L\u00e6s, hvilke emner der i \u00f8jeblikket dominerer SaaS-markedet, hvilke sp\u00f8rgsm\u00e5l mange virksomheder stiller sig selv, og hvilke tendenser der kan p\u00e5virke forretningen i 2026.<\/p>\n\n\n\n
If\u00f8lge Gartner ansl\u00e5s det samlede forventede forbrug for SaaS blandt slutbrugere til 299 milliarder amerikanske dollars, hvilket svarer til en v\u00e6kst p\u00e5 19,2 % i forhold til 2024.<\/p>\n\n\n\n
Dette er en lille stigning i forhold til \u00e5ret f\u00f8r (Kilde: Gartner, 2024<\/a>).<\/p>\n\n\n\n SaaS-markedet er den st\u00f8rste undersektor p\u00e5 det globale marked for offentlige cloud-tjenester og udg\u00f8r n\u00e6sten to tredjedele med en oms\u00e6tning p\u00e5 412,5 milliarder amerikanske dollars i 2023 sammenlignet med 123,3 milliarder amerikanske dollars for Platform-as-a-Service og 133,4 milliarder amerikanske dollars for Infrastructure-as-a-Service (Kilde: IDG via Statista<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Det er ikke overraskende, at USA har n\u00e6sten 1000 % flere SaaS-virksomheder end det land, der ligger p\u00e5 andenpladsen (Storbritannien), if\u00f8lge SaaS-databasen GetLatka. Men som en virksomhed med (blandt andet) tyske r\u00f8dder er det rart at se, at Tyskland er et af de fem f\u00f8rende SaaS-lande med ca. 925 SaaS-virksomheder.*<\/p>\n\n\n\n *Kilde: GetLatka<\/a>, data hentet den 6. januar 2025.<\/p>\n\n\n\n Disclaimer: GetLatka er en SaaS-database, s\u00e5 det er meget muligt, at de faktiske tal er meget h\u00f8jere, og at placeringerne kan variere p\u00e5 grund af SaaS-virksomheder, der ikke er opf\u00f8rt i databasen.<\/p>\n\n\n\n Desuden kan disse top 5 \u00e6ndre sig hurtigt. Statista-tal baseret p\u00e5 GetLatka fra sidste \u00e5r placerede Tyskland p\u00e5 4. pladsen og Indien p\u00e5 5. pladsen.<\/p>\n\n\n\n Et par udvalgte lande til sammenligning<\/strong><\/p>\n\n\n\n Generativ AI har v\u00e6ret meget popul\u00e6rt de seneste \u00e5r, og selvom Gartners hype-cyklus<\/a> antyder, at “desillusioneringens dal” er n\u00e6rt forest\u00e5ende for mange Gen AI-teknologier, er det stadig meget efterspurgt. Men g\u00f8r dig klar til et mere n\u00f8gternt \u00e5r, n\u00e5r det kommer til nye udviklinger og udgivelser.<\/p>\n\n\n\n Koncentrer dig om “hvad er” Gen AI-l\u00f8sninger og ikke om “hvad hvis”<\/p>\n\n\n\n For mulighederne er uvisse, og det er nogle gange ikke let at skelne, hvor lang tid det vil tage at tage sm\u00e5 og store skridt. Nogle gange kan tilsyneladende sm\u00e5 udviklingsspring v\u00e6re meget komplekse og kr\u00e6ve mere tid, energi og ressourcer end forventet.<\/p>\n\n\n\n Der er allerede masser af beviser for, at de kommende udviklingscyklusser vil v\u00e6re langsommere og mindre indflydelsesrige end de tidligere (og dette if\u00f8lge nogle af de st\u00f8rre akt\u00f8rer i branchen, s\u00e5som Google<\/a> eller OpenAI<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Brug ikke Gen AI til at erstatte menneskelig arbejdskraft, men til at forbedre den.<\/em><\/p>\n\n\n\n Der har v\u00e6ret mange forskellige eksperter, der har testet Gen AI og indarbejdet det i deres daglige arbejde. Den vigtigste konsensus er, at det er fantastisk som st\u00f8tte til at s\u00e6tte gang i processer eller tage nogle (enkle) genveje, men en Gen AI uden opsyn er en sikker vej til fiasko.