In diesen F\u00e4llen kannst Du verschiedene Wege w\u00e4hlen:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Akzeptiere das Limit<\/li>\n\n\n\n
- Expandiere in andere M\u00e4rkte<\/li>\n\n\n\n
- Erweitere Dein Portfolio<\/li>\n\n\n\n
- Fokussiere Dich auf Kundenbindung und den Customer Lifetime Value<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Mit Produkt-Abos kannst Du drei der vier Optionen abdecken, ohne Deine Produktstrategie drastisch zu ver\u00e4ndern. Zus\u00e4tzlich hast Du unterschiedliche M\u00f6glichkeiten, Abonnements anzubieten<\/a>:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- \u00dcberraschungsboxen<\/li>\n\n\n\n
- Convenience-Abos<\/li>\n\n\n\n
- Service-Abos<\/li>\n\n\n\n
- Bezahlte Kundenmitgliedschaften<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Die ersten Schritte zu eCommerce-Abonnements<\/h3>\n\n\n\n
Identifiziere, welche Angebote den gr\u00f6\u00dften Einfluss auf Deine Kundenbindung und Ums\u00e4tze h\u00e4tten. Je nach Produkt, Kunden und Markt k\u00f6nnen das unterschiedliche Bereiche sein:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Abos f\u00fcr Konsumg\u00fcter bzw. Convenience-Abos<\/strong> nehmen Deinen Kunden die M\u00fche ab, regelm\u00e4\u00dfig notwendige Gebrauchsg\u00fcter nachzukaufen. Mit einem Abo erhalten sie alles regelm\u00e4\u00dfig bequem nachhause. Zus\u00e4tzlich reduziert dieser Abo-Typ die Gefahr, dass Deine Kunden \u00e4hnliche Produkte bei der Konkurrenz einkaufen (Beispiel: Matas<\/a>).<\/li>\n\n\n\n
- Neue oder popul\u00e4re Varianten Deines Produktes k\u00f6nnen als regul\u00e4re \u00dcberraschungsboxen<\/strong> f\u00fcr besonders loyale Kunden oder als Geschenkoption verkauft werden (Beispiel: Champagneklubben<\/a>).<\/li>\n\n\n\n
- Kostenlose Services <\/strong>(z.B. f\u00fcr kostenlose\/n Reparaturen, Lieferung, R\u00fcckversand) k\u00f6nnen die Kundentreue erh\u00f6hen, da sie mit dem Abo ein Rundumpaket erhalten, das diverse Pain Points beim Einkauf aufl\u00f6st. Gerade bei Produkten, die eine lange Lebenszeit haben (z.B. Computer, Autos) lohnt sich ein Service-Abo als Upsell-Option (Beispiel: Ejner Hessel<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Treueprogramme & Kundenmitgliedschaften reduzieren Abspr\u00fcnge\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
Rein theoretisch sind bezahlte Kundenmitgliedschaften auch als Abos zu verstehen. Doch in vielen M\u00e4rkten ist es noch nicht ganz so verbreitet, dass so ein Abo auch bezahlt wird. In D\u00e4nemark ist das Konzept weit verbreitet und sehr beliebt, im Vergleich dazu findet man in Deutschland fast ausschlie\u00dflich kostenlose Kundenmitgliedschaften. <\/p>\n\n\n\n
Eine Mitgliedschaft st\u00e4rkt die Kundenbindung, bietet Up- und Cross-Selling-Optionen und erh\u00f6ht den Umsatz, da Mitglieder von Kundenclubs in der Regel mehr und h\u00e4ufiger einkaufen (angeregt durch Rabatte, kostenlose Lieferungen etc.).<\/p>\n\n\n\n
Einer Recherche<\/a> von CX-Experte Shep Hyken zufolge haben Treueprogramme einen enormen Wettbewerbsvorteil entlang Akquise, Kundenbindung und Kundenlebenswert (CLV<\/a>).<\/p>\n\n\n\n
- \n
- 53% aller Kunden geben mehr bei einem Unternehmen aus, dass ein gutes Treue- oder Belohnungsprogramm anbietet<\/li>\n\n\n\n
- 46% aller Kunden w\u00fcrden eine Marke vorziehen (selbst, wenn diese teurer ist), wenn sie die Option haben, Punkte mit ihren Eink\u00e4ufen zu sammeln.<\/li>\n\n\n\n
