Die Usership Economy hat in den letzten zehn Jahren ein ununterbrochenes Wachstum erlebt. Dieses Wirtschaftsmodell, das durch den Einzug der digitalen Technologie in unser t\u00e4gliches Leben unterst\u00fctzt wird, zieht Kunden an, die der Nutzung den Vorzug vor dem Besitz geben. Wie l\u00e4sst sich diese Entwicklung und dieser Mentalit\u00e4tswandel erkl\u00e4ren?<\/p>\n\n\n\n
Auf die Frage nach den Gr\u00fcnden, warum sie ein Produkt oder eine Dienstleistung abonnieren, antwortet die Mehrheit der Kunden \u00e4hnlich: Bequemlichkeit. Im Grunde geben sie der Nutzung den Vorzug vor dem Besitz. Laut einer Studie aus dem Jahr 2018 ziehen es nur 9 % der Franzosen vor, Waren zu kaufen und zu besitzen. Dieser Mentalit\u00e4tswandel hin zu einer nutzungsorientierten Wirtschaft scheint von der j\u00fcngeren Generation auszugehen – laut derselben Studie haben 64 % der 18- bis 24-J\u00e4hrigen mindestens ein Produkt oder eine Dienstleistung abonniert.<\/p>\n\n\n\n
Die Zunahme der allt\u00e4glichen digitalen Interaktionen spielt ebenfalls eine wichtige Rolle f\u00fcr die Beziehung der Verbraucher zu Subscription-Diensten. Heute ist es so einfach, einen Dienst mit ein paar Klicks zu abonnieren, vor allem, wenn man eine mobile App herunterladen kann. Dies wird deutlich, wenn wir uns die Ver\u00e4nderungen im Apple App Store ansehen: Die Zahl der verf\u00fcgbaren Apps ist von 71.000 im Jahr 2009 auf 3,4 Millionen im Jahr 2020 gestiegen. Kein Wunder, dass der Markt f\u00fcr Abonnements innerhalb weniger Jahre explodiert ist, wenn die Franzosen im Durchschnitt mehr als dreieinhalb Stunden pro Tag mit ihrem Smartphone verbringen.<\/p>\n\n\n\n
Die Covid-19-Pandemie hat die Aktivit\u00e4ten vieler Unternehmen gel\u00e4hmt, aber das gilt sicher nicht f\u00fcr den Subscription Markt. Zwischen 2020 und 2021 steigt der weltweite Abonnementumsatz von 142 Milliarden Euro auf 186 Milliarden Euro.<\/p>\n\n\n\n Im Allgemeinen hat die Gesundheitskrise neue Bed\u00fcrfnisse ans Licht gebracht. So explodierten beispielsweise die Abonnements f\u00fcr Unterhaltungsangebote wie Streaming-Plattformen w\u00e4hrend des Lockdowns. Auch Sport-Coaching-Apps verzeichneten einen kolossalen Anstieg von 240 %. Die Downloads von mobilen Apps sind um 33 % gestiegen, und die Ausgaben der Verbraucher werden bis 2020 um 20 % zunehmen.<\/p>\n\n\n\n Andere Unternehmen entdeckten ebenfalls neue Bed\u00fcrfnisse, da sie gezwungen waren, sich an neue Situationen anzupassen. Die Arbeit von zu Hause aus hat erheblich zum Anstieg der SaaS-L\u00f6sungen beigetragen. Plattformen wie Slack oder Microsoft Teams haben in nur wenigen Monaten einen beachtlichen Sprung gemacht. Das markanteste Beispiel ist immer noch Zoom – das 30-fache<\/a> der bisherigen Abonnentenzahl in nur sechs Monaten!<\/p>\n\n\n\n Die Mentalit\u00e4t des Managements hat sich w\u00e4hrend der Gesundheitskrise ebenfalls ge\u00e4ndert, und sie sehen nun die digitale Technologie als einen wichtigen Transformationsfaktor, der viele Unternehmen dazu veranlasst, ihr Wirtschaftsmodell zu \u00e4ndern. Das Modell der Nutzerschaft hat am meisten an Boden gewonnen.<\/p>\n\n\n\n Der Hauptgrund daf\u00fcr, dass sich die Verbraucher einem subscription-basierten Modell zuwenden und die Usership Economy st\u00e4rken, sind die Personalisierungsm\u00f6glichkeiten. Unternehmen m\u00fcssen ihre Kunden kennenlernen, um sie erfolgreich zufriedenstellen und einbinden zu k\u00f6nnen. Laut einer Studie von One Spot sagen 87 % der Verbraucher, dass personalisierte Inhalte ihre Wahrnehmung einer Marke beeinflussen.<\/p>\n\n\n\n Je reaktionsf\u00e4higer eine Marke ist, desto mehr Loyalit\u00e4t weckt sie bei den Kunden. Mit einer Subscription Management und Recurring Billing Software wie Frisbii k\u00f6nnen Unternehmen die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden erkennen und die Markentreue aufbauen. Frisbii bietet unter anderem eine SaaS-L\u00f6sung im Salesforce-\u00d6kosystem <\/a>, mit der Unternehmen die in Echtzeit erfassten Daten sortieren und analysieren k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Das Modell „Software as a Service“ (SaaS<\/a>) erf\u00e4hrt auch in der Arbeitswelt ein bemerkenswertes Wachstum. Der Markt wurde fr\u00fcher vom On-Premises-Modell beherrscht, aber jetzt sind die Manager offener f\u00fcr flexible L\u00f6sungen, die als einfach zu implementieren bekannt sind.<\/p>\n\n\n\nDie Usership Economy wurde durch die Pandemie angekurbelt<\/h2>\n\n\n\n
Usership Economy mit personalisierten Angeboten und Dienstleistungen<\/h2>\n\n\n\n
Eine Umfrage der Insider Group hat ergeben, dass 78 % der befragten amerikanischen Internetnutzer angaben, dass der Anblick personalisierter Inhalte die Wahrscheinlichkeit erh\u00f6ht, dass sie das Produkt kaufen werden. Kein Wunder also, dass das Sammeln und Analysieren von Kundendaten zum Herzst\u00fcck von Unternehmensstrategien geworden ist.<\/p>\n\n\n\n