{"id":97788,"date":"2023-11-23T07:30:00","date_gmt":"2023-11-23T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/frisbii.com\/docs\/tokenisering-undgaa-problemer-med-kreditkortopdateringer-til-gavn-for-dine-kunder-og-supportteams\/"},"modified":"2025-05-07T09:17:29","modified_gmt":"2025-05-07T07:17:29","password":"","slug":"tokenisering-undgaa-problemer-med-kreditkortopdateringer-til-gavn-for-dine-kunder-og-supportteams","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/frisbii.com\/da\/blog\/tokenisering-undgaa-problemer-med-kreditkortopdateringer-til-gavn-for-dine-kunder-og-supportteams\/","title":{"rendered":"Tokenisering: Undg\u00e5 problemer med kreditkortopdateringer. Til gavn for dine kunder og supportteams"},"content":{"rendered":"\n

Fornyelser og opdateringer af kreditkort giver normalt problemer for b\u00e5de kunder og forhandlere. Det kan medf\u00f8re manglende betalinger, ekstra gebyrer og endda opsigelser af kontrakter. Token-l\u00f8sningen er ikke bare nem at bruge, den \u00f8ger ogs\u00e5 den generelle datasikkerhed. <\/p>\n\n\n\n

Problem: Opdateringer af kreditkort<\/h2>\n\n\n\n

35% af kortholderne glemmer regelm\u00e6ssigt at opdatere deres kortoplysninger for mindst \u00e9n forhandler(Engine Group via Visa<\/a>). Som konsekvens vil disse forhandlere i gennemsnit kontakte deres kunder to til tre gange for at bede dem om en kortopdatering og forhindre en annullering. <\/p>\n\n\n\n

Det giver mere arbejde (og stress) p\u00e5 begge sider og resulterer i opsigelser, rykkere og kan endda give d\u00e5rligt omd\u00f8mme. <\/p>\n\n\n\n

If\u00f8lge Engine Groups rapport har 47% af de adspurgte forbrugere over hele verden haft en negativ oplevelse p\u00e5 grund af en mislykket kortopdatering. <\/p>\n\n\n\n

Og med det i mente, at gentagende betalinger og betalinger med \u00e9t klik er s\u00e6rligt opsat til at reducere tid og indsats, der er forbundet med et abonnement eller login p\u00e5 siden. Kunden har allerede besluttet sig for produktet, de er loyale over for din virksomhed, og de har umiddelbart ingen grund til at overveje et alternativ. <\/p>\n\n\n\n

Men i det \u00f8jeblik en formodet automatisk betalingsproces bliver afvist p\u00e5 grund af kreditkortopdateringer, skal kunden pludselig tage stilling og “l\u00f8se” problemet. Som s\u00e5dan kan de v\u00e6re mere tilb\u00f8jelige til at evaluere produktet og priss\u00e6tningen. <\/p>\n\n\n\n

Og selv hvis kortopdateringen ikke er din skyld, er den negative oplevelse af en afbrudt service, en mislykket betaling og ekstra trin for at bekr\u00e6fte de nye oplysninger t\u00e6t forbundet med dit brand. Kundeoplevelsen har lidt et kn\u00e6k. <\/p>\n\n\n\n

\n

S\u00e5 hvad er l\u00f8sningen? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tokenization l\u00f8ser problemet ved at erstatte de s\u00e6dvanlige meget f\u00f8lsomme lagrede kortoplysninger med en specifik, individuel identifikator, der fungerer som et surrogat for de f\u00f8lsomme oplysninger “token”. <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Hvordan fungerer det? <\/h2>\n\n\n\n

Traditionelle betalingsprocesser med kreditkort<\/h3>\n\n\n\n

Normalt udfyldes kortoplysningerne under betalingstrinnene for betalingsmuligheder som “one-click-purchase” eller abonnementsbetalinger (ogs\u00e5 kaldet gentagende betalinger). Disse oplysninger behandles af betalingsgatewayen, som sender dem til indl\u00f8seren*, som derefter videresender dem til kortnetv\u00e6rket** og kundens bank for verifikation. Oplysningerne gemmes derefter af betalingsl\u00f8sningen. <\/p>\n\n\n\n

