Med en cart abandonment rate p\u00e5 n\u00e6sten 80% er europ\u00e6iske e-handelsvirksomheder altid p\u00e5 udkig efter m\u00e5der at lede kunderne gladeligt gennem kassen. Men hvad kan du g\u00f8re for at optimere oplevelsen?<\/p>\n\n\n\n
If\u00f8lge SaleCycle (via Statista<\/a>) er antallet af forladte indk\u00f8bskurve for luksusvarer (87,9 %) og mode (87,8 %) meget h\u00f8jere end for detailhandel (71,2 %), sport og outdoor (70,3 %) eller kosmetik (70,1 %). Men med mere end to tredjedele af kunderne, der forlader deres indk\u00f8bskurv, har forhandlere stadig meget at forbedre, n\u00e5r det g\u00e6lder betalingsoplevelsen.<\/p>\n\n\n\n Faktisk viser konverteringsraterne for europ\u00e6iske lande if\u00f8lge data fra Salesforce (via Statista<\/a>), at konverteringen samlet set er faldet fra 1. kvartal 2023 til 1. kvartal 2024 og i gennemsnit ligger mellem 2,3 og 0,9 %.<\/p>\n\n\n\n Kunder forventer hurtige og bekvemme leveringsmuligheder. Under alle omst\u00e6ndigheder \u00f8nsker de klare leveringsdatoer\/estimater, s\u00e5 de kan planl\u00e6gge deres k\u00f8b.<\/p>\n\n\n\n Manglen p\u00e5 en foretrukken (ofte lokal) betalingsmulighed kan medf\u00f8re, at kunderne straks afbryder deres k\u00f8bsproces.<\/p>\n\n\n\n UX-forskningsfirmaet Baymard Institute har identificeret, at den gennemsnitlige checkout best\u00e5r af fem trin eller faser og beder kunderne om at udfylde 11 felter i formularen. If\u00f8lge deres forskning<\/a> forlader kunderne simpelthen indk\u00f8bskurven, hvis processen bliver for besv\u00e6rlig.<\/p>\n\n\n\n Mens forhandlere fors\u00f8ger at reducere returprocenten, foretr\u00e6kker kunderne lempelige og gener\u00f8se returpolitikker og forventer ofte endda, at der ikke er ekstra omkostninger forbundet med returnering.<\/p>\n\n\n\n Kunder frygter ikke kun sikkerhedsproblemer, n\u00e5r betalingsvinduerne ser anderledes ud end butiksmilj\u00f8et, de forventer ogs\u00e5 en h\u00f8jere risiko for svindel, n\u00e5r det drejer sig om internationale onlinebutikker.<\/p>\n\n\n\n En g\u00e6stekonto, der ikke kr\u00e6ver officiel tilmelding og e-mailbekr\u00e6ftelse, betragtes som standardpraksis. Manglen p\u00e5 dette kan let skabe friktion, da registrering af en rigtig kundekonto normalt forstyrrer k\u00f8bsprocessen med ekstra trin.<\/p>\n\n\n\n Baseret p\u00e5 disse \u00e5rsager til at forlade indk\u00f8bskurven har vi gennemg\u00e5et unders\u00f8gelser og studier samt vores egne erfaringer for at give dig 7 bedste praksis til h\u00f8jere konverteringer ved din kasse.<\/p>\n\n\n\n Baymard Institutet forklarer, at de fleste betalingsprocesser best\u00e5r af 3-5 trin, hvilket ikke har \u00e6ndret sig meget i de senere \u00e5r. Men vigtigt for konvertering er den “opfattede betalingsindsats”, som ikke fokuserer p\u00e5 antallet af trin, men snarere p\u00e5 de handlinger, som kunderne skal udf\u00f8re (f.eks. udfylde formularer).<\/p>\n\n\n\n Hvis et trin indeb\u00e6rer at udfylde 15 felter i formularen, f\u00f8les det naturligvis meget mere kompliceret, end hvis man kun skulle udfylde 10 felter. Baymard Institutet har faktisk konstateret, at de fleste hjemmesider* ikke har brug for mere end 8 felter i formularen (3 f\u00e6rre end det, der i \u00f8jeblikket bruges i de fleste betalingsprocesser). <\/p>\n\n\n\n Derudover kan formularfelter, der beder om rabatkoder, eller en ekstra formular til en faktureringsadresse skabe forvirring. Nogle kunder vil endda afbryde deres k\u00f8b for at s\u00f8ge efter rabatkoder (og vender m\u00e5ske aldrig tilbage).