<\/p>\n\n\n\n For at g\u00f8re det tydeligere: Der tales meget om “hallucinationer” (f.eks. at Gen AI finder p\u00e5 ting, men er programmeret til at lyde meget sikker, s\u00e5 man er mindre tilb\u00f8jelig til at dobbelttjekke eller snarere ikke ved, hvor hallucinationen kan v\u00e6re opst\u00e5et). Der er brug for eksperter til at sammenligne og bekr\u00e6fte, s\u00e5 tal og fakta ikke er fantasi.<\/p>\n\n\n\n “Risikoen er, at virksomheder investerer, f\u00f8r de har l\u00e6rt noget, uden reel klarhed over, hvilke anvendelsestilf\u00e6lde eller kundeproblemer de vil l\u00f8se. At investere i innovation uden at validere sine antagelser er en dyr fejltagelse.” (Andrew Binns for Forbes, 2024<\/a>)<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n I skarp kontrast til mange e-handelsvirksomheder lever Software-as-a-Service af langvarige kunder med potentiale for op- og krydssalg.<\/p>\n\n\n\n For disse virksomheder er kundeakkvisitionsomkostningerne normalt meget h\u00f8jere, da de kr\u00e6ver flere tjenester (markedsf\u00f8ring, salgscyklusser, onboarding, implementering) med mindre indt\u00e6gter (p\u00e5 grund af freemiums, gratis pr\u00f8veperioder og rabatter).<\/p>\n\n\n\n \u00c6ndrede kundeforventninger og -vaner kan ogs\u00e5 p\u00e5virke den forventede CLV. Nogle af vores teknologikunder har oplevet, at eksisterende kundebaser tendens til at have en meget h\u00f8jere CLV end nyere kundebaser. Tiderne \u00e6ndrer sig, og det samme g\u00f8r kunderne.<\/p>\n\n\n\n At holde CAC (relativt) lavt og samtidig skabe loyale kunder med en h\u00f8j CLV vil v\u00e6re den store forskel for SaaS-virksomheder i 2025.<\/p>\n\n\n\n Efter min ydmyge mening er “hyperpersonalisering” den nye “omni-channel-kommunikation” inden for kunderejser. Alle taler om det. Alle \u00f8nsker det. Men i virkeligheden er det dyrt, det kr\u00e6ver fokuserede anvendelsestilf\u00e6lde, og det er faktisk ikke n\u00f8dvendigt for alle brancher at skabe tilfredsstillende kundeoplevelser.<\/p>\n\n\n\n De fleste praktiske eksempler p\u00e5 hyperpersonalisering kommer fra streaming eller sociale medier, hvor det er nemt og logisk at bruge realtidsdata til at anbefale indhold og produkter. Fra Spotify-opsummeringen til Netflix-anbefalinger \u2013 hyperpersonalisering er accepteret, underholdende og overfladisk nok til at blive betragtet som en fordel.<\/p>\n\n\n\n Men i mange andre brancher er det vigtigt at sp\u00f8rge sig selv, om man virkelig har brug for hyperpersonalisering for at s\u00e6lge sit produkt eller sin service. Et stykke software, der d\u00e6kker en n\u00f8dvendig, gentagen opgave, har ikke brug for realtidsdata for at komme med kryds- eller mersalgsforslag eller levere det rigtige indhold. Historiske data kan v\u00e6re helt fine til at give kunderne den rigtige vejledning, hj\u00e6lp, r\u00e5dgivning eller app-forslag. <\/p>\n\n\n\n Og i nogle brancher og under visse omst\u00e6ndigheder kan hyperpersonalisering endda v\u00e6re ubehagelig. Kunder kan blive afskr\u00e6kket fra et brand, hvis det “ved for meget” eller bliver for p\u00e5tr\u00e6ngende. Det er selvf\u00f8lgelig dejligt at modtage en rabatkode, lige n\u00e5r man passerer sin yndlingscaf\u00e9. Men det er ogs\u00e5 en tydelig p\u00e5mindelse om, at dette firma ved, hvor man befinder sig hele tiden.