Mikael Christian Carlsen ist seit fast 20 Jahren in der Zahlungsbranche t\u00e4tig und hat als Betrugsermittler angefangen. Hier sind seine besten Methoden zur Vermeidung von Chargebacks.<\/p>\n\n\n\n
Es ist ganz einfach: Wenn sich der Verbraucher an die kartenausgebende Bank wendet und sie auffordert, die Transaktion bei der Bank des H\u00e4ndlers r\u00fcckg\u00e4ngig zu machen, handelt es sich um eine R\u00fcckbuchung. Wenn der Kunde sich an den H\u00e4ndler wendet und der H\u00e4ndler dem Kunden das Geld zur\u00fcckgibt, handelt es sich um eine R\u00fcckerstattung.<\/p>\n\n\n\n
Eine vollst\u00e4ndige Vermeidung von Chargebacks ist fast unm\u00f6glich, aber wenn Sie unsere bew\u00e4hrten Verfahren befolgen, haben Sie alles in Ihrer Macht Stehende getan, um sie zu verhindern.<\/p>\n\n\n\n
Der Text auf der Kreditkartenabrechnung oder dem Bankkonto des Kunden wird als „Deskriptor“ bezeichnet.
Kunden k\u00f6nnten versehentlich einen „freundlichen Betrug“ begehen, nur weil sie die Bezeichnung der Rechnung nicht erkennen.
Der Hauptgrund f\u00fcr Chargebacks ist, dass der Karteninhaber die Belastung seines Bankkontos nicht erkennt. Ich empfehle Ihnen, den Namen zu verwenden, der auf Ihrer Website erscheint (Ihr Firmenname), und nicht den offiziellen Namen.<\/p>\n\n\n\n
Ein un\u00fcbertroffener Kundendienst ist der beste Weg, um unzufriedene Kunden zu behandeln. Der Kunde wird die Bank um eine R\u00fcckbuchung bitten, wenn es einfacher ist, mit der Bank in Kontakt zu treten als mit Ihnen.<\/p>\n\n\n\n
Sorgen Sie daf\u00fcr, dass Sie f\u00fcr Ihren Kunden erreichbar sind. Es ist gute Gesch\u00e4ftspraxis, den Kunden mehrere M\u00f6glichkeiten zur Kontaktaufnahme zu bieten. Ich habe mehrere Websites gesehen, auf denen die Kontaktangaben versteckt sind. <\/p>\n\n\n\n
Ihre Website ist wie ein Auto: Bremsen und Gaspedal sind immer in der gleichen Reihenfolge angeordnet. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kontaktinformationen an allen Stellen bereitstellen, an denen ein Kunde sie zu finden erwartet.<\/p>\n\n\n\n
Ihr Kunde verl\u00e4sst sich darauf, dass Sie ihm alle notwendigen Informationen liefern. In der physischen Welt k\u00f6nnen die Kunden ein Produkt in die Hand nehmen und alle wichtigen Eigenschaften selbst beurteilen.<\/p>\n\n\n\n
Daher m\u00fcssen die Online-Produktbeschreibungen recht ausf\u00fchrlich sein. Stellen Sie sicher, dass Sie so viele Fragen wie m\u00f6glich beantworten. Die Bilder Ihres Produkts sollten reichlich vorhanden sein. Achten Sie darauf, dass Sie Bilder aus verschiedenen Blickwinkeln und mit Zoom auf alle Details haben.<\/p>\n\n\n\n
Wenn Sie f\u00fcr Ihren Subscription Service eine Testversion verwenden, k\u00f6nnen Sie die Anzahl der Chargebacks minimieren, indem Sie einige Tage vor der ersten Rechnungsstellung eine E-Mail versenden, in der Sie Ihre Kunden daran erinnern, dass ihnen an einem bestimmten Tag eine Geb\u00fchr berechnet wird.<\/p>\n\n\n\n