Flexible billing \/ Usage-based Billing \/ Metered Billing<\/h2>\n\n\n\n\n„Ein anhaltend relevantes Thema f\u00fcr Abonnements ist Usage-based Billing (auch: verbrauchsabh\u00e4ngige Abrechnung), denn es kann auf viele verschiedene Kundenbudgets und Anforderungen angepasst werden, ohne dass Kunden durch statische Preise (und Angebote) abgeschreckt werden.“ (Sushant Chavan, Director of Product \u2013 Billing bei Frisbii<\/em>)<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\nViele SaaS-Unternehmen<\/a> (und andere Abo-Anbieter) tun sich aktuell schwer, die richtige Preisbalance f\u00fcr KI-Funktionen zu finden. Da Nutzung und Ergebnis je nach Kunde stark variieren, kann ein Festpreis f\u00fcr KI-Angebote schnell zu Umsatzeinbu\u00dfen f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\nGleichzeitig m\u00f6chten viele Kunden keinen \u201eRechnungsschock\u201c am Monatsende erleben, wenn die Kosten durch ihre KI-Nutzung pl\u00f6tzlich stark steigen.<\/p>\n\n\n\n
Wir empfehlen deshalb, nutzungsbasierte Preismodelle<\/a> zu erg\u00e4nzen \u2013 f\u00fcr mehr Kontrolle und Transparenz. Kommuniziere Deine Usage-based-Modelle klar an Deine Kunden, mach transparent, wann zus\u00e4tzliche Geb\u00fchren anfallen, und stelle eine \u00fcbersichtliche Rechnung \u2013 das st\u00e4rkt das Vertrauen. Zus\u00e4tzlich haben sich ergebnisbasierte Preismodelle bew\u00e4hrt, zum Beispiel wenn Du nur dann abrechnest, wenn das Ergebnis f\u00fcr den Kunden auch einen echten Wert hatte.<\/p>\n\n\n\nBeispiel:<\/strong><\/p>\n\n\n\nEin B2B-Unternehmen nutzt Deine Service-Software, um seine Self-Service-Optionen zu automatisieren. Im Angebot enthalten ist ein KI-Chatbot, der Tickets f\u00fcr das Support-Team reduziert. Abgerechnet wird nur f\u00fcr jedes Ticket, das der Chatbot l\u00f6st \u2013 die Kosten sind so direkt an ein greifbares Ergebnis gekn\u00fcpft.<\/p>\n\n\n\n![\"Webinar:](\"https:\/\/frisbii.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/Blog-Banner-UBB-Webinar-1-1024x256.webp\" "\\"\\"")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nCircular Economy (Kreislaufwirtschaft) & Sharing Economy<\/h2>\n\n\n\n
Konsumenten und Unternehmen m\u00fcssen im Kontext des Klimawandels, der Inflation und schrumpfender Ressourcen f\u00fcr die Herstellung von Produkten neue Wege finden, um zu produzieren, zu konsumieren und Services und Produkte nachhaltig zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n
In 2018 basierten nur 9,1 % der Weltwirtschaft auf zirkul\u00e4ren Prinzipien (Circle Economy via IISD and SITRA, <\/em>PDF<\/a>)<\/em><\/p>\n\n\n\nViele Abo-Gesch\u00e4ftsmodelle unterst\u00fctzen nachhaltiges Denken – bewusst oder als positiver Nebeneffekt. Abo-Unternehmen bieten geteilte Ressourcen und bieten Kunden die M\u00f6glichkeit, nur das zu bezahlen, was sie auch wirklich nutzen (und brauchen). Selbst Produkt-Abos k\u00f6nnen dabei helfen, durch eine individuelle Bestellfrequenz oder St\u00fcckzahl Verschwendung zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n