<\/p>\n\n\n\n Hvad virksomheder mener, hyperpersonalisering er:<\/p>\n\n\n\n At kende alle detaljer om deres kunders bev\u00e6gelser, \u00f8nsker og profiler for at kunne interagere med dem og \u00f8ge deres forbrug og loyalitet.<\/p>\n\n\n\n Hvad kunder forventer af hyperpersonalisering:<\/p>\n\n\n\n Integration er n\u00f8glen til n\u00e6sten alle SaaS-l\u00f8sninger p\u00e5 markedet. Uanset om du har en B2B-platform, der skal integreres i dine kunders \u00f8kosystem, eller tilbyder B2C-tjenester, der muligg\u00f8r forbindelser til sociale medier, er IT-\u00f8kosystemet en realitet.<\/p>\n\n\n\n Faktisk er virksomhederne i stigende grad afh\u00e6ngige af flere offentlige cloud-tjenester end af hybrid cloud (kilde: Flexera Software via Statista<\/a>). <\/p>\n\n\n\n Brug af flere offentlige cloud-tjenester 2021-2024<\/p>\n\n\n\n Det er meget sandsynligt, at en SaaS-l\u00f8sning i den offentlige cloud nogle gange passer lidt bedre til forretningsmodellen end en hybrid cloud-kompromisl\u00f8sning. Men det er desto vigtigere, at de forskellige SaaS-l\u00f8sninger stadig kan integreres fuldt ud i IT-\u00f8kosystemet for at sikre problemfri datastyring, compliance, samarbejde og kontrol.<\/p>\n\n\n\n Baseret p\u00e5 vores egne erfaringer har vi fundet ud af, at det er en nem beslutning for softwarebrugere at tage h\u00f8jde for forskellige brugertyper \u2013 fra udviklere til superbrugere til eksperter, der ikke har tid til komplicerede ops\u00e6tninger. Man ved aldrig, hvem der f\u00e5r til opgave at ops\u00e6tte softwaren, is\u00e6r n\u00e5r den er rettet mod sm\u00e5 og mellemstore virksomheder, der ikke n\u00f8dvendigvis har en stor IT-afdeling.<\/p>\n\n\n\n Derfor tilbyder vi Open API, webhooks og e-handelsplugins, s\u00e5 vi kan tilbyde muligheder for b\u00e5de udviklere og forretningsbrugere.<\/p>\n\n\n\n Afh\u00e6ngigt af din branche og dine markeder kan dine standarder for overholdelse og sikkerhed v\u00e6re ret h\u00f8je. Men for mange virksomheder er det ikke kun vigtigt, at standarderne overholdes, men ogs\u00e5 at du tilbyder funktioner, der hj\u00e6lper med relaterede overholdelses- og sikkerhedsproblemer, s\u00e5 du ikke kun leverer sikkerhed som standard, men ogs\u00e5 reducerer dine kunders arbejdsbyrde yderligere.<\/p>\n\n\n\n For eksempel har vores betalingsgateway et risikofilter, der giver virksomheder mulighed for at indstille deres egne “alarmflag” for kundernes adf\u00e6rd og aktiviteter for at reducere fors\u00f8g p\u00e5 svindel og andre sikkerhedsproblemer.<\/p>\n\n\n\n P\u00e5 samme m\u00e5de muligg\u00f8r vi en DATEV-eksport af fakturadata for vores tyske kunder, da dette g\u00f8r finansstyringen meget nemmere for vores kunder.<\/p>\n\n\n\n SaaS er en blomstrende branche. Is\u00e6r med AI og automatisering kan det virke som om en id\u00e9 og lidt salgstalent er nok til at opbygge en ordentlig forretningsmodel. Men her er noget, du sikkert ikke beh\u00f8ver at h\u00f8re fra mig: SaaS er ogs\u00e5 en menneskelig forretning.