<\/p>\n\n\n\n Baymard Institute anbefaler at skjule rabatkoder og faktureringsadresse bag korte links eller udelade dem helt.<\/p>\n\n\n\n De foretrukne betalingsmuligheder kan v\u00e6re afg\u00f8rende for konverteringen ved kassen, og derfor er det vigtigt at vide, hvor du s\u00e6lger dine produkter, og til hvem du s\u00e6lger dem.<\/p>\n\n\n\n I nogle lande foretr\u00e6kker B2B-virksomheder for eksempel stadig at betale via faktura.<\/p>\n\n\n\n Desuden har de fleste amerikanske kunder ingen problemer med at betale alt med kreditkort, mens europ\u00e6iske kunder foretr\u00e6kker digitale punge, lokale betalingskort eller andre lokale betalingsmuligheder.<\/p>\n\n\n\n Du kan f\u00e5 et godt overblik over popul\u00e6re europ\u00e6iske betalingsmetoder her i vores blogartikel<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Hvis du henvender dig til det europ\u00e6iske marked, skal du ogs\u00e5 tage h\u00f8jde for, at ikke alle lande har euroen som deres prim\u00e6re valuta, s\u00e5 s\u00f8rg for at lokalisere dine prisindstillinger, da nogle kunder (11 % if\u00f8lge en DHL-unders\u00f8gelse,) ellers forlader din webshop.<\/p>\n\n\n\n Tilf\u00f8j ikke ekstra gebyrer i de senere faser af betalingsprocessen. Gennemsigtige priser er ikke kun den bedste m\u00e5de at holde kunderne tilfredse p\u00e5, men det er ogs\u00e5 et krav i mange europ\u00e6iske lande.<\/p>\n\n\n\n Selvom nogle forhandlere m\u00e5ske mener, at kunderne er for langt fremme i k\u00f8bsbeslutningen, n\u00e5r de er n\u00e5et til betalingsfasen, kan det at tilf\u00f8je overraskende gebyrer s\u00e5 sent uden at have informeret om dem tidligere \u00f8del\u00e6gge al den tillid, du har opbygget, og medf\u00f8re, at kunderne straks forlader deres indk\u00f8bskurv.<\/p>\n\n\n\n Apropos tillid: Onlinekunder, der k\u00f8ber varer fra andre lande, er utroligt bange for svindel. Din betalingsproces skal derfor v\u00e6re smidig, p\u00e5lidelig og sikker.<\/p>\n\n\n\n Frisbii tilbyder en sikker og p\u00e5lidelig betalingsgateway, der er nem at integrere i dit butiksmilj\u00f8. Den tilbyder over 50 engangs- og tilbagevendende betalingsmuligheder med mange europ\u00e6iske betalingsudbydere, der passer til din markedsstrategi.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pr\u00f8v gratis<\/a><\/p>\n\n\n\n Ikke alle forhandlere har r\u00e5d til gratis levering og returnering, og store markedspladser samt billige detailhandlere har skabt kundeadf\u00e6rd s\u00e5som bracketing (f.eks. at bestille mange varer med den hensigt at returnere i det mindste nogle af dem), som i sidste ende skader forhandlerne.<\/p>\n\n\n\n Men gratis levering er en af de vigtigste konverteringsdrivere ved kassen. Det vigtigste er dog, at kunderne \u00f8nsker at have valgmuligheder. DHL-unders\u00f8gelsen viste, at placering, leveringstid og endda leveringsfirmaet kan have indflydelse p\u00e5, om kunderne forlader deres indk\u00f8bskurv, s\u00e5 det kan v\u00e6re sv\u00e6rt for forhandlere at v\u00e6lge den rigtige kombination af muligheder, men det giver ogs\u00e5 muligheder.<\/p>\n\n\n\n Gratis levering kan tilbydes p\u00e5 forskellige m\u00e5der:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Hvis du leverer fra lande uden for EU, skal du huske at tage h\u00f8jde for toldafgifter og hvordan de kan p\u00e5virke k\u00f8bsbeslutninger. Nogle virksomheder betaler toldafgifterne for deres kunder, andre tilbyder rabatter for at udligne de ekstra gebyrer.