Wenn die Subscription gek\u00fcndigt wurde, ist es nat\u00fcrlich die einfachste L\u00f6sung, den gesamten Abo-Monat in Rechnung zu stellen. Viele Unternehmen nutzen diese Strategie, weil sie so die M\u00f6glichkeit haben, den H\u00f6chstbetrag einfacher abzurechnen. <\/p>\n\n\n\n
Auf den ersten Blick scheint diese Option f\u00fcr Sie am vorteilhaftesten zu sein, doch bei n\u00e4herer Betrachtung lauern einige Fallstricke im Verborgenen. Das Hauptproblem ist die Art der K\u00fcndigung, denn die Unternehmen m\u00fcssen mehrere Prozesse um sie herum strukturieren. Es gibt das Henne-Ei-Problem: Das interne K\u00fcndigungsverfahren, das das Unternehmen w\u00e4hlt, h\u00e4ngt von der externen Methode ab, aber die externe Methode wird oft aufgrund etablierter interner Verfahren gew\u00e4hlt. Es handelt sich auch um eine echte Verkaufspraxis.<\/p>\n\n\n\n
Bei vielen Dienstleistungen, wie Energievertr\u00e4gen, Internetanbietern oder Presseabos<\/a>, muss der Kunde zum Beispiel eine K\u00fcndigung per Einschreiben schicken. In diesem Fall kann das Abo erst als gek\u00fcndigt betrachtet werden, wenn die K\u00fcndigung eingegangen ist, was es f\u00fcr den Kunden schwierig macht, das genaue Enddatum vorherzusagen.<\/p>\n\n\n\n Diese Art von Verwaltungsaufwand kann Kunden zur Verzweiflung treiben, wenn sie einfach versuchen, ihr Abo zu beenden. Und macht es die Verwaltung Ihrer K\u00fcndigungen letztlich einfacher? Macht es im digitalen Zeitalter \u00fcberhaupt noch Sinn, wenn die meisten Dienste mit wenigen Klicks gek\u00fcndigt werden k\u00f6nnen?<\/p>\n\n\n\n In jedem Fall ist es wichtig, dass Sie die K\u00fcndigungsklauseln<\/strong> in Ihren Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen klar formulieren<\/strong>. Einige Unternehmen scheinen ihre Methoden im Falle einer K\u00fcndigung des abos absichtlich zu verschleiern, was zu einer potenziellen Quelle der Unzufriedenheit bei den Kunden f\u00fchrt, die h\u00e4ufig Flexibilit\u00e4t w\u00fcnschen. W\u00e4hrend die kurzfristigen Auswirkungen (die endg\u00fcltige Rechnung spiegelt den H\u00f6chstbetrag wider) vorteilhafter erscheinen, k\u00f6nnten sich die Auswirkungen dieser Option auf die Kundenbeziehungen als problematisch erweisen. <\/p>\n\n\n\n Die andere M\u00f6glichkeit besteht darin, im letzten Verkaufsmonat die tats\u00e4chliche Laufzeit des Abos in Rechnung zu stellen. Dies wird im Rechnungswesen als pro rata temporis<\/em> bezeichnet und bedeutet, dass der Preis entsprechend der Dauer des Verkaufs angepasst wird. Wird beispielsweise ein Monatsabonnement zum 15. des Monats gek\u00fcndigt, werden dem Kunden nur 15 Tage und nicht der gesamte Monat in Rechnung gestellt. <\/p>\n\n\n\n Diese Flexibilit\u00e4t bei der K\u00fcndigung von Abonnements wird von den Kunden gesch\u00e4tzt, erfordert aber ein System zur sofortigen Verwaltung der Abonnementk\u00fcndigung. Das Enddatum des Abos muss genau registriert werden, um dem Kunden eine korrekte Rechnung stellen zu k\u00f6nnen, und im Idealfall wird der Zugang des Kunden zum Dienst zum gleichen Zeitpunkt abgeschaltet.<\/p>\n\n\n\n Diese Option hatte in der Vergangenheit viele Nachteile, die jedoch durch die Digitalisierung nach und nach beseitigt wurden. Da wir beginnen, uns in Echtzeit mit unseren Kunden auszutauschen, ist die K\u00fcndigung von Abonnements einfacher geworden und die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde wiederkommt, gr\u00f6\u00dfer. Ein einfacheres Verfahren gibt dem Kunden die Gewissheit, dass er die Kontrolle hat und sich nicht umst\u00e4ndlich abmelden muss, wenn er sein Abonnement k\u00fcndigen muss. Sie wollen die Beziehung zu einem Kunden nicht abbrechen, nur weil er sich abmelden will, sondern Sie wollen ihn einladen, sich sp\u00e4ter wieder anzumelden! <\/p>\n\n\n\n Allerdings kann diese Option die Abrechnung durch zus\u00e4tzliche Formeln verkomplizieren:<\/p>\n\n\n\n (Preis des Monatsabonnements) x (pro rata temporis)<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pro rata temporis<\/em> ist ein Prozentsatz, der durch berechnet wird:<\/p>\n\n\n\n (effektiver Abrechnungszeitraum – in Tagen) \/ (gesamter Abrechnungszeitraum – in Tagen) x 100<\/strong><\/p>\n\n\n\n Gl\u00fccklicherweise gibt es \u00fcberall dort, wo es eine Digitalisierung gibt, auch eine Automatisierung. Frisbii hat die Vorteile der Technologie genutzt und in die M\u00f6glichkeiten der anteiligen Abrechnung investiert, als die Abo-Wirtschaft aufkam. Wir haben es f\u00fcr Sie einfach gemacht, diese Automatisierungen innerhalb unserer Abrechnungsl\u00f6sungen zu nutzen und die manuelle Berechnung der anteiligen Rechnung f\u00fcr jeden Kunden zu vermeiden.<\/p>\n\n\n\n Das Hauptziel bei dieser Art der Rechnungsstellung ist es Kunden zu binden<\/strong> indem man sie einl\u00e4dt, das Abo genauso einfach wieder herzustellen, wie sie es abbestellt haben. Zu diesem Zweck funktioniert die Pro-Rata-Methode am Anfang genauso gut wie am Ende – der Kunde kann ein Abo in der Mitte des Monats beginnen und zahlt nur f\u00fcr das, was er verbraucht.<\/p>\n\n\n\n Diese Herausforderungen f\u00fcr die Kundenbindung sind in einer Zeit, in der sich die Verbrauchergewohnheiten \u00e4ndern,<\/a> noch entscheidender, insbesondere was die Bindung der Kunden an die von ihnen gekauften Produkte betrifft. Laut einer Studie des Observatoriums f\u00fcr Verbraucherverhalten (Odoxa) [1] ist es nur 9 % der Franzosen wirklich wichtig, die von ihnen konsumierten Waren zu besitzen.<\/p>\n\n\n\n [1] Quelle: (Studie \u00fcber die Abo-Wirtschaft, durchgef\u00fchrt im M\u00e4rz 2018 von der Beobachtungsstelle f\u00fcr Verbraucherverhalten (Odoxa)) <\/em><\/p>\n\n\n\n Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Frisbii Sie dabei unterst\u00fctzen kann, Ihre Abo-Abrechnungen einfacher und optimaler zu gestalten. Setzen Sie jetzt ein Demomeeting mit unseren Experten auf.<\/strong> <\/em><\/p>\n\n\n\nOption 2: Pro-rata-Abrechnung<\/h2>\n\n\n\n
Die optimale L\u00f6sung: Automatische anteilige Abrechnung<\/h2>\n\n\n\n