Der Begriff beschreibt das Gef\u00fchl der \u00dcberforderung und Frustration angesichts der riesigen Menge an verschiedenen Abo-Diensten. Subscription Fatigue wird haupts\u00e4chlich im Zusammenhang mit Streaming und Online-Publikationen verwendet, kann jedoch auch auf Software-as-a-Service, Produktabonnements und andere abonnementbasierte Gesch\u00e4ftsmodelle angewendet werden. <\/p>\n\n\n\n
Selbst bei g\u00fcnstigen Abonnements haben viele Kunden das Gef\u00fchl, dass sie die Kontrolle \u00fcber Ihr Abo-Budget verlieren, dass monatlich bzw. j\u00e4hrlich f\u00fcr Abos unterschiedlicher Art verwendet wird. Bei verschiedenen Streaming- und Publikationsdiensten kann es sogar so weit kommen, dass der Wert gef\u00fchlt oder tats\u00e4chlich sinkt, da Kunden die einzelnen Services weniger nutzen, je mehr sie insgesamt abonniert haben. <\/p>\n\n\n\n
Aber nicht nur der B2C-Markt muss neue Wege finden, um die Verbraucher von seinen Produkten und Dienstleistungen zu \u00fcberzeugen. <\/p>\n\n\n\n
Laut einem Bettercloud-Bericht aus dem Jahr 2020 (PDF<\/a>) zufolge, haben Unternehmen damals im Durchschnitt 80 SaaS<\/a>-Anwendungen genutzt. Aufgrund der digitalen Transformation gepusht durch die Pandemie und der Home Office-Bewegung kann man davon ausgehen, dass diese Zahl in den letzten Jahren eher gestiegen ist. <\/p>\n\n\n\n So viele Anwendungen bringen f\u00fcr Unternehmen jedoch nicht nur technische und funktionale Vorteile, sondern auch Herausforderungen mit sich. <\/p>\n\n\n\n Masse statt Klasse? Wenn es um Abonnements geht, ist es besser zu wissen, welche Kundengruppen und Buyer Personas eher ein Abonnement abschlie\u00dfen und treu bleiben, als Konversionszahlen mit Kunden hochzutreiben, die lediglich die kostenlose Testversion<\/a> nutzen bzw. nach ein paar Monaten k\u00fcndigen. <\/p>\n\n\n\n Die gute Nachricht: Sie k\u00f6nnen diese Informationen leicht aus Ihren eigenen Kundendaten gewinnen. Schauen Sie sich einfach Ihre treuesten Kunden an und definieren Sie, was diese gemeinsam haben. Auf diese Weise k\u00f6nnen Sie Marketing- und Verkaufskampagnen auf \u00e4hnliche Profile ausrichten und Ihren Umsatz steigern. <\/p>\n\n\n\n Machen Sie es Ihren Kunden leicht, eine Entscheidung zu treffen, indem Sie ihnen einzigartige Mehrwerte und Vorteile bieten (USP = Unique Selling Point). Dabei muss es sich nicht nur um Service- oder Produktmerkmale<\/a> handeln, auch ein gro\u00dfartiger Service, ein nachhaltiges Gesch\u00e4ftsmodell, hervorragende Datensicherheit oder geringe Ausfallzeiten k\u00f6nnen gute Gr\u00fcnde sein, sich f\u00fcr Sie zu entscheiden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Analysieren Sie au\u00dferdem, was Kunden nicht an Ihrer Konkurrenz gef\u00e4llt, und identifizieren Sie, was Sie schon jetzt besser machen – so stellen Sie sicher, dass Ihre Alleinstellungsmerkmale echte Schmerzpunkte adressieren. <\/p>\n\n\n\n Wenn es um Preise, Servicegeb\u00fchren, Zusatzleistungen und Preiserh\u00f6hungen geht, m\u00fcssen Sie transparent sein, denn Sie verkaufen eben kein Produkt, das einmalig bezahlt und dann nachhause genommen wird. Stattdessen gehen Ihre Kunden eine langfristige Beziehung mit Ihrem Unternehmen und Ihrem Produkt\/Service ein. <\/p>\n\n\n\n Transparenz ist dabei eine Grundlage f\u00fcr Vertrauen, wenn es um Ihre Preismodelle, Ihre Strategie, geplante Updates und \u00c4nderungen sowie Service Level Agreements geht. <\/p>\n\n\n\n Transparenz hilft Ihren Kunden \u00fcbrigens auch, wenn es darum geht, verschiedene L\u00f6sungen zu vergleichen. Realistische Erwartungen unterst\u00fctzen letztendlich immer Konversionen und Ums\u00e4tze. <\/p>\n\n\n\n Unabh\u00e4ngig davon, welche Art von Support Sie anbieten, stellen Sie sicher, dass dieser von hoher Qualit\u00e4t ist. Sie m\u00fcssen nicht auf allen Kan\u00e4len pr\u00e4sent sein, sondern sichergehen, dass Sie auf den aktiven Kan\u00e4len den besten Support liefern k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n Wenn Sie Self-Service anbieten, sollten Sie kundenzentriert vorgehen und die Themen identifizieren, die von Kunden in diesem Kontext