- \n
- Biete detaillierte Produktbeschreibungen<\/li>\n\n\n\n
- Biete Deinen Kunden Sendungsverfolgung an<\/li>\n\n\n\n
- Optimiere Zahlungsprozesse<\/li>\n\n\n\n
- Nutze Betrugsmelder mit Echtzeitfunktion f\u00fcr fr\u00fchzeitige Interventionen<\/li>\n\n\n\n
- Nutze Risikofilter, um Betrugsversuche zu reduzieren<\/li>\n\n\n\n
- Setze sichere Authentifizierungsmethoden ein (diese sollten bereits bei kostenlosen Probe-Abos<\/a> und Kundenmitgliedschaften eingesetzt werden)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Die Zahl der R\u00fcckbuchungen ist angestiegen<\/h2>\n\n\n\n
Einer Mastercard<\/a> 2025-Umfrage von Finanzemittenten und H\u00e4ndlern zufolge ist die Anzahl der R\u00fcckbuchungen allein im letzten Jahr um 10% gestiegen.<\/p>\n\n\n\n
Chargeback Benchmarks<\/h2>\n\n\n\n
Die durchschnittlichen R\u00fcckbuchungssummen nach Branche:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Reisen & Unterk\u00fcnfte: 110\u20ac<\/li>\n\n\n\n
- Retail: 71\u20ac<\/li>\n\n\n\n
- Digitale G\u00fcter: 65\u20ac<\/li>\n\n\n\n
- Abo-Services: 59\u20ac<\/li>\n\n\n\n
- Branchen mit hohem Risiko*: 84\u20ac
*Sogenannte „High-Risk“-H\u00e4ndler sind Anbieter mit einer branchenweiten hohen R\u00fcckbuchungsrate. Dazu geh\u00f6ren Branchen wie Gl\u00fccksspiel, Online-Dating, Online-Apotheken etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nDie durchschnittliche R\u00fcckbuchungsrate \u00fcber alle Branchen hinweg betr\u00e4gt 0,6%. Hierbei ist jedoch zu beachten, dass diese Rate sich je nach Branche sehr unterscheidet.<\/p>\n\n\n\n
Clearly Payments<\/a>-Daten zufolge haben Services, die keine physischen oder digitalen Produkte, sondern Erlebnisse anbieten (z.B. Lernkurse, Reisen, Wellness) eine sehr viel h\u00f6here R\u00fcckbuchungsrate als SaaS<\/a>, Media & Entertainment<\/a> oder Retail<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Eine R\u00fcckbuchungsrate \u00fcber 1% kann bereits automatisch bei Deinem Zahlungsanbieter\u00a0 oder Acquirer Probleme verursachen und Dich in die High-Risk-Kategorie einordnen. Im schlimmsten Fall kannst Du bei einer zu hohen R\u00fcckbuchungsrate Deinen Acquirer-Vertrag<\/a> und\/oder Zahlungsanbieter verlieren.<\/p>\n\n\n\n
Durchschnittliche R\u00fcckbuchungsraten je nach Branche:<\/h2>\n\n\n\n
- \n
- Schulung & Training (1,02%)<\/li>\n\n\n\n
- Reisen (0,89%)<\/li>\n\n\n\n
- Gesundheit & Wellness (0,86%)<\/li>\n\n\n\n
- Gaming (0,83%)<\/li>\n\n\n\n
- SaaS (0,66%)<\/li>\n\n\n\n
- Media & Entertainment (0,56%)<\/li>\n\n\n\n
- Finanzservices (0,55%)<\/li>\n\n\n\n
- Retail (0,52%)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Welche Arten von R\u00fcckbuchungen gibt es?<\/h2>\n\n\n\n
Es gibt unterschiedliche Arten von R\u00fcckbuchungen, die unterschiedliche Ma\u00dfnahmen nach sich ziehen: Eigenbetrug, Betrug durch Dritte, kein Betrug und geringf\u00fcgige Abschreibungen.<\/p>\n\n\n\n
Nicht jede R\u00fcckbuchung ist sofort ein Betrugsversuch, der eskaliert werden sollte. Da R\u00fcckbuchungen auch f\u00fcr Deine Kunden stressig sind, solltest Du bei der Kommunikation und Eskalationsschritten vorsichtig sein, bevor Du potenziell wertvolle Kundenbeziehungen zerst\u00f6rst.<\/p>\n\n\n\n
(Die folgenden Zahlen wurden dem Mastercard-Report entnommen)<\/p>\n\n\n\n
![\"Vorkommnis](\"https:\/\/frisbii.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Chargeback-types-Mastercard-DE-1024x1024.webp\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\n\n\nEigenbetrug (21% aller untersuchten F\u00e4lle)<\/h3>\n\n\n\n