- \u00a050% aller Kunden sind einer Marke wegen des Kundenprogramms treu.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Der Erfolg von Treueprogrammen und Kundenmitgliedschaften ist kein Geheimnis mehr, weshalb viele Kunden heutzutage fast schon \u00fcberw\u00e4ltigt von der Auswahl sind. Es ist daher wichtig, dass Du Dir bei dem Konzept Deines Programms Gedanken dar\u00fcber machst, welche Vorteile Dich positiv vom Wettbewerb abheben und zu Deiner Marke passen.<\/p>\n\n\n\n
Zus\u00e4tzlich solltest Du immer einen Blick auf Deine Zahlen haben, damit Du am Ende nicht Umsatz mit Deinem Treueprogramm verlierst. Treue Kunden, die auch so gerne bei Dir einkaufen sind grunds\u00e4tzlich die aktivsten Mitglieder von Treueprogrammen.<\/p>\n\n\n\n
Wie kannst Du also ein System einf\u00fchren, dass gezielt Kunden anspricht, die ohne Anreiz nicht einkaufen w\u00fcrden, ohne dass Du Deine loyalen Kunden benachteiligst?<\/p>\n\n\n\n
Personalisierte Angebote, die auf (Predictive) Analytics<\/a> basieren k\u00f6nnen Dir dabei helfen, die richtigen Rabatte und Kunden zu matchen. Und sie helfen Dir, Die Kunden mit dem h\u00f6chsten CLV zu identifizieren, um potenziell andere Anreize zu bieten – es muss nicht immer ein Rabatt sein. Ein Blick hinter die Kulissen, ein exklusives Event oder fr\u00fchzeitiger Zugang zu neuen Produkten oder limitierten Sets sind manchmal sehr viel mehr wert f\u00fcr Deine treusten Kunden.<\/p>\n\n\n\n
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<\/a><\/figure>\n\n\n\nKI-Shopping f\u00fcr ein personalisiertes Erlebnis<\/h2>\n\n\n\n
Wo wir gerade von Personalisierung reden: KI, insbesondere generative KI ist gekommen, um zu bleiben. Doch wie kann KI tats\u00e4chlich genutzt werden, um das Kundenerlebnis zu optimieren? Einer aktuellen DHL-Studie<\/a> zufolge, wollen 7 von 10 globalen Shoppern smarte, personalisierte Einkaufserlebnisse. Doch nicht jeder Einsatz von KI macht das Einkaufen automatisch besser.<\/p>\n\n\n\n
Wir sehen hier zwei unterschiedliche Ans\u00e4tze, um KI und Predictive Analytics zu nutzen:<\/p>\n\n\n\n
1. KI Chatbots (wo sie Sinn machen)<\/h3>\n\n\n\n
Fast jede Webseite hat ihren eigenen Chatbot, der bei Low-Level Problemen und Fragen unterst\u00fctzt. Dadurch wird nicht nur die Anzahl der Support-Tickets reduziert, sondern Kunden haben auch die Option 24\/7 Unterst\u00fctzung zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n
Damit der Chatbot jedoch nicht zum Frusterlebnis wird, ist es wichtig, dass er:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- einfach zu bedienen ist<\/li>\n\n\n\n
- akkurate Daten bereitstellt<\/li>\n\n\n\n
- klar kommuniziert, was er kann und was nicht<\/li>\n\n\n\n
- eine Option anbietet, zu einem Support-Mitarbeitenden zu wechseln<\/li>\n\n\n\n
- datenschutzkonform ist (z.B. wie er sensible Informationen verarbeitet)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
2. Predictive Analytics f\u00fcr personalisierte Angebote und Kampagnen<\/h3>\n\n\n\n
Predictive Analytics kann in vielen Bereichen genutzt werden, um individuelles Kundenverhalten besser zu verstehen und dadurch zuk\u00fcnftiges Verhalten basierend auf historischen Daten zu antizipieren. Damit k\u00f6nnen beispielsweise Kundensegmente f\u00fcr Kampagnen gew\u00e4hlt werden, die mit h\u00f6chster Wahrscheinlichkeit aktiv werden. Oder absprunggef\u00e4hrdete Kunden k\u00f6nnen proaktiv identifiziert und mit den richtigen Ma\u00dfnahmen bespielt werden.<\/p>\n\n\n\n
Lese mehr dar\u00fcber, wie Churn Forecasting<\/a> funktioniert.<\/p>\n\n\n\n
