Ein Probe-Abo wird oft empfohlen, um neue Kunden zu generieren. Doch nicht jedes Subscription-Modell profitiert vom sogenannten „free trial“ – in manchen F\u00e4llen, kann es sogar der Konversionsrate schaden. <\/p>\n\n\n\n
Eine kostenlose Testversion (auch „free trial“) ist relativ selbsterkl\u00e4rend. Innerhalb eines bestimmten Zeitraums k\u00f6nnen Nutzer ein Produkt oder Service kostenfrei nutzen, um sich einen ersten Eindruck zu verschaffen, bevor sie eine Kaufentscheidung f\u00e4llen.<\/p>\n\n\n\n
Man kann es mit einer kostenlosen Geschmacksprobe beim Eisladen vergleichen, damit man die neue Spargel-Sorte nicht bereut, nachdem man sie gekauft (und gekostet) hat.<\/p>\n\n\n\n
Anreize wie „die ersten drei Monate sind kostenlos, wenn Sie jetzt sechs Monate buchen“ sind \u00fcbrigens nicht wirklich kostenlose Testversionen, sondern lassen sich eher als Rabatte definieren, da Kunden quasi 50% Rabatt auf die ersten sechs Monate erhalten. Da die drei „kostenlosen“ Monate direkt an die Buchung der sechs Monate gebunden sind, sind sie nicht wirklich ohne Kosten.<\/p>\n\n\n\n
Ein sogenanntes „Freemium“ bezeichnet eine kostenlose Testversion in abgespeckter Variante. Oft k\u00f6nnen Nutzer – ohne Zeitlimitierung – ein Produkt oder einen Service nutzen, haben jedoch nur eine eingeschr\u00e4nkte Version zur Verf\u00fcgung, bei der viele Funktionen nicht inbegriffen sind. Eine Form von Freemium w\u00e4re beispielsweise eine Videosoftware, mit der man Videos bearbeiten kann, deren Output jedoch immer ein Wasserzeichen des Anbieters enth\u00e4lt, dass erst mit der Bezahlversion entfernt werden kann. <\/p>\n\n\n\n
Das deutsche Magazin Der Spiegel hat aus eigenem Interesse den Einsatz kostenloser und (reduzierter) Bezahlversionen seiner Abo-Modelle ausgestetet und kam zu dem \u00fcberraschenden Ergebnis, dass Nutzer mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit zu Abo-Kunden wurden, wenn sie die Testversion zum reduzierten Preis angeboten bekamen. Auch blieben diese Nutzer mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit \u00fcber die Testversion hinaus treu (Quelle: mediamakersmeet<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Bei diesem Ergebnis sollte jedoch beachtet werden, dass das Spiegel-Angebot kein Produkt oder Service ist, das eine Kennlernphase ben\u00f6tigt. Nutzer k\u00f6nnen sofort auf das gesamte Portfolio zugreifen, ganz ohne Setup, Konfiguration, Implementierung oder Training.<\/p>\n\n\n\n Genau deshalb mag das Test-Abo mit reduziertem Preis attraktiver sein, da es mehr Wert verspricht, wenn es nicht ganz kostenlos ist (Kundenpsychologie ist faszinierend, die Preisreduktion sorgt daf\u00fcr, dass Nutzer dem Service\/Produkt sofort einen Wert zuschreiben).<\/p>\n\n\n\n Beim Software-as-a-Service (SaaS<\/a>) Modell ist es derweil so, dass Nutzer (und Unternehmen) oft eine Eingew\u00f6hnungszeit brauchen, um zu sehen, ob die Anwendung alle notwendigen Funktionen und Eigenschaften abdeckt. Daher ist eine kostenlose Testversion f\u00fcr SaaS-Unternehmen extrem sinnvoll, da potenzielle Kunden sich dadurch einen ersten Eindruck verschaffen k\u00f6nnen, bevor sie sich f\u00fcr eine (langfristige) Nutzung entscheiden.<\/p>\n\n\n\n Kostenlose Test-Abos eignen sich also perfekt f\u00fcr Produkte\/Services, die eine gewisse Onboarding\/Konfigurationsphase voraussetzen oder getestet werden m\u00fcssen, bevor sich Nutzer zu einem Abo entscheiden.<\/p>\n\n\n\n Besonders f\u00fcr B2B-Unternehmen ist dies relevant, da Kunden oft ein umfangreiches Assessment unterschiedlicher L\u00f6sungen vornehmen m\u00fcssen, bevor Sie in eine Migration\/Implementierung investieren.<\/p>\n\n\n\n Nichtsdestotrotz gibt es auch andere Beispiele, etwa im B2C-Streamingbereich, wo eine kostenlose Testphase Nutzer konvertieren kann, indem sie beispielsweise das Angebot kennenlernen und vielleicht sogar mit eins, zwei Serien langfristig gebunden werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Eine gute Subscription Management-Software<\/a> bietet in der Regel verschiedene Optionen, um Testphasen f\u00fcr Abo-Pl\u00e4ne anzulegen und die Dauer zu definieren oder zu bestimmen, was nach Ablauf der Testphase passieren soll (z.B. das Versenden einer Erinnerungsmail).<\/p>\n\n\n\n Dabei m\u00fcssen verschiedene Dinge beachtet werden:<\/p>\n\n\n\n Wie lange sollen Nutzer das Produkt\/den Service kostenlos nutzen d\u00fcrfen? Das h\u00e4ngt sehr von der Art des Produktes\/Service ab.<\/p>\n\n\n\n Userpilot<\/a> hat getestet, dass die durchschnittliche Testphase bei B2B-Unternehmen zwischen 14 und 30 Tage lang ist. Doch eine Universit\u00e4tsstudie (PDF<\/a>) hat in einem Test mit einem SaaS-Unternehmen herausgefunden, dass zwischen den Testphasen von 7, 14 und 30 Tagen die k\u00fcrzeste Testphase die besten kurz- und langfristigen Ergebnisse bez\u00fcglich Kundenakquise, -bindung und Wirtschaftlichkeit ergeben hat.<\/p>\n\n\n\n Nicht unbedingt. Software, die intuitiv ist und vor allem keine aufw\u00e4ndigen Konfigurationen und Setups ben\u00f6tigt, eignet sich f\u00fcr kurze Testphasen.<\/p>\n\n\n\n Doch selbst benutzerfreundliche Software, die Setups, Branding-Anpassungen, Compliance-Checks und Integrationen ben\u00f6tigt, kann von l\u00e4ngeren Testphasen profitieren, da Nutzer in diesen F\u00e4llen nicht nur Zeit brauchen, um die Software kennenzulernen, sondern alles betriebsfertig einzurichten.<\/p>\n\n\n\nBest Practices f\u00fcr Free Trials<\/h2>\n\n\n\n
Dauer \/ Zeitraum<\/h3>\n\n\n\n
Sind kurze Testphasen immer die beste Option?<\/h4>\n\n\n\n