Beispiel<\/strong><\/p>\n\n\n\nDas d\u00e4nische Wardrobe Collective (Det Kollektive Kl\u00e6deskabet) verbindet Thrifting, Liebe zur Mode und Nachhaltigkeit in seinem Gesch\u00e4fts- und Gemeinschaftskonzept: Mit einer mitgliederbasierten Community<\/a> k\u00f6nnen Mitglieder in exklusiven Stores hochwertige Second-Hand-Kleidung untereinander tauschen.<\/p>\n\n\n\nTokenisierung<\/h2>\n\n\n\n\nTokenisierung ist ein Verfahren f\u00fcr wiederkehrende Kreditkartenzahlungen, das sicherer ist als die herk\u00f6mmliche Speicherung von Kreditkarteninformationen und weniger Reibungsverluste verursacht, wenn eine Kreditkarte aktualisiert oder erneuert wird. Das ist insbesondere f\u00fcr Anbieter von Abonnementdiensten relevant. Das Token fungiert als geheimer Handschlag zwischen dem H\u00e4ndler, dem Acquirer und der Kreditkartenbank, um die Kreditkarte des Kunden auch dann zu erkennen, wenn sich beispielsweise das Ablaufdatum nach einem Kartenupdate ge\u00e4ndert hat.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n
Nach Angaben von Visa<\/a> (2022) k\u00f6nnen Token Betrugsf\u00e4lle um 28 % verringern und die Kundenzufriedenheit um 3 % erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\nH\u00e4ndler zahlen in der Regel nur eine geringe zus\u00e4tzliche Geb\u00fchr, k\u00f6nnen aber den Aufwand f\u00fcr Support und Eskalation bei fehlgeschlagenen Zahlungen massiv reduzieren. Visa gibt an, dass einige H\u00e4ndler im Pilotprogramm aufgrund der h\u00f6heren Autorisierungsraten einen Anstieg von mehreren Millionen US-Dollar verzeichnen konnten (Visa, 2021<\/a>).<\/p>\n\n\n\nZus\u00e4tzlich m\u00fcssen Kunden nicht mit den Folgen fehlgeschlagener Zahlungen (z. B. der Unterbrechung oder K\u00fcndigung eines Dienstes) konfrontiert werden und sind weniger geneigt, diese Unterbrechung als \u201eAnregung\u201c zur K\u00fcndigung des Abos zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n
In unserem Blogartikel liest Du weitere Informationen \u00fcber Tokenisierung <\/a>und ihre Funktionsweise.<\/p>\n\n\n\nData Analytics<\/h2>\n\n\n\n
Sind Data Analytics wirklich ein neuer Trend, wenn sie jedes Jahr die Trendlisten anf\u00fchren? Ja, denn Unternehmen entdecken erst langsam die vielen verschiedenen Vorteile und Verwendungsm\u00f6glichkeiten von zentralisierten, strukturierten und verkn\u00fcpften Daten.<\/p>\n\n\n\n
\nAbonnementunternehmen haben in der Regel keinen Mangel an Daten, aber es fehlt oft an handlungsf\u00e4higen Erkenntnissen, die neue Informationen und wichtige Empfehlungen f\u00fcr das Unternehmenswachstum liefern.<\/em><\/p>\n\n\n\nUmsatz- und Cash-Prognosen k\u00f6nnen bei der Planung und Budgetierung eine entscheidende Rolle spielen, w\u00e4hrend Prognosen zur Kundenabwanderung (Churn) und zum Customer Lifetime Value (unterst\u00fctzt durch KI) den ROI maximieren k\u00f6nnen. Das Thema ist jetzt schon relevant und wird nur noch weiter an Bedeutung gewinnen. <\/em><\/p>\n\n\n\n(David McGuinness, Chief Product Officer bei Frisbii)<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\nEiner der gr\u00f6\u00dften Vorteile abonnementbasierter Gesch\u00e4ftsmodelle ist die konstante Kunden-\/Nutzerbindung \u00fcber einen langen Zeitraum hinweg. Doch um die daraus generierten Daten zu nutzen, ben\u00f6tigen Unternehmen die richtigen Tools und KPIs zur Auswertung.<\/p>\n\n\n\n
Mit einer erfolgreichen Implementierung k\u00f6nnen diese KPIs erstaunliche Einblicke in ein breites Spektrum an Subscription-Daten bieten:<\/p>\n\n\n\n
