\/p>\n\n\n\n

    Eine gute \u00dcbersicht beliebter Zahlungsmethoden in Europa finden Sie \u00fcbrigens in unserem Guide f\u00fcr konversionssteigernde Zahlungsmethoden in Europa.<\/p>\n\n\n\n

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    Zum Zahlungs-Guide<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    Wenn Sie auf dem europ\u00e4ischen Markt t\u00e4tig sind, sollten Sie auch beachten, dass nicht alle L\u00e4nder den Euro als Hauptw\u00e4hrung nutzen. Immerhin 11 % aller befragten Kunden einer DHL-Studie springen ab, wenn Preise nicht in ihrer bekannten W\u00e4hrung angegeben werden.<\/p>\n\n\n\n

    4. Sorgen Sie f\u00fcr sichere und vertrauensw\u00fcrdige Zahlungsprozesse<\/h3>\n\n\n\n

    Erg\u00e4nzen Sie keine zus\u00e4tzlichen Geb\u00fchren in den letzten Phasen des Checkout. Transparente Preise sind nicht nur wichtig, um Kunden gl\u00fccklich zu machen, sondern sind sogar rechtlich notwendig in vielen europ\u00e4ischen L\u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n

    Auch wenn manche H\u00e4ndler denken, dass Kunden sp\u00e4testens bei der Zahlung zu fortgeschritten im Prozess sind, um abzuspringen, sind „\u00dcberraschungsgeb\u00fchren“ der beste Weg, um Vertrauen zu zerst\u00f6ren und einen sofortigen Kaufabbruch zu motivieren.<\/p>\n\n\n\n

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    Apropos Vertrauen: Online-Kunden, die in internationalen Shops einkaufen, haben oft Angst, vor Betrugsversuchen. Deshalb muss gerade der Zahlprozess einfach, nahtlos, sicher und zuverl\u00e4ssig sein.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n