Social Media ist Dein Tor f\u00fcr neue Kundengruppen<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Social Media-Plattformen wie TikTok oder Instagram (und mittlerweile auch LinkedIn) spielen eine wachsende Rolle im klassischen Einkaufsverhalten. 7 von 10 Kunden haben schon via Social Media eingekauft (Quelle: DHL<\/a>).<\/p>\n\n\n\n
Von nutzergeneriertem Content (UGC) hin zu Influencer Marketing – Deine Social Media-Strategie sollte nicht als Fu\u00dfnote behandelt werden, da sie Deine Reichweite und Markenbekanntheit drastisch beeinflussen kann.<\/p>\n\n\n\n
Einige Highlights der DHL-Umfrage:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- 82% aller Kunden lassen sich beim Einkauf von Trends oder viralen Produkten beeinflussen. Den h\u00f6chsten Einfluss haben aber weiterhin Kundenreviews und Rabatte.<\/li>\n\n\n\n
- Gen Z kaufen mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit bei Instagram und TikTok. 52% aller Kunden kaufen weiterhin bei Facebook. \u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Unterschiedliche L\u00e4nder haben unterschiedliches Kundenverhalten auf Facebook, Instagram, YouTube und TikTok. Schwedische Shopper bevorzugen beispielsweise Facebook, w\u00e4hrend deutsche Shopper auf Instagram f\u00fcndig werden.<\/li>\n\n\n\n
- 37% aller Kunden kaufen h\u00e4ufiger ein, weil sie durch Social Media inspiriert wurden. 31% neigen dadurch eher zu Impulsk\u00e4ufen. \u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Millennials und Gen Z ziehen Eink\u00e4ufe \u00fcbers Smartphone vor\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
Ein markanter Unterschied im Einkaufsverhalten verschiedener Generationen ist das Shoppen via Handy. DHL zufolge ziehen 83% aller Millennials das Shoppen \u00fcber Apps vor. Es ist davon auszugehen, dass Gen Z diese Zahl noch \u00fcbertreffen kann. Tats\u00e4chlich shoppen 91% aller befragten Kunden lieber via Smartphone. Es ist daher absolut grundlegend, nicht nur das Marketing, sondern die gesamte Einkaufsreise (inklusive Checkout<\/a>) f\u00fcr Smartphones zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n
Warum ist Mobile First so wichtig im eCommerce?<\/h3>\n\n\n\n
- \n
- Ist Dein Webshop nicht f\u00fcr Smartphones optimiert, springen gerade potenzielle Neukunden schnell ab. Besonders negative Erfahrungen und Fehler w\u00e4hrend der Bezahlung k\u00f6nnen dem Vertrauen nachhaltig schaden und die Wahrscheinlichkeit eines weiteren Einkaufs drastisch reduzieren.<\/li>\n\n\n\n
- Viele Kunden entdecken Marken auf Social Media. Ebenso viele Kunden nutzen Social Media vorwiegend auf ihren Smartphones. Eine nahtlose mobile Kundenreise sorgt daf\u00fcr, dass Nutzer nicht von einem Ger\u00e4t zum anderen wechseln m\u00fcssen, um einen Einkauf zu t\u00e4tigen.<\/li>\n\n\n\n
- Zu guter Letzt sind viele Suchmaschinen mittlerweile darauf trainiert, Rankings basierend auf den mobilen Seitenversionen zu erstellen. Ist ein Webshop auf dem Smartphone nicht wirklich nutzbar, wird die Auffindbarkeit bei organischen Suchergebnissen sehr gering sein.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Braucht Dein eCommerce-Business eine Shopping-App?<\/h3>\n\n\n\n
Apps sind immer noch ein gutes Mittel, um Kundentreue zu st\u00e4rken – aber mit Abz\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n
Einer YouGov<\/a>-Studie zufolge hat jeder f\u00fcnfte Kunde eine App heruntergeladen, um eine Transaktion durchzuf\u00fchren. Doch das alleine bedeutet noch lange nicht, dass diese App auch in Zukunft genutzt wird. In derselben Studie waren Shopping-Apps gerade einmal auf Platz 7 von insgesamt 10 der „Top Apps, ohne die man nicht leben kann“.<\/p>\n\n\n\n