\n- Fehlgeschlagene und erfolgreiche Zahlungen, beliebte Zahlungsmethoden<\/li>\n\n\n\n
- Retention, Customer Lifetime Value, Churn<\/li>\n\n\n\n
- Beliebte Abo-Pl\u00e4ne und durchschnittliche Laufzeit (Value)<\/li>\n\n\n\n
- Up-, Downgrade- und K\u00fcndigungsraten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Predictive Analytics<\/h3>\n\n\n\n
Neben Performance Analytics<\/a>, die Dir die Vergangenheit und Gegenwart Deiner Zahlungen, Abos und Kundenzufriedenheit zeigen, kannst Du auch Predictive Analytics<\/a> f\u00fcr Prognosen nutzen.<\/p>\n\n\n\nPredictive Analytics nutzt Deine historischen Daten, um zuk\u00fcnftige Entwicklungen vorherzusagen \u2013 etwa Churn-Verhalten, den erwarteten Customer Lifetime Value oder den Erfolg einer Kampagne.<\/p>\n\n\n\n
Wie funktioniert das? Schau Dir unser Webinar an:<\/p>\n\n\n\n\n <\/div> <\/div> Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von YouTube<\/strong>. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfl\u00e4che unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.<\/p> Mehr Informationen<\/a> <\/div> Inhalt entsperren<\/a> Erforderlichen Service akzeptieren und Inhalte entsperren<\/a> <\/div> <\/div> <\/div><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Selbstbedienung \/ Self-Service-Optionen<\/h2>\n\n\n\n
Bei effizienten Selbstbedienungsangeboten (auch: Self-Service) geht es um Transparenz und Unabh\u00e4ngigkeit, um die Kunden zu bef\u00e4higen und den Druck von Support- und Vertriebsteams zu nehmen.<\/p>\n\n\n\n
\n„Wir erleben einen enormen Wandel im Kunden- und Verbraucherverhalten, der durch eine neue Generation von Nutzern und K\u00e4ufern verursacht wird. In der Vergangenheit war der pers\u00f6nliche Service des Unternehmens der wichtigste Faktor f\u00fcr ein gutes Kundenerlebnis. Heutzutage lieben es die Kunden, Dinge selbst zu erledigen und ein aktiv am Prozess teilzunehmen.“ (Silke Hoersch, CMO Frisbii)<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\nUnd Kunden lieben es – wenn es funktioniert. Laut Daten von Higher Logic<\/a> (ehemals Vanilla Forums) erwarten 79 % der befragten Kunden Selbstbedienung als Standard. 77 % sch\u00e4tzen Unternehmen sogar positiver ein, wenn sie Self-Service als eine Support-Option anbieten.<\/p>\n\n\n\nChatbots sind ein n\u00fctzliches Tool, um Support rund um die Uhr anzubieten. Sie geben Kunden zudem eine einfache M\u00f6glichkeit, Abo-Pl\u00e4ne zu \u00e4ndern, auf ihre Daten zuzugreifen und andere kleinere Anliegen selbst zu l\u00f6sen. Achte dabei darauf, dass Dein Chatbot konform arbeitet und wei\u00df, wie er mit sensiblen Daten umgeht \u2013 etwa, wenn ein Kunde seine Telefonnummer hinterl\u00e4sst, damit ein Support-Mitarbeiter ihn erreichen kann.<\/p>\n\n\n\n
Nicht zuletzt: Bewerte und optimiere Deinen Chatbot kontinuierlich, damit er sich stetig verbessert. Business Cases zeigen: Ein Chatbot mit klar begrenztem Funktionsumfang hilft oft besser als einer, der alles k\u00f6nnen soll.<\/p>\n\n\n\n
Loyalit\u00e4tsprogramme f\u00fcr langfristige Beziehungen<\/h2>\n\n\n\n