Hvis detaljerne \u00e6ndres, skal de dog opdateres manuelt af kunden. <\/p>\n\n\n\n

\n

*Indl\u00f8sere er finansielle institutioner, der administrerer arbejdsgangene mellem handlende og kortbetalingsnetv\u00e6rk (f.eks. Visa, Mastercard, EC). <\/p>\n\n\n\n

**Kortnetv\u00e6rk styrer informationsstr\u00f8mmen mellem banker og virksomheder for at behandle transaktioner (f.eks. autorisation, vilk\u00e5r, betalingsbev\u00e6gelse osv.). <\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Det skal bem\u00e6rkes, at enkeltbetalinger ikke fungerer med tokens, da de – som navnet antyder – kun sker \u00e9n gang, og kortoplysningerne ikke beh\u00f8ver at blive gemt til fremtidig brug. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Tokenisering<\/h3>\n\n\n\n

Med tokenisering sender betalingsl\u00f8sningen ikke oplysningerne videre til indl\u00f8seren, men direkte til kortnetv\u00e6rket, som s\u00e5 udleverer en token, der kan gemmes i stedet for kortoplysningerne. Betalingsl\u00f8sningen sender tokenet tilbage til indl\u00f8seren, som kan bruge det til almindelige betalinger. <\/p>\n\n\n\n

Tokenet er unikt og indeholder en lang r\u00e6kke tal og symboler, der grundl\u00e6ggende fungerer som en hemmelig kode mellem indl\u00f8seren og betalingsl\u00f8sningen. Denne kode indeholder ingen f\u00f8lsomme og\/eller private oplysninger, men er i stedet som et hemmeligt h\u00e5ndtryk, der \u00e5bner d\u00f8ren til at modtage n\u00f8dvendige oplysninger i tilf\u00e6lde af en kortopdatering eller udskiftning. <\/p>\n\n\n\n

Det prim\u00e6re form\u00e5l med disse tokens er ikke brugervenlighed (hvilket er en god sideeffekt), men snarere sikkerhed, da kreditkortoplysningerne ikke engang gemmes i forhandlerens database, og selve tokenet ikke indeholder nogen f\u00f8lsomme kortoplysninger. <\/p>\n\n\n\n

Den store fordel er derfor, at eventuelle kortopdateringer automatisk behandles via kortnetv\u00e6rket, s\u00e5 tokenet stadig fungerer, selvom kortoplysningerne opdateres. <\/p>\n\n\n\n

Case: En gnidnigsfri rejse for danske bilister<\/h2>\n\n\n\n

Brugen af kreditkort tokens er allerede implementeret af Storeb\u00e6ltsbroen med deres Brobizz. <\/p>\n\n\n\n

Den 18 km lange bro, der forbinder \u00f8st og vest i Danmark, bruges af tusindvis af bilister hver dag og k\u00f8 opst\u00e5r hurtigt. Som Brobizz-ejer, har men en stor fordel og kan k\u00f8re igennem. N\u00e6rmest uden ophold ved betalingsporten. En fordel mere end 830.000 danskere benytter sig af i dag. <\/p>\n\n\n\n

Som en forbedring har Brobizz – med st\u00f8tte fra Frisbii nu tilf\u00f8jet tokenisering til Visa, s\u00e5 ingen bilist beh\u00f8ver at stoppe op og betale regningen manuelt, bare fordi deres kortoplysninger skal opdateres.<\/p>\n\n\n\n

Denne tilsyneladende lille \u00e6ndring har \u00f8get godkendelsesprocenten med 5% og derved reduceret antallet af servicekald, hvilket har s\u00e6nket driftsomkostningerne og ventetiden hos support. <\/p>\n\n\n\n

L\u00e6s mere om casen her<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Resum\u00e9: Fordelene ved tokenisering <\/h2>\n\n\n\n

Til dine kunder<\/strong><\/p>\n\n\n\n