<\/p>\n\n\n\n Alt for mange softwarevirksomheder har glemt, at is\u00e6r meget konkurrencepr\u00e6gede Software-as-a-Service-modeller handler om service. Og nej, det er godt at stole p\u00e5 en AI-chatbot og et selvbetjeningshj\u00e6lpecenter, men det er ikke nok.<\/p>\n\n\n\n Korrekt onboarding, digital (og om n\u00f8dvendigt personlig) tr\u00e6ning, et godt og responsivt serviceteam, kontaktmuligheder, vejledninger og gennemgangsvideoer er alt sammen en del af det, der skaber tillidsfulde relationer til dine kunder og yderligere \u00f8ger din konverteringsrate.<\/p>\n\n\n\n N\u00e5r alt kommer til alt, vil nye kunder, der ikke har nogen id\u00e9 om, hvad de skal g\u00f8re med dit v\u00e6rkt\u00f8j, meget snart v\u00e6re tidligere kunder.<\/p>\n\n\n\n I vores nye interviewserie taler vi med vores kunder om deres forretningsmodeller, udfordringer og bedste praksis. Af de to teknologiske platforme, vi har d\u00e6kket (Waitly<\/a> og Happy Helper<\/a>), fortalte begge CEO’er os, at det er vigtigt at v\u00e6re fokuseret og effektiv.<\/p>\n\n\n\n Du skal prioritere p\u00e5 tv\u00e6rs af forskellige forretningsenheder:<\/p>\n\n\n\n Det er nemt at blive distraheret af nye trends, fede ideer og kundeinput. Men det vigtigste er bundlinjen. Str\u00f8mlining og prioritering kan ogs\u00e5 lette presset p\u00e5 dine medarbejdere. Det er meget nemmere at organisere deres opgaver og deadlines, hvis alle ved, hvad der har den st\u00f8rste indflydelse.<\/p>\n\n\n\n Hvis du har en SaaS-virksomhed, er jeg ret sikker p\u00e5, at du bruger AI i en eller anden form. Men n\u00e5r det kommer til dine investeringsbeslutninger, b\u00f8r du ikke sp\u00f8rge dig selv, om du har brug for AI eller mere AI. Du b\u00f8r snarere sp\u00f8rge dig selv, hvilke problemer du har, hvilke processer der kan optimeres, hvilke softwarefunktioner der kan tilf\u00f8jes \u2013 og derefter lede efter l\u00f8sninger, der m\u00e5ske eller m\u00e5ske ikke inkluderer AI.<\/p>\n\n\n\n Det er som at lave kunsth\u00e5ndv\u00e6rk og beslutte at bruge en motorsav, f\u00f8r man overhovedet har besluttet, om man vil bygge et tr\u00e6hus eller strikke en tr\u00f8je (hint: til det ene af disse to form\u00e5l er motorsaven IKKE egnet).<\/p>\n\n\n\n Selvom alle taler om GenAI, har vi fundet ud af, at pr\u00e6diktiv analyse kan have en meget st\u00f8rre indflydelse p\u00e5 SaaS-drift, for eksempel inden for risikostyring, svindelopdagelse, churn management og prognoser.<\/p>\n\n\n\n Hos Frisbii er vi fans af brugsbaseret priss\u00e6tning. Men bare fordi det er vores nye favorit (eller bare fordi alle taler om det), betyder det ikke, at det passer til din virksomhed.<\/p>\n\n\n\n F\u00f8rst og fremmest handler det om bundlinjen. Undskyld, at jeg gentager mig selv, men det er sandt.<\/p>\n\n\n\n Giver brugsbaseret priss\u00e6tning mening for din forretningsmodel eller for bestemte kundegrupper?<\/p>\n\n\n\n Is\u00e6r for virksomhedskonti eller softwareabonnementer giver brugsbaseret priss\u00e6tning mening, n\u00e5r tjenesten omfatter m\u00e5lbare m\u00e6ngder (f.eks. datas\u00e6t, kundekonti, eksport, brugere, datam\u00e6ngder s\u00e5som l\u00e6ngde eller st\u00f8rrelse eller servicepakker s\u00e5som s\u00e6rlige workshops, m\u00f8der, tilg\u00e6ngelighed osv.).