Queue-it<\/a> zufolge empfehlen 50 % der treuesten Kunden Marken in der Regel aktiv weiter und bieten damit kostenloses und organisches Marketing sowie Reichweite. 84 % bleiben eher einem Unternehmen treu, das Treueprogramme anbietet, und 60 % sehen diese Programme als etwas, das \u00fcber simple Transaktionen hinausgeht.<\/p>\n\n\n\nTreueprogramme (auch: Loyalty Programs) k\u00f6nnen viele verschiedene Formen haben und Kunden je nach Deinen Dienstleistungen und Produkten sowie Deinem allgemeinen Kundenstamm belohnen. Viele Treueprogramme arbeiten zum Beispiel mit Punktesystemen, die gegen Gutscheine, Werbegeschenke oder Rabatte eingetauscht werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Du k\u00f6nntest aber auch exklusive (digitale) Veranstaltungen, besonderen Support, Zugang zu Beta-Produkten oder sogar eine \u201eAbstimmung\u201c \u00fcber k\u00fcnftige Produkt- oder Dienstleistungsfunktionen anbieten.<\/p>\n\n\n\n![\"Best](\"https:\/\/frisbii.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Blog-Banner-AARRR-framework-DE-1024x256.webp\" "\\"\\"")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n(Unfreiwilligen) Churn verhindern<\/h2>\n\n\n\n
Der gr\u00f6\u00dfte Feind vieler Branchen und Unternehmen ist eine hohe Abwanderungsrate. Studien<\/a> haben gezeigt, dass die meisten Kunden nicht gro\u00df verk\u00fcnden, wenn sie erw\u00e4gen, einem Unternehmen den R\u00fccken zu kehren. Aber, um den Kommunikationstheoretiker Paul Watzlawick zu zitieren: Man kann nicht nicht kommunizieren.<\/p>\n\n\n\nBei den meisten absprungsgef\u00e4hrdeten Kunden k\u00f6nnen subtile (und manchmal weniger subtile) Warnzeichen erkannt werden, wenn sie dokumentiert, identifiziert und nachverfolgt werden. Diese k\u00f6nnen zur Erstellung von Prognosemodellen verwendet werden, mit deren Hilfe Deine Vertriebs- und Supportteams eingreifen k\u00f6nnen – manchmal sogar, bevor der Kunde \u00fcberhaupt an eine K\u00fcndigung seines Abonnements denkt (man spricht auch von \u201eChurn Prediction\u201c).<\/p>\n\n\n\n
„Ein anhaltend relevantes Thema f\u00fcr Abonnements ist Usage-based Billing (auch: verbrauchsabh\u00e4ngige Abrechnung), denn es kann auf viele verschiedene Kundenbudgets und Anforderungen angepasst werden, ohne dass Kunden durch statische Preise (und Angebote) abgeschreckt werden.“ (Sushant Chavan, Director of Product \u2013 Billing bei Frisbii<\/em>)<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Viele SaaS-Unternehmen<\/a> (und andere Abo-Anbieter) tun sich aktuell schwer, die richtige Preisbalance f\u00fcr KI-Funktionen zu finden. Da Nutzung und Ergebnis je nach Kunde stark variieren, kann ein Festpreis f\u00fcr KI-Angebote schnell zu Umsatzeinbu\u00dfen f\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n Gleichzeitig m\u00f6chten viele Kunden keinen \u201eRechnungsschock\u201c am Monatsende erleben, wenn die Kosten durch ihre KI-Nutzung pl\u00f6tzlich stark steigen.<\/p>\n\n\n\n Wir empfehlen deshalb, nutzungsbasierte Preismodelle<\/a> zu erg\u00e4nzen \u2013 f\u00fcr mehr Kontrolle und Transparenz. Kommuniziere Deine Usage-based-Modelle klar an Deine Kunden, mach transparent, wann zus\u00e4tzliche Geb\u00fchren anfallen, und stelle eine \u00fcbersichtliche Rechnung \u2013 das st\u00e4rkt das Vertrauen. Zus\u00e4tzlich haben sich ergebnisbasierte Preismodelle bew\u00e4hrt, zum Beispiel wenn Du nur dann abrechnest, wenn das Ergebnis f\u00fcr den Kunden auch einen echten Wert hatte.