tats\u00e4chlich gewollt und gebraucht werden. Zum Beispiel k\u00f6nnten Kunden es vorziehen, sich auf einem Kundenportal bequem einzuloggen, um Ihre Abonnementpl\u00e4ne und Zahlungsdaten einzusehen und zu managen. <\/p>\n\n\n\n Bei komplexeren Problemen mit dem Abo wird es derweil oft bevorzugt, wenn ein menschlicher Support zumindest in zweiter Instanz zur Verf\u00fcgung steht. <\/p>\n\n\n\n Ob im B2B<\/a>– oder B2C<\/a>-Bereich: Im Idealfall interagieren Ihre Kunden regelm\u00e4\u00dfig mit Ihrem Produkt oder Service und bieten Ihnen daher zahlreiche M\u00f6glichkeiten, mit ihnen zu kommunizieren. Von der Formulierung Ihres Support-Centers \u00fcber transaktionale E-Mails und Marketingmaterialien bis hin zu Newslettern, Veranstaltungen und Treueprogrammen – Als Abo-Unternehmen haben Sie die einmalige Gelegenheit, mit Ihren Kunden im st\u00e4ndigen Austausch zu bleiben und so die Kundenbindung zu f\u00f6rdern. <\/p>\n\n\n\n Achten Sie jedoch darauf, dass diese Kontakte \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg zu Ihrer Markenstimme passen – das schlie\u00dft das Mahnwesen, Supportprobleme und auch schlechte Bewertungen mit ein. Sie sollten an allen Touchpoints offen, inspirierend und kundenorientiert agieren – insbesondere dort, wo es Reibungen geben k\u00f6nnte. <\/p>\n\n\n\n Erinnern Sie sich noch an die Zeiten, als Internet- und Telefongesellschaften alles f\u00fcr die Neukundengewinnung getan haben, indem sie ihnen die besten Vertr\u00e4ge, Rabatte und kostenlosen Testversionen boten? Dar\u00fcber sollten loyale Kunden jedoch nicht vergessen werden, denn sie sehen, was Neukunden f\u00fcr Anreize erhalten und fragen sich schnell, warum sie trotz ihrer Loyalit\u00e4t nicht ebenso belohnt werden. <\/p>\n\n\n\n Es gibt verschiedene M\u00f6glichkeiten, sich bei Ihren treuen Kunden erkenntlich zu zeigen: Treueprogramme, exklusive Angebote, Gutscheine<\/a>, spezielle Servicevereinbarungen usw. Bei SaaS k\u00f6nnen Sie Ihre treuen Kunden einladen, exklusiv neue Beta-Funktionen auszuprobieren, w\u00e4hrend Sie bei Abo-Boxen ab und zu ein kleines Extra beilegen k\u00f6nnen, um Ihre Wertsch\u00e4tzung zu zeigen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Vergessen Sie nie, dass der Kern eines erfolgreichen Abonnementgesch\u00e4fts nicht nur die Anzahl der Kunden ist, sondern auch der CLV<\/a>, also der Customer Lifetime Value (also der Kundenwert \u00fcber die gesamte Beziehung hinweg). Und Wertsch\u00e4tzung st\u00e4rkt Beziehungen und kann sie dar\u00fcber hinaus verl\u00e4ngern.<\/p>\n\n\n\n Ein weiterer gro\u00dfer Vorteil von Abo-Gesch\u00e4ftsmodellen ist die Tatsache, dass Sie Einblicke in langfristige Nutzerdaten haben, die Sie analysieren k\u00f6nnen, um herauszufinden, welche Funktionen am beliebtesten sind, welche Preismodelle am besten funktionieren, welche Anreize Erstkunden anlocken und welche Upgrades motivieren. <\/p>\n\n\n\n Experimentieren Sie mit Ihren Produkten und Preismodellen f\u00fcr Ihre Kampagnen, binden Sie Ihre Kunden in die Weiterentwicklung ein und scheuen Sie sich nicht, mit Anreizen zu spielen, um die perfekte Kombination aus Konversionen und ROI zu finden. <\/p>\n\n\n\n Frisbii ist die perfekte Plattform f\u00fcr Ihr Abo-Management<\/a>. Wir stellen Ihnen ein Payment Gateway<\/a>, flexible Abo-Pl\u00e4ne, Preise, Zahlungsoptionen und Incentives zur Verf\u00fcgung und bieten Ihnen No-Code gehostete Seiten und ein Kundenportal f\u00fcr eine schnelle Implementierung.\u00a0<\/p>\n\n\n\nSymptome der SaaS-M\u00fcdigkeit bei B2B-Kunden: <\/h3>\n\n\n\n
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Wie k\u00f6nnen Sie sich von Ihren Mitbewerbern abheben?<\/h2>\n\n\n\n
1. St\u00e4rken Sie Ihre Kundeprofile<\/h3>\n\n\n\n
2. Konzentrieren Sie sich auf Ihre USPs<\/h3>\n\n\n\n
3. Seien Sie transparent<\/h3>\n\n\n\n
4. Gl\u00e4nzen Sie mit Support und Service<\/h3>\n\n\n\n
5. Bauen Sie Kundenbeziehungen auf<\/h3>\n\n\n\n
6. Vergessen Sie nicht Ihre Bestandskunden<\/h3>\n\n\n\n
7. Experimentieren Sie mit Ihren Preis- und Abonnementpl\u00e4nen<\/h3>\n\n\n\n
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