Mikael Christian Carlsen fra Frisbii har arbejdet i betalingsbranchen i omkring 20 \u00e5r og startede som bedrageriunders\u00f8ger. Her er hans bedste praksis for at undg\u00e5 chargebacks.<\/p>\n\n\n\n
Det er meget enkelt: Hvis forbrugeren kontakter den kortudstedende bank og anmoder banken om at tilbagef\u00f8re transaktionen fra k\u00f8bmandens bank – er der tale om en chargeback. Hvis kunden kontakter forhandleren, og forhandleren returnerer pengene til kunden, er der tale om en tilbagebetaling.<\/p>\n\n\n\n
Det er n\u00e6sten umuligt at undg\u00e5 chargeback fuldst\u00e6ndigt, men hvis du f\u00f8lger vores bedste praksis, har du gjort, hvad der st\u00e5r i din magt for at forhindre det.<\/p>\n\n\n\n
Teksten p\u00e5 kundens kreditkortudskrift eller bankkonto kaldes “deskriptor”.
Kunderne kan ved et uheld beg\u00e5 “venlig svindel”, blot fordi de ikke kan genkende faktureringsbeskrivelsen.
Den st\u00f8rste \u00e5rsag til tilbagef\u00f8rsler er, at kortindehaveren ikke kan genkende opkr\u00e6vningen p\u00e5 sin bankkonto. Jeg anbefaler, at du bruger det navn, der st\u00e5r p\u00e5 dit websted (dit “doing business as”-navn), i stedet for det juridiske navn.<\/p>\n\n\n\n
Den bedste m\u00e5de at h\u00e5ndtere utilfredse kunder p\u00e5 er at yde en uovertruffen kundeservice. Kunden vil bede om en tilbagebetaling fra banken, hvis det er lettere at komme i kontakt med banken end med dig.<\/p>\n\n\n\n
S\u00f8rg for, at du er til r\u00e5dighed for din kunde. Det er god forretningspraksis at give kunderne flere m\u00e5der at kontakte dig p\u00e5. Jeg har set flere websteder, hvor kontaktoplysningerne er skjult. Dit websted er som en bil; bremser og speeder er altid placeret i samme r\u00e6kkef\u00f8lge. S\u00f8rg for at dele kontaktoplysninger alle steder, hvor en kunde forventer at finde dem.<\/p>\n\n\n\n
Din kunde stoler p\u00e5, at du har alle de n\u00f8dvendige oplysninger. I den fysiske verden kan kunderne h\u00e5ndtere et produkt og selv vurdere alle de vigtigste egenskaber.<\/p>\n\n\n\n
Derfor skal produktbeskrivelserne online v\u00e6re ret detaljerede. S\u00f8rg for at besvare s\u00e5 mange af de sp\u00f8rgsm\u00e5l, som kunden m\u00e5tte have.
Der skal v\u00e6re mange billeder af dit produkt, og du skal s\u00f8rge for at have billeder fra forskellige vinkler og zoome ind p\u00e5 alle detaljer.<\/p>\n\n\n\n
Hvis du bruger pr\u00f8veperiode i din abonnementstjeneste, kan du minimere antallet af tilbagef\u00f8rsler ved at sende en mail et par dage f\u00f8r den f\u00f8rste fakturering, hvor du minder dine kunder om, at de vil blive opkr\u00e6vet et gebyr p\u00e5 en bestemt dag. Nogle af dine kunder i pr\u00f8veperioden vil stoppe med at bruge dit produkt i l\u00f8bet af pr\u00f8veperioden, men glemmer at annullere den. Hvis du opkr\u00e6ver disse kunder “ud af det bl\u00e5”, vil det irritere dem, og vores analyser viser, at nogle af dem vil anmode om en tilbagebetaling.<\/p>\n\n\n\n
Du kan minimere risikoen for chargeback ved at give kunderne besked, f\u00f8r du opkr\u00e6ver dem, s\u00e5 de kan beslutte, om de vil beholde deres konto eller opsige den. Det er det rigtige at g\u00f8re! Og det er det perfekte tidspunkt til at sp\u00f8rge dem om feedback, eller om de har problemer med din service.<\/p>\n\n\n\n
Hurtig forsendelse eller adgang til dine tjenester er en god m\u00e5de at undg\u00e5 potentielle problemer p\u00e5.
Hvis en kunde ikke modtager sit produkt eller sin tjenesteydelse inden for en rimelig eller forventet tid, kan han\/hun miste tilliden til dig og din virksomhed og kan ende med at anmode om en tilbagef\u00f8rsel.<\/p>\n\n\n\n
Hvis du s\u00e6lger fysiske produkter, er den bedste l\u00f8sning at give dine kunder adgang til sporingsoplysninger, s\u00e5 snart varen er afsendt. Hvis der opst\u00e5r uforudsete problemer med levering eller adgang til varer eller tjenester, skal du v\u00e6re \u00e6rlig og \u00e6rlig om problemet og give en ny forventet leveringsdato.<\/p>\n\n\n\n
Verden drejer sig om kundeservice. Hvis en tvist ikke kan l\u00f8ses mellem kortindehaveren og virksomheden, kan kortindehaveren kontakte kortudstederen for at finde en l\u00f8sning. Den mest effektive m\u00e5de at forebygge chargebacks p\u00e5 er at tilbyde nemme og effektive l\u00f8sninger p\u00e5 udfordringerne. Selvom det kan f\u00f8les som at tabe penge, hvis du tilbyder en tilbagebetaling, er det ofte den bedste l\u00f8sning for at holde kunden tilfreds og undg\u00e5 tvister og negative anmeldelser p\u00e5 nettet.
Opfyld anmodninger om annullering hurtigt, hvis kunden beder om at afbryde en tjeneste, skal du im\u00f8dekomme dette \u00f8nske s\u00e5 hurtigt som muligt.<\/p>\n\n\n\n
G\u00f8r det nemt at afbestille og overvej en uforpligtende kontrakt. Jo mere restriktiv du skriver i en kontrakt, jo mere modstand vil du f\u00e5.
G\u00f8r det nemt og smertefrit for kunden at opsige tjenesten.<\/p>\n\n\n\n
Lad os se det i \u00f8jnene – chargebacks blev oprettet for at beskytte forbrugerne mod svindlere, s\u00e5 de er st\u00e6rkt sk\u00e6vt fordelt til fordel for dine kunder. Hvis nogen er utilfredse med dit produkt eller din service, vil de f\u00e5 deres penge tilbage p\u00e5 den ene eller anden m\u00e5de.<\/p>\n\n\n\n
Tilmeld dig en gratis pr\u00f8veperiode<\/strong><\/p>\n\n\n\n