Eigenbetrug liegt dann vor, wenn eine Person ihre Identit\u00e4t bewusst falsch pr\u00e4sentiert oder ihre Konten manipuliert. Das kann passieren, wenn eine Person mehrere parallele Kundenkonten unter verschiedenen E-Mail-Adressen anlegt, um beispielsweise ein kostenloses Probe-Abo mehrfach zu nutzen. Eigenbetrug liegt auch dann vor, wenn Familienmitglieder mit dem Kundenaccount der Person bezahlen (mit oder ohne deren Wissen).<\/p>\n\n\n\n
Betrug durch Drittpersonen (25%)<\/h3>\n\n\n\n
Betrug durch Drittpersonen liegt dann vor, wenn beispielsweise eine Kreditkarte gestohlen wurde oder jemand sich in ein Kundenkonto gehackt hat, um Produkte zu erstehen.<\/p>\n\n\n\n
Kein Betrug vorliegend (38%)<\/h3>\n\n\n\n
Wenn ein Kunde etwas mit der ehrlichen Absicht gekauft hat, es auch zu nutzen\/zu behalten, sich aber aus Gr\u00fcnden f\u00fcr eine R\u00fcckbuchung entscheidet:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Sp\u00e4te oder gar keine Lieferung<\/li>\n\n\n\n
- Produkt passt nicht oder funktioniert nicht<\/li>\n\n\n\n
- Der Kunde ist in anderer Weise nicht zufrieden mit dem Produkt und nutzt das Recht, ein Produkt innerhalb einer bestimmten Frist zur\u00fcckzugeben (oder ein Abo zu k\u00fcndigen<\/a>)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Geringf\u00fcgige Abschreibungen (16%)<\/h3>\n\n\n\n
Geringf\u00fcgige Abschreibungen liegen dann vor, wenn ein R\u00fcckbuchungsbetrag so niedrig, dass sich der Aufwand eines Widerspruchs nicht lohnt. Gro\u00dfe Retail-Anbieter wie Amazon haben dies automatisch in ihren Kundenservice-Prozessen integriert, um Kunden zufrieden zu stellen und gleichzeitig die Ressourcen zu sparen, die bei offiziellen Streitf\u00e4llen anfallen.<\/p>\n\n\n\n
Vom Streitfall zur R\u00fcckbuchung: Eine \u00dcbersicht<\/h2>\n\n\n\n
- \n
- Ein Kunde bestreitet eine Transaktion und beantragt eine R\u00fcckbuchung (Chargeback).<\/li>\n\n\n\n
- Optional: Dem H\u00e4ndler steht ein begrenztes Zeitfenster zur Verf\u00fcgung, um nachzuweisen, dass die R\u00fcckbuchung nicht gew\u00e4hrt werden sollte (z. B. durch Liefernachweise, Unterschriften des Karteninhabers usw.). Dieser Vorgang wird als \u201eRepresentment\u201c bzw. „Wiedervorlage“ bezeichnet.\n
- \n
- F\u00fchrt die Wiedervorlage zum Erfolg, wird die R\u00fcckbuchung abgelehnt.<\/li>\n\n\n\n
- F\u00fchrt die Wiedervorlage nicht zum Erfolg, wird die R\u00fcckbuchung durchgef\u00fchrt und der Kunde erh\u00e4lt sein Geld zur\u00fcck.<\/li>\n\n\n\n
- Entscheidet sich ein H\u00e4ndler gegen eine Wiedervorlage (z.B., weil es sich um eine geringf\u00fcgige Abschreibung handelt), wird die R\u00fcckbuchung ebenfalls durchgef\u00fchrt und der Kunde erh\u00e4lt sein Geld zur\u00fcck.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n
- Ein sehr geringer Anteil der R\u00fcckbuchungsf\u00e4lle gelangt in ein sogenanntes \u201eSchiedsverfahren\u201c (Arbitration), bei dem eine neutrale dritte Partei zur Beilegung des Streitfalls hinzugezogen wird.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Im Durchschnitt gewinnen 50% aller H\u00e4ndler eine Wiedervorlage.<\/p>\n\n\n\n
Wie beeinflussen Deine gew\u00e4hlten Zahlungsmethoden R\u00fcckbuchungen? \u00a0<\/h2>\n\n\n\n
Die Zahlungsmethoden, die Du Deinen Kunden beim Checkout<\/a> anbietest haben nicht nur einen Einfluss auf Konversionen, sondern sollten auch in Bezug auf Geb\u00fchren und R\u00fcckbuchungsregeln ausgew\u00e4hlt werden.<\/p>\n\n\n\n
![\"Optimiere](\"https:\/\/frisbii.com\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/Blog-Banner-Book-a-demo-for-payments-DE-1024x256.webp\" "\\"\\"")
<\/figure>\n\n\n\n