<\/p>\n\n\n\n Beispiel:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Ein B2B-Unternehmen nutzt Deine Service-Software, um seine Self-Service-Optionen zu automatisieren. Im Angebot enthalten ist ein KI-Chatbot, der Tickets f\u00fcr das Support-Team reduziert. Abgerechnet wird nur f\u00fcr jedes Ticket, das der Chatbot l\u00f6st \u2013 die Kosten sind so direkt an ein greifbares Ergebnis gekn\u00fcpft.<\/p>\n\n\n\n Konsumenten und Unternehmen m\u00fcssen im Kontext des Klimawandels, der Inflation und schrumpfender Ressourcen f\u00fcr die Herstellung von Produkten neue Wege finden, um zu produzieren, zu konsumieren und Services und Produkte nachhaltig zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n In 2018 basierten nur 9,1 % der Weltwirtschaft auf zirkul\u00e4ren Prinzipien (Circle Economy via IISD and SITRA, <\/em>PDF<\/a>)<\/em><\/p>\n\n\n\n Viele Abo-Gesch\u00e4ftsmodelle unterst\u00fctzen nachhaltiges Denken – bewusst oder als positiver Nebeneffekt. Abo-Unternehmen bieten geteilte Ressourcen und bieten Kunden die M\u00f6glichkeit, nur das zu bezahlen, was sie auch wirklich nutzen (und brauchen). Selbst Produkt-Abos k\u00f6nnen dabei helfen, durch eine individuelle Bestellfrequenz oder St\u00fcckzahl Verschwendung zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n Beispiel<\/strong><\/p>\n\n\n\n Das d\u00e4nische Wardrobe Collective (Det Kollektive Kl\u00e6deskabet) verbindet Thrifting, Liebe zur Mode und Nachhaltigkeit in seinem Gesch\u00e4fts- und Gemeinschaftskonzept: Mit einer mitgliederbasierten Community<\/a> k\u00f6nnen Mitglieder in exklusiven Stores hochwertige Second-Hand-Kleidung untereinander tauschen.<\/p>\n\n\n\n Tokenisierung ist ein Verfahren f\u00fcr wiederkehrende Kreditkartenzahlungen, das sicherer ist als die herk\u00f6mmliche Speicherung von Kreditkarteninformationen und weniger Reibungsverluste verursacht, wenn eine Kreditkarte aktualisiert oder erneuert wird. Das ist insbesondere f\u00fcr Anbieter von Abonnementdiensten relevant. Das Token fungiert als geheimer Handschlag zwischen dem H\u00e4ndler, dem Acquirer und der Kreditkartenbank, um die Kreditkarte des Kunden auch dann zu erkennen, wenn sich beispielsweise das Ablaufdatum nach einem Kartenupdate ge\u00e4ndert hat.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Nach Angaben von Visa<\/a> (2022) k\u00f6nnen Token Betrugsf\u00e4lle um 28 % verringern und die Kundenzufriedenheit um 3 % erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n H\u00e4ndler zahlen in der Regel nur eine geringe zus\u00e4tzliche Geb\u00fchr, k\u00f6nnen aber den Aufwand f\u00fcr Support und Eskalation bei fehlgeschlagenen Zahlungen massiv reduzieren. Visa gibt an, dass einige H\u00e4ndler im Pilotprogramm aufgrund der h\u00f6heren Autorisierungsraten einen Anstieg von mehreren Millionen US-Dollar verzeichnen konnten (Visa, 2021<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Zus\u00e4tzlich m\u00fcssen Kunden nicht mit den Folgen fehlgeschlagener Zahlungen (z. B. der Unterbrechung oder K\u00fcndigung eines Dienstes) konfrontiert werden und sind weniger geneigt, diese Unterbrechung als \u201eAnregung\u201c zur K\u00fcndigung des Abos zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n In unserem Blogartikel liest Du weitere Informationen \u00fcber Tokenisierung <\/a>und ihre Funktionsweise.