{"id":118025,"date":"2024-08-15T07:00:00","date_gmt":"2024-08-15T05:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/frisbii.com\/?post_type=docs&p=118025"},"modified":"2026-01-22T10:32:13","modified_gmt":"2026-01-22T09:32:13","password":"","slug":"5-maader-at-forhindre-utilsigtet-churn-for-din-abonnementsvirksomhed","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/frisbii.com\/da\/blog\/5-maader-at-forhindre-utilsigtet-churn-for-din-abonnementsvirksomhed\/","title":{"rendered":"5 m\u00e5der at forhindre utilsigtet churn for din abonnementsvirksomhed"},"content":{"rendered":"\n

Churn er en udfordring for abonnementsvirksomheder, men kunderne har selvf\u00f8lgelig ret til at hoppe fra. Men hvad kan du g\u00f8re for at reducere utilsigtet churn?<\/p>\n\n\n\n

Hvad er utilsigtet churn?<\/h2>\n\n\n\n

I de fleste tilf\u00e6lde er der tale om utilsigtet churn n\u00e5r en kundes abonnement automatisk afbrydes grundet en teknisk fejl, s\u00e5som mislykkede betalinger eller man har glemt at fornye sit abonnement. Som s\u00e5dan \u00f8nskede kunden aldrig at opsige abonnementet, men gjorde det alligevel, fordi betalingen ikke gik igennem, eller fordi abonnementet udl\u00f8b f\u00f8r tid.<\/p>\n\n\n\n

Ved utilsigtet churn taber alle.<\/p>\n\n\n\n

1. Hvis kunden \u00f8nsker at beholde abonnementet, st\u00e5r de i en frustrerende situation, hvor de skal opdatere deres betalingsmetoder, kontrollere deres fakturering og tilmelde sig igen. I nogle tilf\u00e6lde er det endda muligt, at kunden selv har lidt tab som f\u00f8lge af opsigelsen.<\/p>\n\n\n\n

For B2B-virksomheder kan enhver utilsigtet opsigelse endda medf\u00f8re tab af indt\u00e6gter eller v\u00e6rre –  derfor er forebyggelse afg\u00f8rende.<\/p>\n\n\n\n

En af vores kunder tilbyder et digitalt abonnement til automatisk betaling af broafgifter. Hvis der sker utilsigtet churn, sidder kunderne fast ved broen, skal bruge ekstra tid p\u00e5 at betale manuelt, og skal endda betale mere end via deres abonnement.<\/p>\n\n\n\n

\n
<\/div>
<\/div>

Du ser i \u00f8jeblikket pladsholderindhold fra YouTube<\/strong>. Klik p\u00e5 knappen nedenfor for at f\u00e5 adgang til det faktiske indhold. Bem\u00e6rk, at dette vil dele data med tredjepartsudbydere.<\/p> Flere oplysninger<\/a> <\/div>

Fjern indholdsblokering<\/a> Accept\u00e9r p\u00e5kr\u00e6vet service, og fjern blokering af indhold<\/a> <\/div> <\/div> <\/div><\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n


(Visa & Frisbii use case<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

2. Hvis kunden var i tvivl om sit abonnement, vil vedkommende m\u00e5ske ikke engang fors\u00f8ge at tilmelde sig igen, hvilket er et tab for din virksomhed. For at overbevise kunden vil det altid v\u00e6re n\u00f8dvendigt at tilbyde incitamenter s\u00e5som rabatter, hvilket \u00f8ger de samlede omkostninger ved det utilsigtede churn.<\/p>\n\n\n\n

Afviste betalinger: bl\u00f8de vs. h\u00e5rde<\/h2>\n\n\n\n

If\u00f8lge IR<\/a> er kun 10-20 % af afviste betalinger s\u00e5kaldte “h\u00e5rde afvisninger”, f.eks. hvis kundens bank afviser betalingen.<\/p>\n\n\n\n

Det betyder, at st\u00f8rstedelen er “bl\u00f8de afvisninger”, som normalt har forskellige \u00e5rsager, s\u00e5som tekniske problemer (internetforbindelse eller et forbindelsesproblem med banken eller kortindl\u00f8seren). De omfatter ogs\u00e5 problemer med bekr\u00e6ftelsen, n\u00e5r kunden ikke fuldf\u00f8rer betalingsgodkendelsen.<\/p>\n\n\n\n

Mens h\u00e5rde afvisninger, som regel ikke kan \u00e6ndres, kan langt de fleste bl\u00f8de afvisninger, l\u00f8ses automatisk eller med hj\u00e6lp fra kundeservice.<\/p>\n\n\n\n

Hvordan forhindrer du utilsigtet churn?<\/h2>\n\n\n\n

1. Automatisk kortopdatering<\/h3>\n\n\n\n

Ved kreditkortbetalinger kan brugen af automatiske kortopdateringer (card tokens) ikke kun reducere utilsigtet churn, men ogs\u00e5 \u00f8ge beskyttelsen mod svindel, hvilket er godt for din virksomhed og dine kunder.<\/p>\n\n\n\n