<\/p>\n\n\n\n En unders\u00f8gelse foretaget af medlemsorganisationen ICSC<\/a> viste, at onlinekunder er tre gange mere tilb\u00f8jelige til at returnere varer end kunder i fysiske butikker (tallet er endnu h\u00f8jere, n\u00e5r det g\u00e6lder t\u00f8j).<\/p>\n\n\n\n Kunderne forventer dog lempelige returmuligheder (og gratis returnering). Det er derfor en balancegang at sikre, at returpolitikkerne ikke misbruges, samtidig med at man \u00f8ger konverteringen.<\/p>\n\n\n\n Nogle mulige l\u00f8sninger, vi vil foresl\u00e5:<\/p>\n\n\n\n If\u00f8lge en analyse af 50 f\u00f8rende onlinebutikker foretaget af Makingcentsaddup (via retailtechnologyreview.com<\/a>) tilbyder kun 48 % muligheden for at betale som g\u00e6st i stedet for at oprette en fuld kundekonto.<\/p>\n\n\n\n Af disse 48 % sikrer kun 32 %, at kunderne er klar over denne mulighed, mens 16 % har tendens til at skjule den i tekstlinks, ikke m\u00e6rke den korrekt eller placere den under kundekonto-muligheden.<\/p>\n\n\n\n Selvom registrerede kunder kan give mere indsigt og muligvis flere muligheder for et langsigtet indt\u00e6gtsforhold, antyder Baymard Institutet, at det at manipulere eller endda tvinge kunder til at oprette en kundekonto, n\u00e5r det drejer sig om et engangsk\u00f8b, faktisk mindsker konverteringsraten, da en fuld registrering<\/p>\n\n\n\n En god l\u00f8sning ville v\u00e6re at kombinere g\u00e6stekontoen med muligheden for at omdanne den til en kundekonto efter k\u00f8bet. P\u00e5 den m\u00e5de afbryder du ikke betalingsprocessen og risikerer ikke, at kunderne forlader deres indk\u00f8bskurv.<\/p>\n\n\n\n Boozt<\/a>, en af vores kunder, opdagede faktisk, at deres klubmedlemskabsrate steg, efter at de fjernede tilmeldingsmulighederne fra deres betalingsproces. Dette fjernede friktionen fra betalingsprocessen og satte fokus p\u00e5 medlemskabsprogrammet, hvor kunderne kunne koncentrere sig fuldt ud om det og ikke var optaget af en k\u00f8bsbeslutning.<\/p>\n\n\n\n Du har stadig masser af muligheder for at pr\u00e6sentere dine medlemskabsprogrammer eller kundekontoregistrering p\u00e5 bekr\u00e6ftelsessiden eller i opf\u00f8lgende e-mails.<\/p>\n\n\n\n Start din konverteringsoptimering af betalingsprocessen i dag, og test Frisbii-betalingsgatewayen gratis for at se, hvor nemt det er at ops\u00e6tte, integrere og bruge. Vi tilbyder forskellige betalingsvinduesmuligheder, sprog- og valutavariationer samt over 50 tilbagevendende<\/a> og ikke-tilbagevendende betalingsmetoder med fokus p\u00e5 det europ\u00e6iske marked.<\/p>\n\n\n\n Test vores l\u00f8sning gratis, og tilmeld dig i dag (ingen kreditkort kr\u00e6ves for registrering)<\/p>\n\n\n\nDe 6 vigtigste \u00e5rsager til, at kunderne forlader deres indk\u00f8bskurv<\/h2>\n\n\n\n
Leveringsmuligheder (44 %)<\/h3>\n\n\n\n
Betalingsmuligheder (40 %)<\/h3>\n\n\n\n
Manglende klarhed ved kassen (33 %)<\/h3>\n\n\n\n
Problemer relateret til returpolitik (32 %)<\/h3>\n\n\n\n
Sikkerhedsproblemer (29 %)<\/h3>\n\n\n\n
Tvunget til at oprette en konto (19 %)<\/h3>\n\n\n\n
6 tips til at optimere din konverteringsrate ved kassen<\/h2>\n\n\n\n
\n
1. Reducer antallet af felter i betalingsformularen<\/h3>\n\n\n\n
2. Tilbyd de rigtige betalingsmuligheder<\/h3>\n\n\n\n
3. S\u00f8rg for en sikker og p\u00e5lidelig betalingsoplevelse<\/h3>\n\n\n\n
\n
\n\n\n\n
\n\n\n\n4. Tilbyd gratis leveringsmuligheder<\/h3>\n\n\n\n
\n
5. Modvirk h\u00f8je returprocenter med smarte returpolitikker<\/h3>\n\n\n\n
\n
6. Tilbyd en g\u00e6stekonto<\/h3>\n\n\n\n
\n