<\/p>\n\n\n\n Sind Data Analytics wirklich ein neuer Trend, wenn sie jedes Jahr die Trendlisten anf\u00fchren? Ja, denn Unternehmen entdecken erst langsam die vielen verschiedenen Vorteile und Verwendungsm\u00f6glichkeiten von zentralisierten, strukturierten und verkn\u00fcpften Daten.<\/p>\n\n\n\n Abonnementunternehmen haben in der Regel keinen Mangel an Daten, aber es fehlt oft an handlungsf\u00e4higen Erkenntnissen, die neue Informationen und wichtige Empfehlungen f\u00fcr das Unternehmenswachstum liefern.<\/em><\/p>\n\n\n\n Umsatz- und Cash-Prognosen k\u00f6nnen bei der Planung und Budgetierung eine entscheidende Rolle spielen, w\u00e4hrend Prognosen zur Kundenabwanderung (Churn) und zum Customer Lifetime Value (unterst\u00fctzt durch KI) den ROI maximieren k\u00f6nnen. Das Thema ist jetzt schon relevant und wird nur noch weiter an Bedeutung gewinnen. <\/em><\/p>\n\n\n\n (David McGuinness, Chief Product Officer bei Frisbii)<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Einer der gr\u00f6\u00dften Vorteile abonnementbasierter Gesch\u00e4ftsmodelle ist die konstante Kunden-\/Nutzerbindung \u00fcber einen langen Zeitraum hinweg. Doch um die daraus generierten Daten zu nutzen, ben\u00f6tigen Unternehmen die richtigen Tools und KPIs zur Auswertung.<\/p>\n\n\n\n Mit einer erfolgreichen Implementierung k\u00f6nnen diese KPIs erstaunliche Einblicke in ein breites Spektrum an Subscription-Daten bieten:<\/p>\n\n\n\n Neben Performance Analytics<\/a>, die Dir die Vergangenheit und Gegenwart Deiner Zahlungen, Abos und Kundenzufriedenheit zeigen, kannst Du auch Predictive Analytics<\/a> f\u00fcr Prognosen nutzen.<\/p>\n\n\n\n Predictive Analytics nutzt Deine historischen Daten, um zuk\u00fcnftige Entwicklungen vorherzusagen \u2013 etwa Churn-Verhalten, den erwarteten Customer Lifetime Value oder den Erfolg einer Kampagne.<\/p>\n\n\n\n Wie funktioniert das? Schau Dir unser Webinar an:<\/p>\n\n\n\n Sie sehen gerade einen Platzhalterinhalt von YouTube<\/strong>. Um auf den eigentlichen Inhalt zuzugreifen, klicken Sie auf die Schaltfl\u00e4che unten. Bitte beachten Sie, dass dabei Daten an Drittanbieter weitergegeben werden.<\/p> Mehr Informationen<\/a> <\/div> <\/p>\n\n\n\n Bei effizienten Selbstbedienungsangeboten (auch: Self-Service) geht es um Transparenz und Unabh\u00e4ngigkeit, um die Kunden zu bef\u00e4higen und den Druck von Support- und Vertriebsteams zu nehmen.<\/p>\n\n\n\n „Wir erleben einen enormen Wandel im Kunden- und Verbraucherverhalten, der durch eine neue Generation von Nutzern und K\u00e4ufern verursacht wird. In der Vergangenheit war der pers\u00f6nliche Service des Unternehmens der wichtigste Faktor f\u00fcr ein gutes Kundenerlebnis. Heutzutage lieben es die Kunden, Dinge selbst zu erledigen und ein aktiv am Prozess teilzunehmen.“ (Silke Hoersch, CMO Frisbii)<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n Und Kunden lieben es – wenn es funktioniert. Laut Daten von Higher Logic<\/a> (ehemals Vanilla Forums) erwarten 79 % der befragten Kunden Selbstbedienung als Standard. 