Eine App mit einem Treueprogramm zu verkn\u00fcpfen bietet zus\u00e4tzliche Anreize, um sie h\u00e4ufiger zu nutzen. Doch davon ausgehend, dass der Durchschnittskunde ca. 80 Apps auf seinem Handy hat (davon ca. 30-40, die aktiv genutzt werden), ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass Deine Power User gleichzeitig die Kunden sind, die bereits markentreu sind (was \u00fcbrigens nicht hei\u00dft, dass eine App sich nicht lohnt).<\/p>\n\n\n\n
Einer SAP<\/a>-Umfrage zufolge haben 36% aller markentreuen Kunden eine App ihrer Lieblingsmarke auf dem Telefon installiert.<\/p>\n\n\n\n
Das Kundenerlebnis nach dem Einkauf erh\u00f6ht das Engagement<\/h2>\n\n\n\n
Von Buyer’s Remorse hin zu Kundentreue – im Idealfall m\u00f6chtest Du, dass ein einmaliger Kunde zum Wiederholungst\u00e4ter wird. Loyale Kunden geben oft mehr aus und empfehlen Dein Business weiter. Das Pflegen von Kundenbeziehungen ist daher nicht nur relevant f\u00fcr Abo-Unternehmen, sondern spielt auch im eCommerce und Retail eine gro\u00dfe Rolle.<\/p>\n\n\n\n
Wie Kaufreue (Buyer’s Remorse) umgekehrt werden kann<\/h3>\n\n\n\n
Studien<\/a> haben gezeigt, dass Kunden beim Kauf von Produkten sehr viel h\u00e4ufiger den Kauf bereuen, als wenn sie ein Erlebnis kaufen (z.B. ein Konzertticket oder einen Urlaub). Bei Erlebnissen bereuen Kunden viel h\u00e4ufiger, wenn sie es nicht gekauft haben.<\/p>\n\n\n\n
Es gibt Theorien, die davon ausgehen, dass die gro\u00dfe Anzahl vergleichbarer Produkte eher Kaufreue generieren, w\u00e4hrend Erlebnisse selten direkt mit anderen Erlebnissen verglichen werden k\u00f6nnen (Disneyland ist nicht dasselbe wie Legoland). Salopp gesagt k\u00f6nnte man dies auch als FOMO (fear of missing out – die Angst, etwas zu verpassen) bezeichnen.<\/p>\n\n\n\n
Es gibt jedoch Untersuchungen von Emily Rosenzweig und Thomas Gilovich<\/a>, die nahelegen, dass die Kaufreue durch FOMO ersetzt werden kann, indem einfach das Produkt-Messaging auf das Erlebnis mit dem Produkt hin ver\u00e4ndert wird. Was k\u00f6nnen Kunden mit dem Produkt tun, welche Erlebnisse werden, dadurch besser und welchen Einfluss hat es auf den Alltag? Durch diese Werte-Verschiebung steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden eher bereuen, das Produkt (und damit das Erlebnis, das sich durch das Produkt ergibt) nicht gekauft zu haben.<\/p>\n\n\n\n
Kundentreue ist Grundlage wirtschaftlicher Stabilit\u00e4t<\/h2>\n\n\n\n
Als Covid die globale Wirtschaft innerhalb weniger Wochen komplett durcheinander gebracht hatte, waren Unternehmen mit starken Kunden-Communities und Flexibilit\u00e4t in der Gesch\u00e4ftsstrategie im Vorteil. Wer schnell auf digitale Kan\u00e4le und Services umschalten konnte, schaffte es in der Regel, die gr\u00f6\u00dften Fallstricke zu umgehen.<\/p>\n\n\n\n
Auch heutzutage sind Unternehmen, die ihre Monetarisierungsstrategien<\/a> flexibel gestalten k\u00f6nnen langfristig erfolgreicher. Wer ohne gro\u00dfe Aufw\u00e4nde Abo-Services, Kundenmitgliedschaften und hybride Preismodelle anbieten kann, erh\u00e4lt nicht nur mehr Transparenz \u00fcber seine Ums\u00e4tze, sondern erh\u00f6ht auch den Kundenlebenswert.<\/p>\n\n\n\n
- \n
- 68% aller Kunden sind einer Marke treu\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Markennamen sind nicht so wichtig wie das Markenerlebnis. 64% aller Kunden achten beim Produktkauf nicht auf die Marke.\u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Trends und Viralit\u00e4t spielen eine gro\u00dfe Rolle im Verkauf. 28% aller Kunden haben bereits zu einer neuen Marke gewechselt, weil sie vom Angebot der „alten“ Marke gelangweilt waren. Ein aufregendes Erlebnis geh\u00f6rt zum Kauf dazu.<\/li>\n\n\n\n