En card tokens fungerer som en digital bekr\u00e6ftelseskode for kundens kreditkort. Kunden beh\u00f8ver ikke at dele sine nye kreditkortoplysninger med dig. De skal kun verificere kortet hos deres bank, som derefter leverer en token, der fungerer som en hemmelig bekr\u00e6ftelse mellem din virksomhed og banken.<\/p>\n\n\n\n

Denne token er aktiv, selvom kortoplysningerne opdateres (fx hvis kunden modtager et nyt kreditkort), og kunden beh\u00f8ver ikke at g\u00f8re noget.<\/p>\n\n\n\n

2. Automatiske genfors\u00f8g<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e5r en betaling fejler, s\u00e5 fors\u00f8ger et godt abonnementsstyringssoftware at gennemf\u00f8re betalingen igen. For fejlen betyder ikke n\u00f8dvendigvis, at betalingsoplysningerne er forkerte. Nogle gange kan det skyldes en d\u00e5rlig internetforbindelse eller tekniske problemer med banken eller kortindl\u00f8seren.<\/p>\n\n\n\n

3. Automatiske p\u00e5mindelser<\/h3>\n\n\n\n

En grundig og transparent kommunikation med dine kunder er altafg\u00f8rende.<\/p>\n\n\n\n

Jo tidligere du informerer dine kunder om, at den gratis pr\u00f8veperiode udl\u00f8ber, at datoen for fornyelse af et abonnement n\u00e6rmer sig, eller at deres betalingsmetoder skal opdateres, desto lettere er det for dem at tage de n\u00f8dvendige skridt.<\/p>\n\n\n\n

Vi anbefaler, at du indstiller en s\u00e5kaldt “frist” mellem en mislykket betaling og opsigelsen af abonnementet, s\u00e5 du kan informere dine kunder om problemet, og give dem tid til at l\u00f8se det uden at stoppe deres abonnement.<\/p>\n\n\n\n

4. Selvbetjening til betaling og abonnementsadministration<\/h3>\n\n\n\n

Utilsigtet churn er irriterende for b\u00e5de dig og dine kunder. Derfor er det altid en god id\u00e9 at give dine kunder v\u00e6rkt\u00f8jer til at l\u00f8se problemet selv, og p\u00e5 det tidspunkt kunden \u00f8nsker.<\/p>\n\n\n\n

If\u00f8lge en rapport fra Gallup l\u00e6gger kunderne faktisk mere v\u00e6gt p\u00e5 “hvordan” et problem h\u00e5ndteres end p\u00e5, den konkret l\u00f8sning. Dvs. at den m\u00e5de hvorp\u00e5 en kunde f\u00f8ler sig m\u00f8dt, er klart det vigtigere for deres fortsatte engagement.<\/p>\n\n\n\n

En selvbetjeningsportal til administration og opdatering af betalingsmetoder og forts\u00e6ttelse af abonnementer, kombineret med en supportside, der guider kunden gennem problemet og tilbyder l\u00f8sninger, er perfekt til at f\u00e5 det bedste ud af en d\u00e5rlig situation.<\/p>\n\n\n\n

Vi anbefaler altid at tilf\u00f8je en e-mailadresse og et telefonnummer til dit supportteam, i tilf\u00e6lde af at kunden st\u00f8der p\u00e5 problemer. S\u00f8rg for at oplyse, hvor lang tid det tager for din support at ringe tilbage eller svare – s\u00e5 kunderne ved, hvad de kan forvente.<\/p>\n\n\n\n

5. Dunning management (automatisering)<\/h3>\n\n\n\n

Mislykkede betalinger kan v\u00e6re et f\u00f8lsomt emne for kunden, s\u00e5 det er vigtigt, at processen h\u00e5ndteres med omtanke<\/p>\n\n\n\n

En korrekt rykkerservice omfatter predefinerede p\u00e5mindelses-e-mails, en afdragsfri periode og yderligere tiltag s\u00e5som pause eller opsigelse af abonnementet eller endda overdragelse til et inkassobureau. Sidstn\u00e6vnte er normalt noget, der kun sker ved st\u00f8rre bel\u00f8b og alvorlige problemer.<\/p>\n\n\n\n

Forebyg churn med vores guide<\/h2>\n\n\n\n

Uanset om du arbejder med frivillig eller utilsigtet churn, giver vores guide “20 tips til at forhindre churn og opn\u00e5 bedre fastholdelsesrater” dig best practices og konkrete forslag til at forebygge de mest almindelige \u00e5rsager til churn, \u00f8ge kundeloyaliteten og sikre, at jeres abonnementsrejse forl\u00f8ber uden besv\u00e6r.<\/p>\n\n\n\n

I guiden kan du l\u00e6se mere om:<\/p>\n\n\n\n