<\/p>\n\n\n\n I betragtning af de mange forskellige prisstrukturer, som brugsbaseret priss\u00e6tning tilbyder, er der masser af muligheder for at eksperimentere med brugsbaseret priss\u00e6tning.<\/p>\n\n\n\n handler prim\u00e6rt om st\u00e6rk markedsf\u00f8ring, gratis pr\u00f8veversioner og nem selvbetjening ved onboarding. Produktet taler for sig selv, og produktrejsen b\u00f8r for det meste v\u00e6re mulig uafh\u00e6ngigt af dit salgs- eller supportpersonale.<\/p>\n\n\n\n Dette betyder normalt ogs\u00e5: et st\u00f8rre antal kunder med en relativt kort salgscyklus.<\/p>\n\n\n\n Produktdrevet bruges ofte til software til private kunder, freelancere og sm\u00e5 eller mellemstore virksomheder. Produktet skal v\u00e6re let at bruge med det samme og med f\u00e5 implementeringskrav.<\/p>\n\n\n\n Et eksempel kunne v\u00e6re en designplatform som Canva: Brugere kan begynde at arbejde med Canva n\u00e6sten med det samme, da ops\u00e6tningen ikke kr\u00e6ver teknisk eller sikkerhedsm\u00e6ssig viden.<\/p>\n\n\n\n Involverer en l\u00e6ngere salgscyklus, opbygning af tillidsfulde relationer, personlige demoer, implementering eller konsultation og generelt en t\u00e6ttere menneskelig forbindelse.<\/p>\n\n\n\n Det er normalt n\u00f8dvendigt, fordi salgsdrevet v\u00e6kst hovedsageligt er for dyrere abonnementer i B2B-sektoren, der kr\u00e6ver mere tillid og beviser, f\u00f8r der tr\u00e6ffes en langsigtet beslutning.<\/p>\n\n\n\n Et eksempel kunne v\u00e6re et CRM-system som Salesforce, der har en lang implementeringscyklus, en h\u00f8j grad af tilpasning (formularfelter, dataintegrationer osv.) og ogs\u00e5 kr\u00e6ver detaljerede sikkerheds- og compliance-audits samt l\u00e6ngere onboarding- og tr\u00e6ningssessioner.<\/p>\n\n\n\nSaaS er den st\u00f8rste offentlige cloud sektor<\/h3>\n\n\n\n
USA er kongen blandt SaaS-virksomheder<\/h3>\n\n\n\n
\n
De store SaaS-trends og buzzwords<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Gen AI<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
CLV (Customer Lifetime Value) & CAC (Customer Acquisition Cost)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Hyperpersonalisering<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
De store SaaS-must-haves i 2025<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Integration for alle typer end-users<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
Overholdelse som standard og som en funktion<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Service i Software-as-a-Service<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Prioritering er lig med effektivitet: hold \u00f8je med m\u00e5let<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
\n
De store SaaS-sp\u00f8rgsm\u00e5l i 2025<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
AI eller ikke AI? \u2013 Det b\u00f8r ikke v\u00e6re sp\u00f8rgsm\u00e5let<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Er brugsbaseret priss\u00e6tning den rigtige model for din virksomhed?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Produktdrevet eller salgsdrevet v\u00e6kst?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Produktdrevet v\u00e6kst (PLG)<\/h4>\n\n\n\n
Salgsdrevet v\u00e6kst (SLG)<\/h4>\n\n\n\n