77 % sch\u00e4tzen Unternehmen sogar positiver ein, wenn sie Self-Service als eine Support-Option anbieten.<\/p>\n\n\n\n Chatbots sind ein n\u00fctzliches Tool, um Support rund um die Uhr anzubieten. Sie geben Kunden zudem eine einfache M\u00f6glichkeit, Abo-Pl\u00e4ne zu \u00e4ndern, auf ihre Daten zuzugreifen und andere kleinere Anliegen selbst zu l\u00f6sen. Achte dabei darauf, dass Dein Chatbot konform arbeitet und wei\u00df, wie er mit sensiblen Daten umgeht \u2013 etwa, wenn ein Kunde seine Telefonnummer hinterl\u00e4sst, damit ein Support-Mitarbeiter ihn erreichen kann.<\/p>\n\n\n\n Nicht zuletzt: Bewerte und optimiere Deinen Chatbot kontinuierlich, damit er sich stetig verbessert. Business Cases zeigen: Ein Chatbot mit klar begrenztem Funktionsumfang hilft oft besser als einer, der alles k\u00f6nnen soll.<\/p>\n\n\n\n Queue-it<\/a> zufolge empfehlen 50 % der treuesten Kunden Marken in der Regel aktiv weiter und bieten damit kostenloses und organisches Marketing sowie Reichweite. 84 % bleiben eher einem Unternehmen treu, das Treueprogramme anbietet, und 60 % sehen diese Programme als etwas, das \u00fcber simple Transaktionen hinausgeht.<\/p>\n\n\n\n Treueprogramme (auch: Loyalty Programs) k\u00f6nnen viele verschiedene Formen haben und Kunden je nach Deinen Dienstleistungen und Produkten sowie Deinem allgemeinen Kundenstamm belohnen. Viele Treueprogramme arbeiten zum Beispiel mit Punktesystemen, die gegen Gutscheine, Werbegeschenke oder Rabatte eingetauscht werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Du k\u00f6nntest aber auch exklusive (digitale) Veranstaltungen, besonderen Support, Zugang zu Beta-Produkten oder sogar eine \u201eAbstimmung\u201c \u00fcber k\u00fcnftige Produkt- oder Dienstleistungsfunktionen anbieten.<\/p>\n\n\n\n Der gr\u00f6\u00dfte Feind vieler Branchen und Unternehmen ist eine hohe Abwanderungsrate. Studien<\/a> haben gezeigt, dass die meisten Kunden nicht gro\u00df verk\u00fcnden, wenn sie erw\u00e4gen, einem Unternehmen den R\u00fccken zu kehren. Aber, um den Kommunikationstheoretiker Paul Watzlawick zu zitieren: Man kann nicht nicht kommunizieren.<\/p>\n\n\n\n Bei den meisten absprungsgef\u00e4hrdeten Kunden k\u00f6nnen subtile (und manchmal weniger subtile) Warnzeichen erkannt werden, wenn sie dokumentiert, identifiziert und nachverfolgt werden. Diese k\u00f6nnen zur Erstellung von Prognosemodellen verwendet werden, mit deren Hilfe Deine Vertriebs- und Supportteams eingreifen k\u00f6nnen – manchmal sogar, bevor der Kunde \u00fcberhaupt an eine K\u00fcndigung seines Abonnements denkt (man spricht auch von \u201eChurn Prediction\u201c).<\/p>\n\n\n\n<\/a><\/figure>\n\n\n\nCircular Economy (Kreislaufwirtschaft) & Sharing Economy<\/h2>\n\n\n\n
Tokenisierung<\/h2>\n\n\n\n
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Data Analytics<\/h2>\n\n\n\n
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Predictive Analytics<\/h3>\n\n\n\n
Selbstbedienung \/ Self-Service-Optionen<\/h2>\n\n\n\n
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Loyalit\u00e4tsprogramme f\u00fcr langfristige Beziehungen<\/h2>\n\n\n\n
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