- Produktqualit\u00e4t, Auswahl, Preisgestaltung, Rabatte<\/a> und Treueprogramme sowie exzellenter Kundenservice sind weiterhin die Fundamente der Kundentreue.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Quelle: SAP<\/a><\/p>\n\n\n\n
Womit kannst Du Kundentreue st\u00e4rken?<\/h3>\n\n\n\n
- \n
- Ein Produkt, das sich wie ein Erlebnis anf\u00fchlt. \u00a0<\/li>\n\n\n\n
- Eine nahtlose Kundenreise und hervorragender Support. Dazu geh\u00f6ren reibungslose Bezahlvorg\u00e4nge, transparente Rechnungen, schnelle Lieferungen und hilfreiche Service-Kan\u00e4le.<\/li>\n\n\n\n
- Rabatte, Treuekampagnen und Anreize, die Kunden f\u00fcr ihre Markentreue belohnen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
eCommerce-Trends Outlook: Wie disruptiv ist Agentic Commerce?<\/h2>\n\n\n\n
Was ist Agentic Commerce?<\/h3>\n\n\n\n
Agentic Commerce beschreibt die M\u00f6glichkeit, Produkte in einem Chatbot zu recherchieren, zu finden und zu kaufen. Die Idee ist, dass:<\/p>\n\n\n\n
- \n
- Nutzer das Produkt eintippen, nach dem sie suchen, inklusive Anforderungen, Preismargen, etc.<\/li>\n\n\n\n
- Der Chatbot durchsucht daraufhin das Internet und macht Vorschl\u00e4ge.<\/li>\n\n\n\n
- Der Nutzer kann dann die verschiedenen Vorschl\u00e4ge vergleichen und eine Entscheidung f\u00e4llen.<\/li>\n\n\n\n
- Im letzten Schritt kann der Nutzer das Produkt direkt im Chatbot kaufen. \u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
Obwohl die Technologie noch nicht in Europa verf\u00fcgbar ist, sind die gro\u00dfen Zahlungsplayer – etwa Visa – bereits daran, sie f\u00fcr einen Piloten vorzubereiten. Beim Frisbii Community Day 2026, haben diverse Experten vorhergesagt, dass Agentic Commerce das Kaufverhalten drastisch ver\u00e4ndern wird, so dass nicht nur eCommerce, sondern Unternehmen \u00fcber alle Branchen hinweg bereits jetzt \u00fcberlegen sollten, wie sie ihr Marketing, den Vertrieb und ihre Produktstrategie anpassen k\u00f6nnen, um den Trend schnell adaptieren zu k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Um mit eCommerce-Trends mitzuhalten, brauchst Du einen Zahlungs- und Subscription Management<\/a>-Partner, der mit Deinem Unternehmen mitw\u00e4chst. Frisbii bietet Dir einen zuverl\u00e4ssigen Payment Gateway<\/a> und eine gro\u00dfe Auswahl an Abo-Management- und Kundenmitgliedschafts-Optionen, um Dein Portfolio zu erweitern und die Kundenbindung zu st\u00e4rken. Zus\u00e4tzlich sind wir bereit f\u00fcr Agentic Commerce, sobald es in Europa live geht.<\/p>\n\n\n\n
Interessiert? Buche ein Kennenlern-Meeting mit unserem Sales-Team und erfahre, wie die Frisbii-Plattform Deine Strategie unterst\u00fctzen kann.<\/p>\n\n\n\n
- Neue oder popul\u00e4re Varianten Deines Produktes k\u00f6nnen als regul\u00e4re \u00dcberraschungsboxen<\/strong> f\u00fcr besonders loyale Kunden oder als Geschenkoption verkauft werden (Beispiel: Champagneklubben<\/a>).<\/li>\n\n\n\n
- Abos f\u00fcr Konsumg\u00fcter bzw. Convenience-Abos<\/strong> nehmen Deinen Kunden die M\u00fche ab, regelm\u00e4\u00dfig notwendige Gebrauchsg\u00fcter nachzukaufen. Mit einem Abo erhalten sie alles regelm\u00e4\u00dfig bequem nachhause. Zus\u00e4tzlich reduziert dieser Abo-Typ die Gefahr, dass Deine Kunden \u00e4hnliche Produkte bei der Konkurrenz einkaufen (Beispiel: Matas<\/a>).<\/li>\n\n\n\n